Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is een klantenservice enquête?
Enquêtes en interviews die door klanten worden ingevuld, worden klantenserviceo enquêtes genoemd. Ze helpen de tevredenheid van de klanten te monitoren en op te volgen.
Het doel van klantenservice enquêtes is om de ervaring van de klanten te kennen en hoe een bedrijf kan verbeteren om diensten van betere kwaliteit aan hun klanten te bieden.
Als een klant een slechte ervaring heeft gehad met de klantenservice van een bedrijf, zal hij/zij dat bedrijf of zijn product hoogstwaarschijnlijk niet aan iemand anders aanbevelen. Sterker nog, wanneer mensen in zijn/haar sociale kring over de ervaring horen, zullen ze hoogstwaarschijnlijk ook niet voor de producten van dat bedrijf kiezen.
Frequently Asked Questions
Wat is een klantenservice enquête?
De klantenservice enquête is een vragenlijst die is ontworpen om bedrijven te helpen begrijpen wat klanten denken over hun merk, diensten, producten en klantenservice. Hierdoor hebben organisaties de mogelijkheid om hun producten te verbeteren, de ervaring te optimaliseren en klanten ook te bieden wat ze willen
Wat zijn de soorten klantenservice enquête ?
Er zijn vier hoofdtypen enquêtes. De eerste is de Customer Satisfaction Index (CSAT). Het bevat eenvoudige vragen, meestal met "ja" of "nee" antwoorden. Het tweede voorbeeld van dit type enquête is de Net Promoter Score, die klanten vraagt om de kans te beoordelen dat ze een dienst of product aan een vriend zullen aanbevelen op een schaal van 0 tot 10. Vervolgens wordt het percentage critici van promotors vergeleken . Een ander onderzoek is de Customer Effort Index (CES). Het laat ons zien hoeveel moeite het klanten kost om het product te gebruiken of hoeveel werk er nodig is om een klantenserviceprobleem op te lossen. Het laatste type is een mijlpaalonderzoek, dat op belangrijke momenten in de reis van de klant wordt verzonden. U kunt de timing van verzending baseren op tijd of ervaring.
Hoe een klantenservice enquête verspreiden?
U kunt een klantenservice enquête op verschillende manieren verspreiden. u kunt het per email, in een reguliere nieuwsbrief, in een chatmessenger of in social media versturen. U moet kiezen welke route u denkt dat het meest optimaal is, of u er maar één, meerdere of misschien allemaal kiest. Dit vraagt om een specifieke analyse.
Als je meer wilt weten over het belang van klanttevredenheid, bekijk dan de pagina over de klantentevredenheidsenquête. Hier krijg je inzicht in hoe je klanttevredenheidsonderzoeken kunt opzetten en verbeteren.
Voor praktische tips omtrent het maken van effectieve enquête emails, kan je de pagina over emailsjablonen voor enquêtes bekijken. Deze biedt handige sjablonen en best practices voor je enquête communicatie.
Wil je de basis en het belang van klantenservice begrijpen, dan is de pagina over klantenservice een goede plek om te starten. Hier vind je definities, praktijkvoorbeelden en tips om je klantenservice te verbeteren.
Voor degenen die geïnteresseerd zijn in het verzamelen en benutten van klanteninzichten, is de pagina over klanteninzicht een aanrader. Het biedt uitleg over hoe je waardevolle inzichten kunt verzamelen voor betere klantrelaties.
