Kennisbank

Wat is een kennisbank?

Een kennisbank is een zelfserviceportal die uw klanten in staat stelt onafhankelijk antwoorden op hun vragen te vinden. Met de kennisbanksoftware van LiveAgent kunt u een uitgebreide verzameling artikelen, forums en feedbackborden maken die het aantal ondersteuningstickets verminderen en de klanttevredenheid verbeteren.

|

|

Waarom is een kennisbank waardevol?

Het implementeren van een kennisbank biedt talrijke voordelen:

• Verlaagt ondersteuningskosten - Klanten vinden antwoorden zonder contact op te nemen met ondersteuning
• Verbetert klanttevredenheid - 24/7 toegang tot informatie
• Verkort reactietijden - Minder tickets om af te handelen
• Verhoogt productiviteit - Ondersteuningsagenten concentreren zich op complexe problemen
• Verbetert klantervaring - Zelfserviceopties geven gebruikers meer mogelijkheden
• Bouwt klantenloyaliteit op - Gemakkelijke toegang tot resources
• Ondersteunt meerdere talen - Bedien wereldwijde klanten
• Verbetert SEO - Rijke inhoud helpt zichtbaarheid in zoekmachines

Hoe werkt het?

De kennisbank van LiveAgent stelt u in staat om:

1. Categorieën maken - Inhoud organiseren op basis van producten, services of klanttypen
2. Artikelen toevoegen - Uitgebreide gidsen en how-to artikelen schrijven
3. Forums bouwen - Klantdiscussies en peer support mogelijk maken
4. Feedbackborden toevoegen - Klantensuggesties en feedback verzamelen
5. Zoekwidgets aanpassen - Klanten helpen informatie snel te vinden
6. Uiterlijk personaliseren - Uw merkidentiteit aanpassen

4 vooraf ingestelde thema’s

Kies uit vier professioneel ontworpen thema’s die bij uw merk passen:

• Classic - Traditioneel, professioneel ontwerp
• Material - Modern, schoon interface
• Minimalist - Eenvoudige, gerichte lay-out
• Montana - Eigentijds, stijlvol uiterlijk

Pas uw merkkleur aan

Personaliseer uw kennisbank door kleuren aan te passen voor:

• Header
• Primaire actieknop
• Primaire actieknop hover-status
• Secundaire actieknop
• Secundaire actieknop hover-status
• Rechtervak
• Categoriepictogram
• Artikelpictogram
• Itemkleur
• Titelkleur

Verschillende inhoud voor agenten en klanten

U kunt afzonderlijke artikelen en categorieën toevoegen aan uw helpdesk kennisbank klantenservicesoftware die niet toegankelijk zijn voor uw klanten maar alleen zichtbaar zijn voor de agenten (interne artikelen, categorieën). Dit zorgt ervoor dat uw kennisbank voor klantenondersteuning zowel externe klanten als interne ondersteuningsteams van relevante informatie kan voorzien.

Maak meerdere zelfserviceportals

Hebt u meerdere merken of producten die u met LiveAgent beheert? Geen probleem! U kunt een unieke klantportal voor elk merk of productlijn maken. Dit stelt u in staat om:

• Afzonderlijke kennisbanken voor verschillende bedrijfsonderdelen te onderhouden
• Elke portal onafhankelijk aan te passen
• Inhoud per product of service in te delen
• Gerichte ondersteuning voor verschillende klantsegmenten te bieden