Wie is klantenservice adviseur?
In sommige organisaties lijken klantenservice adviseurs op managementconsultants en doen zij suggesties om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren. Klantenservice adviseurs kunnen ook vergelijkbaar zijn met vertegenwoordigers van de klantenservice. Hun belangrijkste taak is het beantwoorden van telefoontjes en het praten met klanten. Ook signaleren zij kansen om informatie aan te bieden en behandelen en lossen zij klachten op. Ze werken informatie bij, documenteren klanteninteracties en brengen wijzigingen aan in klantenaccounts.
Het werk van klantenservice adviseurs vereist sterke communicatieve vaardigheden, interpersoonlijke vaardigheden en kennis van computersoftware. Ze hebben ook verkoopvaardigheden en vaardigheden nodig om producten aan te bevelen.
Frequently asked questions
Wat is een klantenservice adviseur?
Een klantenservice adviseur is een persoon die verantwoordelijk is voor het contact met de klant en zijn service als onderdeel van klachten, orderverwerking, het verstrekken van informatie over de producten en diensten van het bedrijf. Ze bellen, mailen of chatten.
Wat zijn de verantwoordelijkheden van de klantenservice adviseur?
De taken van een klantenservice adviseur omvatten het luisteren naar de zorgen van klanten, evenals het helpen oplossen van hun problemen en het verstrekken van informatie. Een andere verplichting is het accepteren van verzoeken van klanten. Het is ook uiterst belangrijk om klanteninformatie te verkrijgen en vast te leggen. Een van de belangrijkste elementen is ook het voldoen aan de verwachtingen en behoeften van klanten met betrekking tot producten of diensten en klantenservice.
Hoe kunt u een klantenservice adviseur toevoegen?
Om een klantenservice adviseur toe te voegen, gaat u naar het LiveAgent-paneel en voegt u nog een persoon toe. Wanneer u een andere agent toevoegt, moet u zijn rol in het systeem definiëren. U heeft de keuze uit de functies van vertegenwoordigers, beheerder en eigenaar.
