Chatknop

Tegenwoordig communiceert de klant via veel verschillende platforms, maar op welke moet uw bedrijf zich vooral richten?

Het is heel gemakkelijk om een ​​klant aan een concurrent te verliezen. Daarom is het belangrijk om te allen tijde uitstekende klantenservice en ondersteuning te bieden aan al uw klanten. Wist u dat;

42% van de klanten geeft de voorkeur aan live chat vergeleken met slechts 23% voor email en 16% voor sociale media of forums.

J. D. Power

Reallife voorbeeld:

Chatknop functies:

Kies een taal

Als u een bedrijf bent dat in meerdere landen actief is, kunt u de taalfunctie gebruiken, waarbij u een voorkeurstaal kiest voor de chatwidget. LiveAgent biedt momenteel 43 talen om uit te kiezen.

Leid de klanten naar de juiste afdeling

Verwijs uw klantenvragen onmiddellijk naar de juiste afdeling door pre-chatformulieren in te schakelen. Pre-chatformulieren worden weergegeven nadat de klant op de live chatknop heeft geklikt. In LiveAgent kunt u het pre-chatformulier volledig aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.

Schakel het verlaten van offline berichten in

Sta uw klanten toe om contact op te nemen, ook al is uw klantenservice niet beschikbaar. Geef ze de mogelijkheid om contact met u op te nemen en behandel de aanvraag zodra uw vertegenwoordigers weer online of beschikbaar zijn.

Hoe gaat LiveAgent uw snelheid beïnvloeden?

Hoe creëer ik een live chatknop in LiveAgent?

1. Log in op uw LiveAgent account

Hoe voegt u een live chatknop toe aan uw website vanuit LiveAgent?

Er is een sectie Integratie waar u de code kunt vinden die op uw website moet worden geïmplementeerd. We raden u ten zeerste aan om de webbeheerder in uw bedrijf te vragen om de chat in te sluiten. Nadat de chat is ingesloten, wordt elke wijziging automatisch opgeslagen zonder dat de code opnieuw gewijzigd dient te worden.

Zakelijke voordelen:

• Klantenbehoud
• Klantentevredenheid
• Bespaart de klant en de vertegenwoordiger tijd
• Bespaart geld
• Verhoogt de verkoop
• Lost problemen sneller op
• Een stapje voor op uw concurrenten

Welke soorten chatknoppen zijn er in LiveAgent?

Ontwerpopties voor live chatknoppen:

Online knop:

In deze sectie kunt u uw favoriete ontwerp van de knop maken.

• Positie
• Kleuren
• Animatie
• Hover effect
• Optie om het aan te passen voor de telefoontoestellen
• Z-index: dit helpt u bij het instellen van de knop voor een gewenste positie op uw website. Voorbeeld: als u de knop voor een voettekst wilt hebben, stelt u deze hier in

Chatvenster:

Nadat u de online knop heeft aangepast, kunt u ook uw chatvenster ontwerpen.

Offline knop:

Deze knop wordt geactiveerd als er niemand beschikbaar is om met de klant te chatten. Nogmaals, u kunt deze knop volledig aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.

• Animatie
• Positie
• Z-index
• Uitzicht op mobiele telefoons
• Kleuren

Contactformulier:

Door uw contactformulier aan te passen, kunnen de klanten via uw website contact met u opnemen. We hebben een uitgebreide gids gemaakt met elke functie specifiek voor contactformulieren.

Bonustips om effectief een live chatknop op uw website te gebruiken:

Klantenservice en -ondersteuning ontvangt dagelijks vragen van klanten. Veel vragen zijn repetitieve vragen of verzoeken. Om een ​​efficiënte workflow voor klantenservice en de beste klantenervaring te creëren, kunt u;

Standaardberichten gebruiken

Maak FAQ’s en kennisbankartikels op basis van repetitieve vragen

Kennisbankartikels