Bent u het beu om tussen interfaces te schakelen om uw klanten te helpen? Tijd besteden aan het zoeken tussen platforms kan de klantentevredenheid verlagen en uw vertegenwoordigers gestrest maken.

Om uitzonderlijke klantenservice te bieden, moet u over de juiste tools beschikken voor uw vertegenwoordigers. Zij zijn de eerste mensen waarmee de klanten in contact komen. Hierdoor creëren uw vertegenwoordigershet merkimago of, met andere woorden, de klantenperceptie van uw bedrijf.

Uw klantenvertegenwoordigers hebben de macht om langdurige relaties aan te gaan of klanten te verliezen aan de concurrentie.

LiveAgent is complexe helpdesksoftware die gebruiksvriendelijk is. Hiermee kunnen uw vertegenwoordigers alle vragen van klanten vanaf één plek afhandelen. Het systeem heeft meer dan 170 functies om uw vertegenwoordigers te helpen een soepele klantenervaring te bieden. Een daarvan heet Online bezoekers.

Wat zijn online bezoekers?

Het is een sectie/functie van een LiveAgent waar u alle bezoekers op één scherm online op uw website kunt zien. U kunt dus controleren op welke pagina’s ze browsen en hoeveel tijd ze daar hebben doorgebracht. Bovendien kunt u de verwijzers, IP-adressen en landen van de bezoekers achterhalen om uzelf voor te bereiden op een Chat gesprek.

Een programma voor het volgen van klanten kan een waardevolle aanvulling zijn op uw toolkit voor klantenondersteuning, omdat u hiermee verzoeken van deze online webbezoekers. Door hun gedrag te begrijpen, kunt u een persoonlijkere en efficiëntere ondersteuningservaring bieden.

Hoe kunt u de functie voor online bezoekers gebruiken?

De functie Online bezoekers lijkt enigszins op Google Analytics of andere platforms die u gegevens over uw websitebezoekers laten zien. U hoeft niet van platform te wisselen als u snel een overzicht wilt hebben van uw bezoekers online.

Bovendien is het online bezoekersgedeelte een geweldige bron van informatie voor uw vertegenwoordigers voordat vertegenwoordigers met de klanten gaan chatten. Aangezien u proactieve uitnodigingen in LiveAgent kunt gebruiken, kunt u deze informatie later of direct in het gesprek gebruiken om de best mogelijke klantenervaring te bieden.

Wat ziet u in het online bezoekersgedeelte?

Land van de bezoeker
Tijd
IP-adres
De daadwerkelijke site van de bezoeker
Verwijzer van de bezoeker

Hoe nodigt u de bezoekers uit om te chatten?

Uw agenten kunnen ze handmatig uitnodigen om te chatten door op de knop Chat starten te klikken. Daarna kunt u het juiste chatvenster van een uitnodiging uit uw vervolgkeuzemenu kiezen lijst (chatuitnodiging wordt weergegeven op de pagina die de bezoeker momenteel bekijkt).

Voordelen:

Overzicht van uw huidige websiteverkeer
Bron van informatie
Betere proactieve chataanpak
Verbeterde klantentevredenheid
Betere workflow voor vertegenwoordigers

Ready to try LiveAgent?

Do not switch between interfaces. See how many visitors a website gets right inside LiveAgent. Try out one of our subscriptions for 30-days free of charge. No credit card details required!

FREE TRIAL Plan een demo

Gratis helpdeskchatfuncties:

Chat-ingebedde tracking

Als u alle chatgegevens wilt bijhouden in Google Analytics om de impact van de live chat op uw website, hebben we een plug-in waarmee u de chatgegevens kunt synchroniseren.

Ontdek de LiveAgent-gegevens die u kunt volgen in Google Analytics.

Chatdistributie

Zorg ervoor dat uw vertegenwoordigers effectief werken door chatrouting in te stellen in LiveAgent. U kunt bijvoorbeeld willekeurig vertegenwoordigers toewijzen of een georganiseerde workflow creëren. Zo kunnen ze chatvragen van klanten efficiënt afhandelen.

Meer informatie over opties voor chatdistributie – LiveAgent.

Proactieve chatuitnodigingen

Deze functie is nauw verbonden met online bezoekers. Het is een effectieve manier om uw bezoekers online te bereiken en indien nodig hulp te bieden.

Meer weten over LiveAgent – Proactieve chatuitnodigingen.

Kennisbankbronnen

Als u meer wilt weten, lees dan Hoe u een online chatknop maakt .

Gerelateerde artikels

Gratis proefperiode

Kom meer te weten over de gratis proefversie Begrijp diepgaand met uitleg van professionals.

Gratis chatclient

Een gratis chatclient is software die zich op een computer bevindt. Het wordt gebruikt voor het afhandelen van instant messaging. Het is volledig gratis voor elke gebruiker. Klik hier voor meer.

Ticketbereik definieert wat uw vertegenwoordiger kan zien en wat niet. Deze tool beheert de toegang tot alle informatie. Welke vertegenwoordiger krijgt welke informatie te zien.

Bereik vertegenwoordigersticket

Ontdek hoe de 'Bereik vertegenwoordigersticket' functie in LiveAgent helpt bij het beheer van tickettoegang voor vertegenwoordigers, afhankelijk van bedrijfsgrootte en afdeling. Verbeter uw klantenservice met geavanceerde tools en start een gratis proefperiode zonder verplichtingen. Beheerders kunnen eenvoudig de toegang tot afdelingen beheren, waardoor de efficiëntie en klanttevredenheid toenemen. Bezoek nu voor meer informatie!