Een afdeling vertegenwoordigt een specifieke afdeling van uw organisatie, gesorteerd op product of service, kennisgebied, fysieke locatie of Verantwoordelijkheid.
Distribueer Tickets en wijs ondersteuning toe Vertegenwoordigers in afdelingen. Definieer filters en draag regels over zodat uw tickets altijd in de juiste handen terechtkomen. Specificeer verschillende handtekeningen, telefoon- en chatregels voor verschillende afdelingen. Zie direct hoeveel nieuwe, openstaande en opgeloste tickets er in uw afdelingen zijn.
Voorbeeld
U kunt een afdeling met de naam “Verkoop” maken en er toewijzen geschikte Tickets aan.
Elke afdeling heeft zijn eigen ondersteuningsproces waarvoor u vertegenwoordigers kunt specificeren, emailadressen voor ondersteuning kunt configureren, ondersteuningstickets kunt volgen, werkstroomregels kunt instellen, kunt definiëren. Service Level Agreements en kantooruren.
Met afdelingen kunt u:
- Beperk de toegang tot tickets voor vertegenwoordigers die tot dezelfde afdeling behoren als het ticket
- Pas de sjablonen van uw emailcommunicatie per afdeling aan
- Configureer de beschikbaarheid van chat-, telefoon- en berichtenservices per afdeling
Een eenmanszaak beheren?
U hoeft geen afdelingen te gebruiken als u een eenmanszaak of een hele kleine organisatie heeft. In dat geval worden alle tickets door iedereen verdeeld en afgehandeld, ongeacht het type.
Voordelen van afdelingen:
- Verdeel werk, autoriteit en verantwoordelijkheid
- Groepeer teams van specialisten
- Verhoog de effectiviteit en kwaliteit van ticketafhandeling
- Verminder de reactie- en afhandeltijd van tickets
Voorbeelden van gebruik:
- Functie – Personeelszaken, IT, Boekhouding
- Product of dienst – stadsfietsen, racefietsen of Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Klanten – herverkopers, partnerondernemingen, VIP
- Geografisch – VS, Europa, Azië
Afdelingsverslag
LiveAgent biedt een rapport van beantwoorde tickets, chats, oproepen, ranglijsten en meer (zie alle opties hieronder) uit een specifiek tijdsbestek. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en agent. Afdelingsverslag kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.
Weergaveopties voor afdelingsverslagen (kolommen):
- Tag
- Antwoord
- Nieuw antwoord gemiddelde tijd
- Open antwoord gemiddelde tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat antwoorden gemiddelde tijd
- Chat gemiddelde tijd
- Niet gesorteerd
- Niet gesorteerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Berispingen
- Berispingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Beëindigde oproepen
- Inkomende chats
- Beëindigde chats
- Aangemaakte tickets
- Afgehandelde tickets
Een afdelingsverslag kan uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:
Gebruik afdelingsverslagen met API
Discover which agents need more training
Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.
Kennisbankbronnen
Multi-channel klantenserviceoplossingen bieden gedetailleerde informatie over elk communicatiekanaal, zoals e-mails, oproepen, chatberichten en feedbackformulieren. SLA-rapporten helpen bij het managen van klantverwachtingen. Agentactiviteitsrapporten tonen inzicht in het aantal tickets/oproepen/chats dat ze beantwoorden. Afdelingsrapporten bieden prestatie-informatie over elk team. Productiviteitsrapporten helpen managers om de beste en laagste presteerders te identificeren. Tijdregistratierapporten houden bij hoeveel tijd agenten besteden aan klantenondersteuning. Rangschikkingsrapporten laten zien hoe klanten agenten beoordelen. Klantenservicerapporten helpen bedrijven om weloverwogen beslissingen te nemen, de klanttevredenheid te verbeteren en het personeelsbeheer te optimaliseren.
Klantenservice terugbelfunctie
Flexibele klantenondersteuning via verschillende kanalen, zoals live chat en telefoon, leidt tot hogere verkoop, omzet en klantentevredenheid. Klantenservicesoftware biedt een efficiënte workflow.
