Wat is een functie voor het toewijzen van een ticket?
Individuele tickets worden gemaakt zonder enige eigendom. Daarom moeten ze worden toegewezen aan een vertegenwoordiger van de klantenservice die dat specifieke ticket afhandelt, contact opneemt met de klant en alle verdere acties uitvoert die nodig zijn om het probleem op te lossen. Toegewezenen zijn verantwoordelijk voor het afhandelen of escaleren van het ticket.
Tickets vertegenwoordigen verschillende klanteninteracties via verschillende kanalen die zijn ingelogd op uw ticketsoftware. Wanneer een klant contact opneemt met uw bedrijf, wordt er een ticket aangemaakt dat uw klantenservicemedewerkers moeten oplossen.
De soorten tickets die u het vaakst ontvangt, zijn onder andere
- Inkomende emails
- Live chat tickets
- Berichten of vermeldingen op sociale media
- Klantenoproepen
- Aanvraagformulieren
- Feedback van klanten op verschillende fora
Zodra de tickets binnenkomen, worden ze opgeslagen in de algemene inbox, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Op deze manier hoeven uw vertegenwoordigers niet elk communicatiekanaal afzonderlijk te controleren en kunnen ze een naadloze omnichannel klantenervaring bieden. Dit maakt niet alleen het hele proces eenvoudiger en beter beheersbaar, maar verhoogt ook de efficiëntie van uw contactcenter.
In LiveAgent helpdesksoftware zijn er verschillende manieren om tickets toe te wijzen aan vertegenwoordigers. Dit kan handmatig worden gedaan met elk binnenkomend ticket, of met een automatische toewijzingsfunctie (in LiveAgent met behulp van geautomatiseerde ticketdistributie). U kunt tickets naar vertegenwoordigers routeren op basis van de werklast van vertegenwoordigers, vaardigheden van vertegenwoordigers, tickettype, beschikbaarheidsstatus van vertegenwoordigers en meer.
Nadat een vertegenwoordiger een rechtverkrijgende van het ticket is geworden, is hij/zij verantwoordelijk voor het afhandelen ervan en ervoor te zorgen dat het snel, efficiënt en naar de maximale klantentevredenheid.
Frequently Asked Questions
Wat betekent het om een ticket toe te wijzen?
Het toewijzen van een ticket betekent dat het ticket moet worden doorgestuurd naar de juiste vertegenwoordiger of afdeling om er iets aan te kunnen doen. Zodra het ticket is toegewezen aan een vertegenwoordiger, is deze verantwoordelijk voor het oplossen of indien nodig verder escaleren.
Hoe kunt u tickets toewijzen met LiveAgent?
In LiveAgent kunt u tickets toewijzen aan vertegenwoordigers met behulp van de functie "Toewijzen aan" bovenaan het ticket. Tickets kunnen ook automatisch worden toegewezen nadat de vertegenwoordiger eraan begint te werken. Er is ook de mogelijkheid om de huidige rechtverkrijgende van een ticket te wijzigen als het wordt doorgestuurd naar een andere vertegenwoordiger. Met deze wijziging wordt de nieuwe rechtverkrijgende ook de nieuwe ticketeigenaar.
Is het toewijzen van tickets geautomatiseerd?
LiveAgent heeft de mogelijkheid om tickets automatisch toe te wijzen. U kunt ook uw eigen criteria, regels en voorwaarden aanpassen in de configuratie.
Expert note
Tickets moeten worden toegewezen aan klantenservicevertegenwoordigers voor verdere afhandeling en opvolging. Dit kan handmatig of automatisch worden gedaan in LiveAgent software.
LiveAgent: Ticketingsoftware demo
LiveAgent biedt ticketingsoftware waarmee bedrijven efficiënt ondersteuningsverzoeken kunnen beheren en aanpassen aan de behoeften van elke klant.
Gedetailleerd overzicht van de helpdeskfuncties.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning.
Hoe tickets af te drukken in LiveAgent
LiveAgent biedt een snel en eenvoudig proces om klantentickets af te drukken. Het platform bevat een video-tutorial voor stapsgewijze begeleiding.
