Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Wat is online chat?
Alles begon met Talkomatic – het eerste online chatsysteem ter wereld, dat slechts enkele kanalen bood. Tegenwoordig hebben we tal van online chatprogramma’s, die veel functies en mogelijkheden bieden. Met deze programma’s kunnen mensen via internet in realtime met anderen communiceren. Deze communicatie wordt ook wel online chat genoemd. Het gebruik van Viber en soortgelijke apps zijn voor moderne bedrijven een onlosmakelijk onderdeel geworden van de communicatie met klanten.
Online communicatie heeft ook enkele basisregels. Chatiquette, ook wel chatetiquette genoemd, is gemaakt om misverstanden of conflicten te voorkomen.
Het gebruik van online chat voorkomt dingen als phone tag, wat niet alleen tijd bespaart, maar ook een enorme impact kan hebben op de klantenervaring.
Frequently Asked Questions
Wat is een online chat?
Online chat is een programma waarmee u via internet in realtime met anderen kunt communiceren met andere mensen. Het is rechtstreeks toegankelijk in de browser of communiceer via de applicatie.
Wat zijn de voordelen van een online chat?
De voordelen van online chat zijn onder meer de mogelijkheid om snel te reageren op het probleem van een klant. Hierdoor heeft het hele bedrijf de kans om conversies te verhogen en het verlaten van de winkelwagen te voorkomen, omdat de klant een snelle reactie op het probleem krijgt. Bovendien verlaagt het de servicekosten en verhoogt het de efficiëntie van het klantenserviceteam. Het stelt u ook in staat om klantgegevens te verzamelen.
Biedt LiveAgent online chat?
LiveAgent biedt live chatondersteuning. Het heeft de snelste widget op de markt en zorgt voor efficiënte communicatie. U hebt ook de mogelijkheid om elke online chatconfiguratie op basis van uw behoeften te kiezen.
Een webchatroom is een virtuele plek voor online communicatie tussen gebruikers met een gemeenschappelijk onderwerp. Het is mogelijk om een webchatroom te maken met speciale tools, maar het is belangrijk om uw doel te definiëren. LiveAgent biedt diverse functies en integraties voor efficiënte klantenondersteuning.
LiveAgent biedt verschillende klantenservice oplossingen, waaronder chatondersteuning met enkele basisregels zoals het vermijden van afkortingen en acroniemen, het behouden van grammatica en spelling, en het personaliseren van antwoorden. Ook biedt het bedrijf webchat en ondersteuning voor callcentersoftware, klachtenbeheer, en VoIP-telefoonsystemen. Een gratis proefperiode is beschikbaar en het bedrijf maakt gebruik van cookies.
