Online bezoekers

Om uitzonderlijke klantenservice te kunnen bieden, moet u over de juiste tools voor uw vertegenwoordigers beschikken. Zij zijn de eerste mensen waarmee de klanten in contact komen. Hierdoor creëren uw vertegenwoordigers het merkimago of, met andere woorden, de klantenbeleving van uw bedrijf.

LiveAgent is een complexe helpdesksoftware die gebruiksvriendelijk is. Hiermee kunnen uw vertegenwoordigers alle klantenvragen vanaf één enkele plaats afhandelen. Het systeem heeft meer dan 170 functies om uw vertegenwoordigers te helpen een vlotte klantenervaring te bieden. Eén daarvan heet Online bezoekers.

Het is een sectie of functie van een LiveAgent waar u alle bezoekers op één scherm online op uw website kunt zien. U kunt dus controleren op welke websites ze surfen en hoeveel tijd ze daar hebben doorgebracht. Bovendien kunt u de verwijzers van de bezoekers, een IP-adres en het land achterhalen om u voor te bereiden op een chatgesprek.

Bovendien is het online bezoekersgedeelte een geweldige bron van informatie voor uw vertegenwoordigers voordat vertegenwoordigers met de klanten beginnen te chatten. Aangezien u proactieve uitnodigingen in LiveAgent kunt gebruiken, kunt u deze informatie later of onmiddellijk in het gesprek gebruiken om de best mogelijke klantenervaring te bieden.

Uw vertegenwoordigers kunnen ze handmatig uitnodigen om te chatten door op de knop Chat starten te klikken. Daarna kunt u het juiste chatvenster van een uitnodiging kiezen uit uw vervolgkeuzelijst (de chatuitnodiging wordt weergegeven op de pagina waar de bezoeker momenteel aan het surfen is).

Ontdek de LiveAgent-informatie die u kunt volgen in Google Analytics.

Meer informatie over opties voor chatverdeling – LiveAgent.

Meer informatie over LiveAgent – Proactieve chatuitnodigingen.

Als u meer wilt weten, lees dan over Hoe maakt u een online chatknop.