Contacten

Wat zijn help desk contacten?

Help desk contacten slaan essentiële informatie over uw klanten op, inclusief hun naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere persoonlijke informatie. Daarnaast stelt help desk software zoals LiveAgent u in staat om aangepaste contactvelden aan te maken om unieke informatie over uw contacten op te slaan, zoals hun schoenmaat of automodel.

Welke informatie kunt u in uw contacten opslaan?

De contactenfunctie van LiveAgent kan de volgende informatie over uw klanten opslaan:

• Voor- en achternaam
• Avatar (foto/profielfoto)
• Meerdere e-mailadressen
• Meerdere telefoonnummers
• Tijdzone
• Geslacht
• Bedrijf en functie
• Taal
• IP-adres
• Browserinformatie (zoals Google Chrome)
• Contactgroepen (de contactgroepen waaraan u ze toewijst, zoals VIP-klanten of Spaanse sprekers)
• Persoonlijke notities (interne notities die als herinneringen kunnen dienen – zoals niet bellen om 11:00 uur)
• De tickets van het contact (alle tickets die zij via verschillende communicatiekanalen hebben ingediend)
• Aangepaste informatie

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Waar kan ik mijn contacten vinden?

1. Log in op LiveAgent
2. Klik op Contacten

Om een nieuw contact aan te maken, klikt u eenvoudig op de oranje knop Aanmaken. Om bestaande contactinformatie weer te geven, toe te voegen of te bewerken, klikt u op het gewenste contact en vult u de nodige informatie in of past u deze aan.

Hoe kunt u unieke contactvelden aanmaken?

Methode 1: Contactvelden aanmaken via Configuratie

1. Log in op LiveAgent
2. Klik op Configuratie
3. Klik op Systeem
4. Klik op Contactvelden
5. Klik op de oranje knop Aanmaken

6. Stel een codenaam in voor uw aangepaste contactveld. Dit kan iets zijn als “haarkleur” of “land”. Houd er rekening mee dat de code alleen kleine letters, cijfers, koppeltekens of onderstrepen mag bevatten. Spaties zijn niet toegestaan.

7. Geef uw aangepaste contactveld een naam. Dit keer kunt u het “Haarkleur” of “Land” noemen zonder enige opmaakbeperkingen.
8. Klik op Type en selecteer de invoeroptie die het beste bij u past. U kunt kiezen uit een tekstinvoer, keuzelijst, selectievakje, selectievakjegroep of postadres.
9. Optioneel: Klik op de beschrijving en stel een beschrijving in voor het aangepaste contactveld. De beschrijving kan aanvullende informatie over het contact voor u en uw personeel geven.
10. Klik op Zichtbaarheid en selecteer of u wilt dat het aangepaste contactveld zichtbaar is wanneer u een contact aanmaakt.
11. Klik op Aanmaken

Methode 2: Een contactveld rechtstreeks in uw contacten aanmaken

U kunt ook rechtstreeks in uw contacten een uniek contactveld aanmaken:

1. Log in op LiveAgent
2. Klik op Contacten
3. Klik op het gewenste contact
4. Klik op Veld toevoegen
5. Klik op Veld aanmaken

6. Volg stappen 6-11 uit Methode 1 hierboven.
7. Houd er rekening mee dat als u in stap 10 niet “Altijd zichtbaar” kiest, u in de toekomst op “Veld toevoegen” moet klikken om het contactveld dat u aanmaakt te zien of te selecteren.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Waarom is het voordelig om klantprofielen op te bouwen via de help desk contactenfunctie?

Meer deskundige service

Het aanmaken van grondige contactkaarten kan uw agenten helpen betere service voor uw klanten te bieden. Hoe meer informatie u verzamelt, hoe gemakkelijker het zal zijn om deskundige en relevante antwoorden op vragen van klanten te geven. Stel bijvoorbeeld dat u in de automobielindustrie werkt. Een potentiële klant is geïnteresseerd in een Mercedes AMG maar twijfelt nog steeds over een aankoop. Als u deze informatie op hun contactkaart vastlegt, inclusief eventuele extra specificaties in het notitiegedeelte, kunt u deze in de toekomst benutten. De volgende keer dat zij contact met u opnemen, kunt u hen imponeren door het merk en model van de auto waaraan zij geïnteresseerd waren te onthouden. Zij hoeven hun wensen en behoeften niet te herhalen, wat de meeste klanten als slechte klantenservice beschouwen.

Meer gepersonaliseerde service

Het invullen van contactkaarten kan u ook helpen uw verkoop-, marketing- en ondersteuningsinspanningen te personaliseren. Stel bijvoorbeeld dat een potentiële klant via e-mail contact met u opneemt. Zij hebben een vraag over een bepaald paar schoenen, namelijk de prijs. De potentiële koper wil weten of er korting is en of er in de toekomst korting zal zijn. Door deze informatie op hun contactkaart vast te leggen, kunt u proactief contact met hen opnemen zodra het product in de uitverkoop gaat. U kunt dit doen door het ticket in uw ticketsysteem uit te stellen totdat de uitverkoop live is.

U kunt nog een stap verder gaan en zelfs hun schoenmaat in hun contactkaart controleren. Vervolgens kunt u contact met de klant opnemen en zeggen dat het product waarop zij al een paar weken hun oog hebben laten vallen eindelijk in de uitverkoop is, en u hebt een paar in hun maat. Dit type klantenservice is wat klanten verlangen – dat extra stapje gaan. Bovendien kunt u er zeker van zijn dat u na dit type interactie een loyale klant en merkbefaamder krijgt.

Verbeterde klanttevredenheid

Door uitzonderlijke klantenervaringen met gepersonaliseerde en deskundige service te creëren, houdt u uw klanten tevreden met uw bedrijf. Ze gelukkig houden kan leiden tot langdurige relaties en aanvullende voordelen zoals gunstige beoordelingen, merkbefaamheid en herhaalde aankopen.

Meer verkoop

Hoe meer uw klanten tevreden zijn met uw service- en marketinginspanningen, hoe meer aankopen zij doen. Zij brengen ook nieuwe klanten mee door uw bedrijf aan te bevelen en hun positieve ervaringen met vrienden en familie te delen. Als u blijft zorgen voor uitzonderlijke klantenervaringen, creëert u een mooie cyclus van gelukkige, loyale klanten die nieuwe klanten meebrengen die nieuwe inkomsten blijven genereren.

Kennisbank resources

Wilt u meer weten over help desk contacten? Bekijk onze kennisbank, academie en blog die alles behandelen wat u moet weten.

• Contacten instellen en aanmaken
• Contactgroepen aanmaken
• Contactvelden

Play video

Klaar om uw contacten in te stellen?

Ontdek hoe gemakkelijk het is om deskundige en gepersonaliseerde service met help desk contactkaarten te bieden. Probeer het vandaag gratis met onze 30-daagse gratis proefperiode . Er is geen creditcard nodig.