Wat is een ondersteuningsticket
Met een ondersteuningsticket kunnen klanten een vraag of verzoek naar een organisatie sturen. Een ondersteuningsticket is een verzoek dat wordt ontvangen door een ticketsysteem. Elk aangemaakt ticket heeft zijn eigen unieke ID. Een ondersteuningsticket wordt geopend totdat het wordt opgelost door klantenvertegenwoordigers. Het slaat alle berichten van het gesprek op één enkele plaats op.