Wat is een functie voor het toewijzen van een ticket?
Individuele tickets worden gemaakt zonder enige eigendom. Daarom moeten ze worden toegewezen aan een vertegenwoordiger van de klantenservice die dat specifieke ticket afhandelt, contact opneemt met de klant en alle verdere acties uitvoert die nodig zijn om het probleem op te lossen. Toegewezenen zijn verantwoordelijk voor het afhandelen of escaleren van het ticket.
Tickets vertegenwoordigen verschillende klanteninteracties via verschillende kanalen die zijn ingelogd op uw ticketsoftware. Wanneer een klant contact opneemt met uw bedrijf, wordt er een ticket aangemaakt dat uw klantenservicemedewerkers moeten oplossen.
De soorten tickets die u het vaakst ontvangt, zijn onder andere
- Inkomende emails
- Live chat tickets
- Berichten of vermeldingen op sociale media
- Klantenoproepen
- Aanvraagformulieren
- Feedback van klanten op verschillende fora
Zodra de tickets binnenkomen, worden ze opgeslagen in de algemene inbox, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Op deze manier hoeven uw vertegenwoordigers niet elk communicatiekanaal afzonderlijk te controleren en kunnen ze een naadloze omnichannel klantenervaring bieden. Dit maakt niet alleen het hele proces eenvoudiger en beter beheersbaar, maar verhoogt ook de efficiëntie van uw contactcenter.
In LiveAgent helpdesksoftware zijn er verschillende manieren om tickets toe te wijzen aan vertegenwoordigers. Dit kan handmatig worden gedaan met elk binnenkomend ticket, of met een automatische toewijzingsfunctie (in LiveAgent met behulp van geautomatiseerde ticketdistributie). U kunt tickets naar vertegenwoordigers routeren op basis van de werklast van vertegenwoordigers, vaardigheden van vertegenwoordigers, tickettype, beschikbaarheidsstatus van vertegenwoordigers en meer.
Nadat een vertegenwoordiger een rechtverkrijgende van het ticket is geworden, is hij/zij verantwoordelijk voor het afhandelen ervan en ervoor te zorgen dat het snel, efficiënt en naar de maximale klantentevredenheid.
Frequently asked questions
Wat betekent het om een ticket toe te wijzen?
Het toewijzen van een ticket betekent dat het ticket moet worden doorgestuurd naar de juiste vertegenwoordiger of afdeling om er iets aan te kunnen doen. Zodra het ticket is toegewezen aan een vertegenwoordiger, is deze verantwoordelijk voor het oplossen of indien nodig verder escaleren.
Hoe kunt u tickets toewijzen met LiveAgent?
In LiveAgent kunt u tickets toewijzen aan vertegenwoordigers met behulp van de functie "Toewijzen aan" bovenaan het ticket. Tickets kunnen ook automatisch worden toegewezen nadat de vertegenwoordiger eraan begint te werken. Er is ook de mogelijkheid om de huidige rechtverkrijgende van een ticket te wijzigen als het wordt doorgestuurd naar een andere vertegenwoordiger. Met deze wijziging wordt de nieuwe rechtverkrijgende ook de nieuwe ticketeigenaar.
Is het toewijzen van tickets geautomatiseerd?
LiveAgent heeft de mogelijkheid om tickets automatisch toe te wijzen. U kunt ook uw eigen criteria, regels en voorwaarden aanpassen in de configuratie.
Expert note
Tickets moeten worden toegewezen aan klantenservicevertegenwoordigers voor verdere afhandeling en opvolging. Dit kan handmatig of automatisch worden gedaan in LiveAgent software.
Ticket software is crucial for improving customer service and increasing business revenue. LiveAgent offers various features and integrations for customer service software. Investing in ticket software leads to positive word-of-mouth and increased revenue. Outdated systems can frustrate customers and decrease feedback. It is important to invest in ticket software and follow best practices, such as training and automation options. LiveAgent offers a demo, pricing, features, integrations, and alternatives for customer service software, including VoIP phone systems, self-service software, incoming call center software, complaint management systems, client portal software, and email management software. Quality Unit NV holds all rights reserved.
Bereik vertegenwoordigersticket
LiveAgent is een klantenservice en communicatie software platform met verschillende functies zoals klachtenbeheersing, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het platform biedt ook integraties en alternatieven, een ondersteuningsportaal en gegevensmigratie. Het bedrijf heeft verschillende onderscheidingen en certificaten ontvangen en biedt een partnerprogramma. Na aanmelding wordt een bericht met inloggegevens gestuurd. Het opstarten van het LiveAgent-dashboard is momenteel bezig en de inloggegevens worden na afloop naar de mailbox gestuurd.
Het gebruik van standaardantwoorden, vooraf gedefinieerde antwoorden en sjablonen bij het reageren op veelvoorkomende vragen en ondersteuningsverzoeken kan de responstijden verkorten en een consistente klantenservice-ervaring bieden. Het is echter belangrijk om een bibliotheek met efficiënte sjablonen te creëren, gebaseerd op veelvoorkomende scenario's. Voorbeelden van basissjablonen voor ondersteuningstickets worden gegeven, waaronder bevestiging ontvangen van een ticket, ticketvoortgang supdaten en meer informatie aan een klant vragen. Het informeren van de klant dat het probleem is opgelost wordt ook besproken.
LiveAgent is een klantenservicesoftware die VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssystemen, clientportaalsoftware en emailbeheerssoftware biedt. Het bedrijf heeft ook onderscheidingen en certificaten, heeft klantenbeoordelingen en biedt een partnerprogramma. LiveAgent stuurt inloggegevens naar uw mailbox nadat uw account is geïnstalleerd, en de website maakt gebruik van cookies.
