Vertegenwoordigersgroep

Wat is een vertegenwoordigersgroep?

Een vertegenwoordigersgroep, ook wel afdeling genoemd, is een groep vertegenwoordigers die analoge vaardigheden en capaciteiten delen. Het is ook een soort stroomlijning van het proces en het organiseren van mensen. Vertegenwoordigersgroep zijn ergens op gebaseerd, bijvoorbeeld locatie van de klant of het type probleem. Het helpt vertegenwoordigers om zich op een specifiek gebied te concentreren en gefocust en effectief te blijven. Alle inkomende berichten en oproepen die via verschillende kanalen binnenkomen, worden in een oogwenk doorgestuurd naar verschillende vertegenwoordigersgroepen zonder handmatige verwerking. Maak uw vertegenwoordigersgroepen in uw LiveAgent.

Meer informatie over Afdelingen in LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Wat is een vertegenwoordigersgroep?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Een vertegenwoordigersgroep is een groep vertegenwoordigers met vergelijkbare capaciteiten en vaardigheden. Bovendien is het een verbetering in het organiseren van mensen. Dankzij deze groepering kunnen vertegenwoordigers zich concentreren op een specifiek gebied. Dit bevordert de effectiviteit en efficiëntie van vertegenwoordigers.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe vertegenwoordigersgroepen maken in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “In LiveAgent kunt u zogenaamde afdelingen aanmaken. U kunt bijvoorbeeld een ‘verkoop’-groep maken en hieraan de juiste tickets toewijzen. U kunt ze aanmaken in het gedeelte ‘configuratie’ en vervolgens op ‘afdelingen’ klikken. Hier kunt u uw groepen maken en beheren.” } } ] }