Wat is een vertegenwoordigersgroep?
Een vertegenwoordigersgroep, ook wel afdeling genoemd, is een groep vertegenwoordigers die analoge vaardigheden en capaciteiten delen. Het is ook een soort stroomlijning van het proces en het organiseren van mensen. Vertegenwoordigersgroep zijn ergens op gebaseerd, bijvoorbeeld locatie van de klant of het type probleem. Het helpt vertegenwoordigers om zich op een specifiek gebied te concentreren en gefocust en effectief te blijven. Alle inkomende berichten en oproepen die via verschillende kanalen binnenkomen, worden in een oogwenk doorgestuurd naar verschillende vertegenwoordigersgroepen zonder handmatige verwerking. Maak uw vertegenwoordigersgroepen in uw LiveAgent.
Meer informatie over Afdelingen in LiveAgent.
