Wat is Web helpdesk?

Webhelpdesk, kortweg WHD, is een technologie die zorgt voor een helpdesk – ticketbeheer. Het stelt gebruikers in staat om hun klantenservicebeheer eenvoudiger te maken met ticketing. Alle communicatie wordt opgeslagen in tickets die worden beheerd. Het biedt ook hardware en software asset management, kennismanagement, geautomatiseerde feedback reviews voor gebruikers en nog veel meer. Alle configuratie is rechtstreeks vanuit de webbrowser beschikbaar voor gebruikers. Gebruikers hebben alleen een webbrowser nodig om een webhelpdesk te runnen.

Frequently Asked Questions

Wat is het verschil tussen web helpdesk en zelfstandige helpdeskapplicatie?
De web helpdesk is gericht op gebruikers, terwijl de servicedesk bedrijfsgericht is. Daarnaast richt de helpdesk zich op: puntoplossingen, ze zijn reactief en bedoeld voor eindgebruikers. Anderzijds biedt servicedesk proactieve dienstverlening, zijn servicedesktops geïntegreerd en zijn ook bedoeld voor technici.
Wat is het voordeel van het gebruik van een online web helpdesk?
Met de online klantenservice kunt u verschillende manieren van contact met de klant gebruiken. Online webhelpdesk helpt om de kloof tussen de klant en zijn probleem te overbruggen. Alle hulp is dan op één plek aanwezig en de klantenservice kan dit proces automatiseren. Online web helpdesk ondersteunt ook teamprestaties. hij kan gemakkelijk contact opnemen met een ander lid van het team, aantekeningen maken en informatie over klanten verzamelen. Eén van de belangrijkste voordelen is de bereikbaarheid. De klant kan niet altijd bellen, daarom maakt de internetservice het hem gemakkelijker.
Hoe krijg ik toegang tot de web helpdesksoftware?
Als u toegang wilt krijgen tot de web helpdesk, kunt u deze in uw paneel aansluiten. Configuratie is beschikbaar voor gebruikers op het niveau van een webbrowser, dus u heeft alleen internettoegang nodig.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Als je meer wilt leren over hoe je de klantenservice kunt verbeteren, bekijk dan zeker de gids over helpdesksoftware. Deze pagina legt uit hoe de juiste software kan bijdragen aan een betere klantenervaring en biedt inzicht in de vele voordelen die het kan bieden.

Daarnaast zijn er handige helpdesksjablonen beschikbaar die je meteen kunt gebruiken. Door deze sjablonen te gebruiken, kun je sneller en efficiënter reageren op klantverzoeken, waardoor je meer tijd hebt om je te richten op andere belangrijke taken binnen je bedrijf.

Gerelateerde artikels

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!