Wat is een functie voor het toewijzen van een ticket?
Individuele tickets worden gemaakt zonder enige eigendom. Daarom moeten ze worden toegewezen aan een vertegenwoordiger van de klantenservice die dat specifieke ticket afhandelt, contact opneemt met de klant en alle verdere acties uitvoert die nodig zijn om het probleem op te lossen. Toegewezenen zijn verantwoordelijk voor het afhandelen of escaleren van het ticket.
Tickets vertegenwoordigen verschillende klanteninteracties via verschillende kanalen die zijn ingelogd op uw ticketsoftware. Wanneer een klant contact opneemt met uw bedrijf, wordt er een ticket aangemaakt dat uw klantenservicemedewerkers moeten oplossen.
De soorten tickets die u het vaakst ontvangt, zijn onder andere
- Inkomende emails
- Live chat tickets
- Berichten of vermeldingen op sociale media
- Klantenoproepen
- Aanvraagformulieren
- Feedback van klanten op verschillende fora
Zodra de tickets binnenkomen, worden ze opgeslagen in de algemene inbox, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Op deze manier hoeven uw vertegenwoordigers niet elk communicatiekanaal afzonderlijk te controleren en kunnen ze een naadloze omnichannel klantenervaring bieden. Dit maakt niet alleen het hele proces eenvoudiger en beter beheersbaar, maar verhoogt ook de efficiëntie van uw contactcenter.
In LiveAgent helpdesksoftware zijn er verschillende manieren om tickets toe te wijzen aan vertegenwoordigers. Dit kan handmatig worden gedaan met elk binnenkomend ticket, of met een automatische toewijzingsfunctie (in LiveAgent met behulp van geautomatiseerde ticketdistributie). U kunt tickets naar vertegenwoordigers routeren op basis van de werklast van vertegenwoordigers, vaardigheden van vertegenwoordigers, tickettype, beschikbaarheidsstatus van vertegenwoordigers en meer.
Nadat een vertegenwoordiger een rechtverkrijgende van het ticket is geworden, is hij/zij verantwoordelijk voor het afhandelen ervan en ervoor te zorgen dat het snel, efficiënt en naar de maximale klantentevredenheid.
Frequently Asked Questions
Wat betekent het om een ticket toe te wijzen?
Het toewijzen van een ticket betekent dat het ticket moet worden doorgestuurd naar de juiste vertegenwoordiger of afdeling om er iets aan te kunnen doen. Zodra het ticket is toegewezen aan een vertegenwoordiger, is deze verantwoordelijk voor het oplossen of indien nodig verder escaleren.
Hoe kunt u tickets toewijzen met LiveAgent?
In LiveAgent kunt u tickets toewijzen aan vertegenwoordigers met behulp van de functie "Toewijzen aan" bovenaan het ticket. Tickets kunnen ook automatisch worden toegewezen nadat de vertegenwoordiger eraan begint te werken. Er is ook de mogelijkheid om de huidige rechtverkrijgende van een ticket te wijzigen als het wordt doorgestuurd naar een andere vertegenwoordiger. Met deze wijziging wordt de nieuwe rechtverkrijgende ook de nieuwe ticketeigenaar.
Is het toewijzen van tickets geautomatiseerd?
LiveAgent heeft de mogelijkheid om tickets automatisch toe te wijzen. U kunt ook uw eigen criteria, regels en voorwaarden aanpassen in de configuratie.
Expert’s note
Tickets moeten worden toegewezen aan klantenservicevertegenwoordigers voor verdere afhandeling en opvolging. Dit kan handmatig of automatisch worden gedaan in LiveAgent software.
Het bedrijf LiveAgent biedt diverse klantenservicesoftware, waaronder VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en emailbeheersoftware. Ze bieden ook een partnerprogramma. Na aanmelding voor LiveAgent wordt er een bericht met inloggegevens gestuurd en wordt er gewerkt aan het opstarten van het dashboard. Er wordt gebruik gemaakt van cookies op de website.
Een klantenondersteuningstool genaamd LiveAgent helpt bedrijven met nauwkeurige antwoorden, consistente ondersteuning en het volgen van ondersteuningstickets. Het systeem bevat belangrijke informatie zoals klantgegevens, ticketnummers en ticketcategorieën. Verschillende soorten tickets, zoals technische ondersteuning en facturatieondersteuning, kunnen efficiënt worden behandeld. Implementatie van software kan de algehele klantenservice verbeteren.
Investeer in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter vragen van klanten op te laten lossen en daarmee tevreden klanten te behouden en bedrijfsopbrengsten te verhogen. LiveAgent is een populaire klantenservicesoftware met diverse functies. Ze bieden een kostencalculator, demo en gratis trial aan en hebben onderscheidingen en certificaten ontvangen. Het beheren van ticketsoftware is cruciaal voor snelle en efficiënte klantenservice. Best practices zijn onder meer training van vertegenwoordigers en automatisering van ticketverdeling.
Effectief beheer van open tickets verbetert de klantenservice en ervaring. Prioritering, toewijzing, opvolging en communicatie zijn essentieel. Gebruik helpdesksoftware voor een gestroomlijnd proces. Het omzetten van een open ticket naar opgelost vereist probleemoplossing, bevestiging en monitoring van feedback. Tickets zijn cruciaal voor uitzonderlijke klantenservice.