Chat-ondersteuning
Ontdek de voordelen van chat-ondersteuning met LiveAgent voor efficiënte klantencommunicatie. Leer basisregels voor chat, implementatietips en hoe u klanten ond...
5 min leestijd
Customer support
Live Chat
+1
Wat is chatvenster vastzetten?
Het is eenvoudig een chatknop die aan de zijkant is vastgezet. Het chatvenster kan aan de linker- of rechterkant van een website worden vastgezet.
Bezoekers kunnen het chatvenster minimaliseren. De melding: “Nieuw ongelezen bericht” wordt weergegeven wanneer een agent een chatbericht stuurt en het chatvenster is geminimaliseerd.
Hoe werkt chatvenster vastzetten?
Play video
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Bedrijfsvoordelen:
- Beter klantenerlebnis
- Soepele klantenserviceworkflow
- Verbeterde klanttevredenheid
Chatvenster – Aanpasbare opties in LiveAgent:
- Welkomstbericht
- Welkomstbericht verbergen
- Chatknop opnieuw starten verbergen
- Offline berichten inschakelen
- Stijl
- Grootte
- Kleuren
- Titel
- Z-index
- Aangepaste CSS
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Geen fan van chatvenster vastzetten?
Geen probleem, LiveAgent biedt ook een optie om een pop-upvenster te maken.
Bonustips:
De chatknop is een verbetering voor uw agenten, website en uiteindelijk uw klanten. Maar de verkeerde plaatsing kan contraproductief zijn.
Het is bekend dat klanten live chatondersteuning waarderen omdat het een snelle en efficiënte manier is om met klantenondersteuning te communiceren. Een vervelende knop die op het verkeerde moment en op de verkeerde plaats verschijnt, kan er echter toe leiden dat de klant een concurrent boven uw website kiest. Ja, een gebruikerservaring (UX) kan bepalen of een klant uw bedrijf boven de concurrentie kiest. Om dit te voorkomen, hebben we twee belangrijke tips om u te helpen deze situatie te voorkomen.
Tijd
Met LiveAgent kunt u een specifiek moment instellen waarna een chatvenster op uw website wordt weergegeven. Het is essentieel om de klant even door de website te laten bladeren. De algemene regel is ongeveer 30 seconden.
Plaatsing
Zoals we al hebben uitgedrukt, is de plaatsing cruciaal. Over het algemeen wordt de chatknop in de rechterbenedenhoek van een website geplaatst. Klanten zijn daaraan gewend en het is vrij natuurlijk om daar te zoeken, omdat de meeste mensen van links naar rechts lezen. Als u nog steeds onzeker bent over de plaatsing, test u het eenvoudig uit en kijkt u wat het resultaat is.
Kennisbank-resources:
Als u een chatknop wilt implementeren, volgt u deze handleiding .
