Wat is een probleemticket?
Een probleemticket betekent letterlijk een verzoek om assistentie, getraceerd door een beheersysteem voor computerondersteuning. Het kan ook probleemopsporingssysteem, probleemticketsysteem of ondersteuningsticket worden genoemd.
Het is een computersysteem dat lijsten met verzoeken om hulp of problemen beheert en registreert, georganiseerd volgens de behoeften van de dienstverlener. Het probleemticketsysteem is vaak gekoppeld aan een database die klanteninformatie, producten en oplossingen voor veelvoorkomende problemen bevat.
Wanneer u een nieuw verzoek ontvangt, worden er tickets gemaakt of geopend en het doel is om ze te sluiten of op te lossen, waardoor de oplossing voor het gemelde probleem wordt geboden.
Frequently Asked Questions
Wat is een probleemticket?
Trouble ticket is een verzoek om klantenservice. Het wordt bijgehouden door het ondersteuningssysteem. De klant kan de aanvraag op elke beschikbare manier indienen (email, contact via sociale media, formulier of live chat).
Wat zijn de soorten probleemtickets?
Trouble tickets kunnen betrekking hebben op vragen over producten of diensten voordat een aankoop wordt gedaan, het indienen van een klacht na een aankoop, het melden van een defect in een door de klant gebruikt product of dienst.
Kan LiveAgent worden beschouwd als een probleemticketsysteem?
LiveAgent kan worden beschouwd als een bugrapportagesysteem. Het stelt agenten in staat verzoeken te beheren, klanten te ondersteunen bij hun problemen en hun werk te automatiseren.
Expert note
Een probleemticket is een verzoek om assistentie voor computerproblemen dat beheerd wordt door een computersysteem. Het doel is om het gemelde probleem op te lossen.
Ticketingsoftware diepgaande analyse
Leer over de nieuwste EU-wetgeving voor AI en hoe mond-op-mondreclame werkt. Ook krijg je tips voor het gebruik van LiveAgent voor succesverhalen.
Verbeter de klantenservice en relaties door empathie te tonen en effectieve communicatie te gebruiken. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en een partnerprogramma voor VoIP-providers. Vertegenwoordigers kunnen klantensupport en relaties verbeteren met een klantgerichte benadering. Klantenservicecenters verzamelen gegevens en verbeteren de klantenservice met automatische oproepdistributie en gegevensanalyse. Tips voor effectief wachtrijbeheer zijn onder andere FIFO-methode, prioritering van verzoeken en segmentatie van tickets op categorie. Ook het opzetten van een gelaagde ondersteuningsstructuur en het stellen van SLA's helpen bij het beheren van de wachtrij voor klantenondersteuning.
