Contactgroepen

Het sorteren van contacten in verschillende groepen kan zeer gunstig zijn voor uw tijd- en werkbeheer. Contactgroepen kunnen worden gemaakt en aangepast aan uw behoeften, daarom kunt u categorieën van klanten maken met verschillende interesses, mensen die specifieke producten gebruiken of meer. Creëer contactgroepen op basis van uw behoeften en beheer uw helpdesk efficiënter.

Met contactgroepen kunt u uw zakelijke contacten op een gemakkelijke manier beheren en sorteren. Het kunnen eenvoudige woorden zijn of combinaties van woorden die u aan Contacten of Bedrijven kunt toevoegen. Contactgroepen bieden u een manier om meer gegevens over elke contactpersoon toe te voegen en vervolgens op die gegevens te reageren.

Met contactgroepen kunt u:

Sorteer uw zakelijke contacten
Voeg meerdere contacten toe aan één groep
Wijs meerdere contactgroepen toe aan één contactpersoon
Wijs specifieke regels toe
Wijs specifieke tijdregels toe
Wijs specifieke SLA-regels toe
Blader door tickets, contacten en bedrijven op contactgroepen

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Inzicht in uw klanten, gebaseerd op hun gedrag, hun voorkeuren, hun ervaringen met uw bedrijf, gebruikt om beslissingen te nemen.

Klanteninzicht

Begrijp je doelgroep voor effectieve marketingstrategieën. Verzamel klanteninzichten om gepersonaliseerde service te bieden en trends te voorspellen.

Wachtrij is in feite de inbox voor uw klantenondersteuningsteam. Op de meeste klantenserviceplatforms kan de ticketwachtrij worden gefilterd in specifieke weergaven.

Klantenservice wachtrij

Verbeter de klantenservice en relaties door empathie te tonen en effectieve communicatie te gebruiken. LiveAgent biedt diverse communicatiekanalen en een partnerprogramma voor VoIP-providers. Vertegenwoordigers kunnen klantensupport en relaties verbeteren met een klantgerichte benadering. Klantenservicecenters verzamelen gegevens en verbeteren de klantenservice met automatische oproepdistributie en gegevensanalyse. Tips voor effectief wachtrijbeheer zijn onder andere FIFO-methode, prioritering van verzoeken en segmentatie van tickets op categorie. Ook het opzetten van een gelaagde ondersteuningsstructuur en het stellen van SLA's helpen bij het beheren van de wachtrij voor klantenondersteuning.

De mogelijkheid om oproepen door te verbinden maakt het afhandelen van oproepen eenvoudiger. Bij persoonlijk doorverbinden wordt er gewacht met het beëindigen van een gesprek totdat het wordt aangenomen, geweigerd of gewoon niet wordt beantwoord door een andere vertegenwoordiger.

Oproep doorverbinden

Klanteninzicht is cruciaal voor bedrijfsstrategieën. LiveAgent biedt software voor klantenondersteuning en effectieve communicatie.

Klantenervaring

Leer hoe menselijk contact en empathie kunnen bijdragen aan uitzonderlijke klantenondersteuning. Start een gratis proefperiode met LiveAgent.

Met contactgroepen kunt u:

Kennisbankbronnen

Try all communication channels while your LiveAgent is ready.