Klantentevredenheidsenquête [Uitgelegd]

Wat is een klantentevredenheidsenquête?

Survey is an examination of opinions, behavior made by asking people questions.

Cambridge dictionary

Enquêtes worden ingevuld door klanten na hun ervaring met het ondersteunend personeel. Ook wel klantentevredenheidsenquêtes genoemd. Deze enquêtes vragen de klant over hoe ze werden behandeld door klantenvertegenwoordigers.

Niet alle klanten vullen het formulier in. Sommige mensen zien het als tijdverspilling en niet de moeite waard, dus slaan ze het vullen over. Toch is het waardevolle informatie voor het bedrijf.

Alle vertegenwoordigers doen hun best om ervoor te zorgen dat de klant een goede ervaring heeft. Soms is de klant zo gefrustreerd over het product dat hij/zij het enquêteformulier verkeerd invult. Dit komt door een verkeerde interpretatie van de klant.

Wat moet een klantentevredenheidsenquête bevatten?

Voordat u begint met het maken van uw enquête, is het belangrijk om te bepalen:

De tool die u gaat gebruiken
Op wie probeert u zich te richten met de enquête (kan een specifiek segment van uw klanten zijn)
Doelen die uw bedrijf zal gebruiken om het succes van de enquête te evalueren

Hoe bepaalt u doelen voor de klantentevredenheidsenquête?

Het is van cruciaal belang om SMART -doelen te kiezen voordat u uw tevredenheidsenquête maakt.

Als u aan het brainstormen bent over mogelijke doelen, zorg er dan voor dat ze:

S – specifiek
M – meetbaar
A – haalbaar
R – relevant
T – tijdgebonden

Daarna kunt u beginnen met het maken van vragen die geschikt zijn voor uw merk.

Soorten vragen:

Open
Afgesloten
Meerkeuze
Beoordelingstype van vragen
Schaalvragen

Het is belangrijk om zorgvuldig te evalueren welke geschikt zijn voor uw doelen. Om een nuttige enquête te hebben, moet u de ervaring van de respondenten gemakkelijk maken. Gebruik dus meerkeuzevragen of gesloten vragen om nauwkeurige antwoorden te krijgen. Geef bij twijfel de optie voor het open antwoord. Maar overdrijf het niet, tenzij u respondenten wilt kwijtraken.

Tot slot maak uw klantentevredenheidsenquête met deze eenvoudige structuur:

1. Het eerste deel moet gaan over het gebruik van uw product of dienst door de respondent/klanten.

2. Het volgende deel moet helemaal over de klant gaan. Bepaal de belangrijke demografische gegevens van de klant, zoals leeftijd, locatie. Dit helpt u ook om uw doelgroep te bepalen.

3. Gebruik Beoordelingstype vragen of Schaalvragen.

4. Geef de respondent de mogelijkheid om zijn mening te uiten met open vragen.

5. Vat tegen het einde de enquête samen en laat de respondent weten wat er met zijn antwoorden zal gebeuren.

Hoe kan klantenservicesoftware helpen bij de tevredenheidsscores van uw klantenservice?

Tickets example — LiveAgent dashboard voorbeeld

LiveAgent is klantenservicesoftware die is gemaakt om uw klantenvertegenwoordigers effectief en efficiënt te laten werken. Het biedt ook een integratie genaamd Nicereply. Door deze integratie bent u in staat om effectief feedback van klanten te verzamelen.

Lees hier meer over LiveAgent Feedback-integraties.

Voordelen van het gebruik van LiveAgent – om de klantentevredenheid te verhogen:

Verbeterde reactietijd
Live Chat – pak de problemen van uw klant onmiddellijk aan
Verhoogde productiviteit op uw afdelingen
CRM-systeem
Email, sociale media, oproepen en chatvragen vanuit één interface

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Plan een demo

Frequently asked questions

Wat is een klantentevredenheidsenquête?

Klantentevredenheidsonderzoeken zijn enquêtes die klanten invullen na hun ervaringen met ondersteunend personeel. De vragen in zo'n enquête gaan meestal over hoe klanten door vertegenwoordigers werden bediend. Met zo'n enquête kunt u waardevolle feedback krijgen over de klantenservice.

Wat zijn de elementen van klantentevredenheidsenquêtes?

In klanttevredenheidsenquêtes moeten vragen worden gesteld die een breed beeld van de klantenservice geven. Meestal zijn dit vragen als: Wat is uw algemeen tevredenheidsniveau? Hoe groot is de kans dat ik een product van een bepaald bedrijf opnieuw koop? Hoe groot is de kans dat u de diensten aan uw vrienden zult aanbevelen?

Hoe voert u een klantentevredenheidsenquête uit?

Om een klantentevredenheidsenquête uit te voeren, moet u de vragen die u hem wilt stellen definiëren, zodat de antwoorden voor u zo effectief mogelijk zijn. Het is ook uiterst belangrijk om het kanaal te kiezen waarlangs het onderzoek zal worden uitgevoerd. Dit kan zijn klanten bellen, klanten emailen, een ticket sturen met antwoordkaart en envelop, of een online enquête.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde bronnen

Inspiratie nodig voor uw vragen voor klanttevredenheidsonderzoeken? Bekijk onze lijst met vragen over SaaS, website, CX en producten.

Vragen over klantentevredenheidsonderzoek (gratis sjablonen)

Klantentevredenheidsenquêtes zijn cruciaal voor bedrijven, omdat een ontevreden klant tot 15 andere mensen kan vertellen over hun negatieve ervaring. CSAT-enquêtes kunnen helpen beoordelen hoe tevreden klanten zijn over verschillende aspecten van uw producten, diensten of processen. Enquêtes met 1-3 vragen hebben het hoogste gemiddelde voltooiingspercentage. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat hun enquêtes geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten en enquêterespondenten een stimulans bieden om de respons te verhogen. Om waardevolle feedback te krijgen, moeten bedrijven de juiste vragen stellen, inclusief vragen over algemene klantenfeedback en SaaS-productfeedback.

Enquêtes en interviews die door klanten worden ingevuld, worden klantenserviceonderzoeken genoemd. Ze helpen de tevredenheid van de klanten te monitoren en te volgen.

Klantenservice enquête (Uitgelegd)

Een klantenservice enquête is een vragenlijst ontworpen om bedrijven te helpen begrijpen wat klanten denken over hun merk en diensten. Het doel is om de tevredenheid van klanten te monitoren en verbeteren. Er zijn vier hoofdtypen enquêtes, waaronder de Customer Satisfaction Index, de Net Promoter Score, de Customer Effort Index en mijlpaalonderzoek. Het verspreiden van enquêtes kan via meerdere kanalen worden gedaan. Klantenservice enquêtes zijn essentieel om de klantervaring te verbeteren en klanten te bieden wat ze willen.

Klantenservice is er om klanten te helpen. Het is aan de klant hoe goed of slecht de beoordeling zal zijn. Beoordelingen kunnen divers zijn.

Klantenservicebeoordelingen (Uitgelegd)

Klantenservicebeoordelingen zijn meningen van klanten over de klantenservice en beïnvloeden aankoopbeslissingen. Ze zijn belangrijk voor het ontwikkelen van een goede klantenservice en andere activiteiten van het merk, en geven het bedrijf geloofwaardigheid. Er zijn verschillende manieren om klanten om beoordelingen te vragen, zoals via sociale media of e-mail.

Het verzamelen van gegevens door middel van klantenonderzoeken en het analyseren van de gegevens levert u belangrijke inzichten op. Leer hoe u er een kunt maken.

Hoe een klantenonderzoek uit te voeren (+ voorbeelden)

Een klantenonderzoek uitvoeren is essentieel om de klantentevredenheid te meten en verbeteren. Het is belangrijk om de juiste vragen te stellen, op het juiste moment en via de juiste kanalen. Nicereply en Simplesat zijn tools die kunnen helpen bij het meten van klantentevredenheid. Er zijn verschillende statistieken die kunnen worden gemeten, waaronder klantentevredenheidsscore, klanteninspanningsscore en Net Promoter Score. Het is belangrijk om de feedback van klanten te analyseren om de klantentevredenheid te verbeteren. Nicereply biedt tools om enquêtes via verschillende kanalen te sturen, waaronder e-mail, chat, en het beoordelen van tickets en chatsessies. Het is belangrijk om het onderzoek uit te voeren wanneer de ervaring vers in het geheugen van de klant zit. Vragen die gesteld kunnen worden zijn gericht op klantentevredenheid, de oplossing van een ticket, of de ervaring met het ondersteuningsteam.

Moeite met het bedenken van de juiste woorden? Gebruik direct onze 10 zorgvuldig ontworpen helpdesksjablonen voor elke gelegenheid.

Gratis helpdesksjablonen (kopiëren en plakken) | LiveAgent

Uit een onderzoek blijkt dat klanten vooral tevreden zijn als ze snel geholpen worden. Om dit efficiënt te doen, kunnen helpdesksjablonen en standaardantwoorden worden gebruikt. Dit bespaart tijd voor de agenten, zorgt voor consistentie en verbetert de klanttevredenheid. Er worden tien voorbeelden gegeven van antwoordsjablonen voor helpdesks, inclusief bevestigingen van ontvangen verzoeken, het resetten van wachtwoorden en het omgaan met klantverzoeken die niet kunnen worden vervuld.

Klantentevredenheidsbeoordeling is een geweldige manier om de efficiëntie van uw vertegenwoordigers te zien. Alleen klanten kunnen de beoordeling geven. Met LiveAgent zijn klanten blij.

Klantentevredenheidsbeoordeling [Uitgelegd]

Een klantentevredenheidsbeoordeling is een manier om feedback te krijgen van klanten nadat hun melding is opgelost door een vertegenwoordiger. Dit gebeurt meestal door middel van een eenvoudige vragenlijst waarbij klanten kunnen aangeven of hun beoordeling positief of negatief is. Het is een goede manier om de efficiëntie van vertegenwoordigers te zien en de klantenservice te verbeteren. Om de klantentevredenheid te verbeteren, moet u zich richten op individuele behandeling van klanten, aandacht geven aan individuen en feedback verzamelen en gebruiken.

Klantenwaardering kan worden gedefinieerd als een maatstaf voor de inspanningen van een bedrijf voor zijn klanten. Lees meer over hoe u uw klanten kunt waarderen.

Klantenwaardering - Hoe iemand bedanken (30 ideeën)

Klantenwaardering is een proactieve benadering om klanten te betrekken en hen te laten zien dat u om ze geeft en dankbaar bent voor hun aankopen. Het hebben van een solide strategie voor klantenwaardering verhoogt klantentevredenheid, loyaliteit en behoud. Bedrijven die hun klanten niet waarderen, lopen het risico hen te verliezen aan de concurrentie. Het ontwikkelen van een effectieve strategie voor klantenwaardering kan leiden tot verbeterde klantenloyaliteit en -retentie, wat uiteindelijk resulteert in hogere bedrijfswinstgevendheid. Klantenwaardering kan op verschillende manieren worden geuit, zoals het gebruik van simpele bedankwoorden, gepersonaliseerde bedankbrieven, kortingen en beloningen. Bedrijven moeten relevant, waardevol, merkbaar, oprecht en gepersonaliseerd blijven tijdens hun pogingen om klanten te bedanken.

Leer de kern van klantentevredenheid. Waarom het uitmaakt. Hoe ermee om te gaan en wat zijn enkele van de beste praktijken.

Klantentevredenheidsdoelen en goede praktijken (Uitgelegd)

Dit artikel bespreekt het belang van klantentevredenheid en hoe het gerelateerd is aan klantenervaring. Het doel van klantentevredenheid is het verbeteren van loyaliteit, het uitbreiden van uw klantenbestand, het creëren van sociaal bewijs, het verminderen van uitgaven en het verhogen van het geluk van werknemers. Om klantentevredenheid te bepalen, kunt u verschillende interacties gebruiken, zoals feedback na een aankoop of interactie met het klantenondersteuningsteam. Automatisering van het feedbackproces wordt steeds gemakkelijker met de groei van tools voor marketingautomatisering en feedback van klanten. Goede praktijken voor klantentevredenheid omvatten het bieden van een geweldige klantenervaring als onderdeel van uw bedrijfsstrategie.