Wat is online chat?
Alles begon met Talkomatic – het eerste online chatsysteem ter wereld, dat slechts enkele kanalen bood. Tegenwoordig hebben we tal van online chatprogramma’s, die veel functies en mogelijkheden bieden. Met deze programma’s kunnen mensen via internet in realtime met anderen communiceren. Deze communicatie wordt ook wel online chat genoemd. Het gebruik van Viber en soortgelijke apps zijn voor moderne bedrijven een onlosmakelijk onderdeel geworden van de communicatie met klanten.
Online communicatie heeft ook enkele basisregels. Chatiquette, ook wel chatetiquette genoemd, is gemaakt om misverstanden of conflicten te voorkomen.
Het gebruik van online chat voorkomt dingen als phone tag, wat niet alleen tijd bespaart, maar ook een enorme impact kan hebben op de klantenervaring.
Frequently Asked Questions
Wat is een online chat?
Online chat is een programma waarmee u via internet in realtime met anderen kunt communiceren met andere mensen. Het is rechtstreeks toegankelijk in de browser of communiceer via de applicatie.
Wat zijn de voordelen van een online chat?
De voordelen van online chat zijn onder meer de mogelijkheid om snel te reageren op het probleem van een klant. Hierdoor heeft het hele bedrijf de kans om conversies te verhogen en het verlaten van de winkelwagen te voorkomen, omdat de klant een snelle reactie op het probleem krijgt. Bovendien verlaagt het de servicekosten en verhoogt het de efficiëntie van het klantenserviceteam. Het stelt u ook in staat om klantgegevens te verzamelen.
Biedt LiveAgent online chat?
LiveAgent biedt live chatondersteuning. Het heeft de snelste widget op de markt en zorgt voor efficiënte communicatie. U hebt ook de mogelijkheid om elke online chatconfiguratie op basis van uw behoeften te kiezen.
Expert note
Online chat is een handige manier om snel te reageren op klantproblemen en kan conversies verhogen, servicekosten verlagen en klantgegevens verzamelen.
Hoe voegt u live chat toe aan een CoreCommerce-winkel
Probeer LiveAgent, de hoogst gewaardeerde helpdesksoftware voor kleine bedrijven, gratis uit voor 14 dagen. Verbeter klantenondersteuning en beheer communicatiekanalen efficiënter.
LiveAgent is krachtige helpdesksoftware met 180+ functies en 40+ integraties. Het ondersteunt diverse spraakcommunicaties en verbetert klantenondersteuning met aanpasbare interfaces en live chat statistieken. Zoek je een alternatief voor Olark? Probeer LiveAgent voor efficiënter beheer van klantenondersteuning.
