Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een probleemticket?
Een probleemticket betekent letterlijk een verzoek om assistentie, getraceerd door een beheersysteem voor computerondersteuning. Het kan ook probleemopsporingssysteem, probleemticketsysteem of ondersteuningsticket worden genoemd.
Het is een computersysteem dat lijsten met verzoeken om hulp of problemen beheert en registreert, georganiseerd volgens de behoeften van de dienstverlener. Het probleemticketsysteem is vaak gekoppeld aan een database die klanteninformatie, producten en oplossingen voor veelvoorkomende problemen bevat.
Wanneer u een nieuw verzoek ontvangt, worden er tickets gemaakt of geopend en het doel is om ze te sluiten of op te lossen, waardoor de oplossing voor het gemelde probleem wordt geboden.
Frequently Asked Questions
Wat is een probleemticket?
Trouble ticket is een verzoek om klantenservice. Het wordt bijgehouden door het ondersteuningssysteem. De klant kan de aanvraag op elke beschikbare manier indienen (email, contact via sociale media, formulier of live chat).
Wat zijn de soorten probleemtickets?
Trouble tickets kunnen betrekking hebben op vragen over producten of diensten voordat een aankoop wordt gedaan, het indienen van een klacht na een aankoop, het melden van een defect in een door de klant gebruikt product of dienst.
Kan LiveAgent worden beschouwd als een probleemticketsysteem?
LiveAgent kan worden beschouwd als een bugrapportagesysteem. Het stelt agenten in staat verzoeken te beheren, klanten te ondersteunen bij hun problemen en hun werk te automatiseren.
Bereik vertegenwoordigersticket
LiveAgent biedt klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomend callcentersoftware, klachtenbeheerssysteem, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware aan. Ze hebben een partnerprogramma, bieden webinars, een kosten calculator en een academie. Het bedrijf biedt ook algemene voorwaarden, een veiligheidsbeleid, een privacybeleid en AVG-naleving. Ze zijn bezig met het opstarten van het LiveAgent-dashboard en sturen de inloggegevens naar de mailbox van de klanten. Het bedrijf maakt gebruik van cookies voor hun website en gaat ervan uit dat klanten instemmen met het plaatsen van cookies.
Een klantenondersteuningstool genaamd LiveAgent helpt bedrijven met nauwkeurige antwoorden, consistente ondersteuning en het volgen van ondersteuningstickets. Het systeem bevat belangrijke informatie zoals klantgegevens, ticketnummers en ticketcategorieën. Verschillende soorten tickets, zoals technische ondersteuning en facturatieondersteuning, kunnen efficiënt worden behandeld. Implementatie van software kan de algehele klantenservice verbeteren.
In dit artikel worden verschillende positieve ervaringen met LiveAgent genoemd. LiveAgent is een kosteneffectieve oplossing die helpt bij het beantwoorden van ondersteuningsverzoeken via verschillende kanalen, zoals email, sociale media en telefoon. Het verbetert de efficiëntie en productiviteit van klantenservice teams door de response tijd te verbeteren en de klantentevredenheid en verkoop te verhogen. Klanten en gebruikers zijn vooral positief over de gebruiksvriendelijkheid en de verschillende functionaliteiten van LiveAgent, zoals handige rapportagefuncties en de mogelijkheid om te chatten met klanten.
