Geautomatiseerde ticketverdeling is een helpdeskfunctie die automatisch helpdesktickets toewijst aan ondersteuningsvertegenwoordigers volgens vooraf gedefinieerde regels. Elke helpdesk heeft een andere set geautomatiseerde regels voor ticketverdeling, zoals round-robin, bellen naar iedereen, willekeurige toewijzing of maximaal gebruik.
Waarom is geautomatiseerde ticketverdeling belangrijk?
Geautomatiseerde ticketverdeling kan uw klantenserviceteams op verschillende manieren helpen. Het kan:
Welnu, 77% van de consumenten zegt dat inefficiënte klantenervaringen afbreuk doen aan hun kwaliteit van leven.
LiveAgent combineert uitstekende live chat, ticketing en automatisering waarmee we uitzonderlijke ondersteuning bieden aan onze klanten.
Welke soorten geautomatiseerde distributiemethoden voor tickets zijn er in LiveAgent?
De helpdesksoftware van LiveAgent heeft meerdere verschillende geautomatiseerde ticketdistributiemethoden voor inkomende tickets, telefoontjes en chats.
Deze geautomatiseerde ticketdistributiemethoden zorgen ervoor dat uw vertegenwoordigers altijd een optimaal aantal servicetickets, een wisselende telefoondienst en aangewezen pauzetijden voor rust hebben.
Chatrouteringsopties van LiveAgent
Bel naar iedereen
De ‘bel naar iedereen’-methode laat alle online vertegenwoordigers weten dat er een nieuwe inkomende oproep en chat is en gaat over totdat deze wordt aangenomen.
Maximaal gebruik
Nieuwe chats worden toegewezen aan een vertegenwoordiger met het hoogste aantal actieve chats om het gebruik maximaal te houden. Zodra de klantenvertegenwoordiger geen beschikbare chatslots heeft, wordt een nieuwe chat doorgestuurd naar de volgende beschikbare vertegenwoordiger. Zo kunt u het ticketvolume voor chatvertegenwoordigers maximaliseren en andere vertegenwoordigers aan offline tickets laten werken.
Gemiddeld gebruik
De gemiddelde gebruiksmethode wijst nieuwe inkomende chats toe aan de vertegenwoordigers met het laagste aantal actieve chats om hetzelfde gebruik voor alle online vertegenwoordigers te behouden. In wezen verdeelt deze geautomatiseerde ticketdistributiemethode de gelijktijdige chats tussen alle beschikbare ondersteuningsvertegenwoordigers.
Willekeurige toewijzing
De methode voor de distributie van tickets met willekeurige toewijzing wijst tickets op willekeurige basis toe. Deze ticketdistributiemethode kan u gemiddeld en na verloop van tijd helpen hetzelfde aantal chats toe te wijzen aan elk van uw vertegenwoordigers.
Klaar om de werkdruk van de klantenservice te verbeteren?
Test onze abonnementen met onze 14-daagse gratis proefversies. Verspil geen tijd meer en ga meteen aan boord met een alles-in-één helpdeskoplossing.
Als u wilt, kunt u chatprioriteiten instellen voor specifieke agenten. Als gevolg hiervan worden nieuwe chats doorgestuurd naar vertegenwoordigers met de hoogste prioriteit (1 – hoogste, 100 – laagste).
Maximale aantal chats
Definieer het maximale aantal chats voor elke vertegenwoordiger. Zodra het maximale volume is bereikt, worden nieuwe chats doorgestuurd naar andere online vertegenwoordigers met hoge chatprioriteiten.
Telefoonroutering en prioriteiten van vertegenwoordigers
Er zijn twee opties voor telefoonroutering:
Willekeurige toewijzing – inkomende oproepen worden willekeurig toegewezen aan een online vertegenwoordiger.
Prioriteitstoewijzing – inkomende oproepen worden toegewezen aan een beschikbare vertegenwoordiger met de hoogste prioriteit.
Oproeproutering naar een persoonlijk apparaat
Met LiveAgent hebben vertegenwoordigers de mogelijkheid om inkomende oproepen door te leiden naar een persoonlijk apparaat, zoals een mobiele telefoon. Hierdoor kunnen agenten onderweg klantenondersteuning bieden.
Hoe u automatische ticketverdeling instelt in LiveAgent
Chatverdeling
Log in op LiveAgent
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk)
Klik op Chat
Klik op Chatinstellingen
Zoek het gedeelte Chatroutering en selecteer de distributiemethode die u verkiest
Klik op Opslaan
Oproepverdeling
Log in op LiveAgent
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk)
Klik op Oproep
Klik op Instellingen
Zoek het gedeelte Oproeproutering en selecteer de distributiemethode die u verkiest
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk)
Klik op Afdelingen
Bewerk een bestaande afdeling of maak een nieuwe (als u een nieuwe afdeling maakt, zorg er dan voor dat de optie Oplossen ingeschakeld is aangevinkt)
Klik op Vertegenwoordigers en voeg de vertegenwoordigers toe die verantwoordelijk zijn voor het oplossen van de tickets van deze afdeling
Klik op Opslaan
U kunt bijvoorbeeld op Twitter en Twitter-accounts klikken. Klik op Bewerken en selecteer in het gedeelte Afdeling de afdeling die u zojuist hebt aangemaakt. Deze stap kan opnieuw worden gemaakt voor Viber, Facebook, Instagram, belknoppen, videochatknoppen, chatknoppen en uitnodigingen, contactformulieren en emailaccounts.
Klik op Opslaan. Vanaf nu worden nieuwe Twitter-tickets doorgestuurd naar de afdeling die u hebt geselecteerd en zijn ze alleen zichtbaar voor de vertegenwoordigers die u hebt geselecteerd. Nieuwe inkomende Twitter-tickets zullen verschijnen in hun Afhandel-sectie. Zodra een vertegenwoordiger een ticket opent via de knop To Solve, wijst het systeem dat ticket automatisch aan hem toe.
Ticketdistributie via vertegenwoordigers
Log in op LiveAgent
Klik op Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk)
Klik op Vertegenwoordigers
Klik op Bewerken of maak een nieuwe vertegenwoordiger aan (als u een nieuwe vertegenwoordiger maakt, vult u zijn persoonlijke gegevens in en gaat u verder met de volgende stap)
Klik op Afdelingen en voeg ze toe aan de afdelingen waartoe ze behoren (doe hetzelfde in het gedeelte Tickets, chats en oproepen)
Klik op Opslaan
Gebruik regels om uw eigen workflows te creëren
Als u een stap verder wilt gaan, kunt u automatiseringsregels gebruiken om unieke workflows te creëren die fungeren als distributiemethode voor tickets. Log hiervoor in op LiveAgent, klik op Configuratie, selecteer Automatisering, klik op Regels en klik op Aanmaken.
Speel gerust met verschillende scenario’s. Als het gaat om de automatisering van LiveAgent, zijn de mogelijkheden eindeloos.
Voordelen van geautomatiseerde aangevinkte distributie
Verbeterde oplostijden en klantentevredenheid
Wanneer een ticket op het juiste moment aan de juiste vertegenwoordiger wordt toegewezen, kan dit een positieve invloed hebben op de oplossingstijd, wat op zijn beurt direct van invloed kan zijn op de klantentevredenheid. Tevreden klanten zijn de hoeksteen van elk bedrijf, aangezien ze van invloed zijn op aanbevelingen, online beoordelingen, mond-tot-mondreclame en verkoop. Daarom moet elk bedrijf ernaar streven zijn klanten tevreden te houden met uitstekende service, snelle responstijden en een persoonlijke aanpak.
Roman Bosch
Partly
Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben die onze klantenservice verbetert.
Christine Preusler
HostingAdvice
LiveAgent stelt onze vertegenwoordigers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.
Karl Dieterich
Covomo
LiveAgent heeft ons geholpen om 2 belangrijke doelen te bereiken: de klantentevredenheid en de verkoop verhogen.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er erg tevreden over.
Razvan Sava
Webmaster Deals
Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze responstijd met 60% toegenomen.
Taras Baca
XperienceHR
De conversieratio van onze betalende klanten is 325% gestegen in de eerste maand dat we LiveAgent hebben geïmplementeerd en actief...
Andrej Ftomin
TAZAR Group
Ik moet zeggen, ik heb nog nooit zo'n professionele klantenbenadering meegemaakt.
Matt Janaway
The Workplace Depot
We vinden LiveAgent verreweg de beste live chatoplossing.
Viviane Carter
CSI Products
We gebruiken LiveAgent voor al onze ecommerce websites. De tool is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.
Christian Lange
Lucky-Bike
Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden, waar ze ook zijn.
Jens Malmqvist
Projure
Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die geïnteresseerd is in een betere en effectievere klantenservice.
Catana Alexandru
Websignal
Ik weet zeker dat we 90% van onze dag zouden besteden aan het doorzoeken van emails als we LiveAgent niet...
Jan Wienk
All British Casino
Met LiveAgent zijn we in staat om onze spelers tevreden te houden door efficiëntere ondersteuning te bieden, wat resulteert in...
Allan Bjerkan
Norske Automaten
LiveAgent is betrouwbaar, redelijk geprijsd en gewoon een geweldige keuze voor elk snel online bedrijf!
Sissy Böttcher
Study Portals
We vinden het leuk omdat het gebruiksvriendelijk is en geweldige functionaliteit biedt, zoals handige rapportagefuncties.
Peter Koning
TypoAssassin
We houden van LiveAgent - het maakt het ondersteunen van onze klanten eenvoudig.
Aranzazu F
Factorchic
We bieden onze klanten graag de beste ondersteuningservaring. Daarom hebben we voor LiveAgent gekozen.
Rick Nuske
MyFutureBusiness
Van installatie tot voortdurende ondersteuning en al het andere daartussenin, het team van LiveAgent blijft indruk maken.
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup
LiveAgent bespaart ons elke dag honderden kostbare minuten door de klantenservice duidelijk en overzichtelijk te maken.
Rafael Kobalyan
Betconstruct
Onbeperkte vertegenwoordigers, email, sociale media en telefoonintegratie. Dat alles voor minder dan we betaalden bij onze vorige provider.
Geautomatiseerde ticketverdeling bespaart tijd en geld
Kunt u zich voorstellen dat u elke ticketverantwoordelijkheid handmatig toewijst? Dit zou niet alleen een zeer tijdrovende klus zijn, maar het zou ook erg duur zijn. Gelukkig kan helpdesksoftware zoals LiveAgent geautomatiseerde ticketroutering op grote schaal aan. Laat de logistiek aan ons over zodat uw vertegenwoordigers zich kunnen concentreren op wat belangrijk is: het onderhouden van klantenrelaties.
Kennisbankbronnen
Raadpleeg onze bronnen in de kennisbank voor meer informatie over geautomatiseerde ticketroutering:
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Meer dan 3.000 beoordelingen
{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [{
“@type”: “Question”,
“name”: “Wat is geautomatiseerde ticketverdeling?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Geautomatiseerde ticketverdeling is een helpdeskfunctie die automatisch helpdesktickets toewijst aan ondersteuningsvertegenwoordigers volgens vooraf gedefinieerde regels.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Welke soorten geautomatiseerde distributiemethoden voor tickets zijn er?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Elke helpdesk heeft een andere set geautomatiseerde regels voor ticketverdeling, zoals round-robin, bellen naar iedereen, willekeurige toewijzing of maximale bezettingsgraad.
”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Waarom is geautomatiseerde ticketverdeling belangrijk?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Geautomatiseerde ticketverdeling kan uw klantenserviceteams op verschillende manieren helpen. Het kan:
– de efficiëntie en productiviteit verhogen
– de reactie- en oplostijden verkorten
– Minder ruimte overlaten voor menselijke fouten
– Tijd besparen en kosten verlagen
”
}
}]
}
Onze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent. Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd. Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
0%
////////////////////////
Laden ...
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .