Afdelingsverslag

Een afdelingsverslag in LiveAgent geeft inzicht in de prestaties van specifieke afdelingen door ticketdistributie, filters en regels te beheren. Het rapport kan worden gepersonaliseerd per afdeling en geëxporteerd naar een CSV-bestand. Probeer gratis.

Een afdeling vertegenwoordigt een specifieke afdeling van uw organisatie, gesorteerd op product of service, kennisgebied, fysieke locatie of Verantwoordelijkheid.

Distribueer Tickets en wijs ondersteuning toe Vertegenwoordigers in afdelingen. Definieer filters en draag regels over zodat uw tickets altijd in de juiste handen terechtkomen. Specificeer verschillende handtekeningen, telefoon- en chatregels voor verschillende afdelingen. Zie direct hoeveel nieuwe, openstaande en opgeloste tickets er in uw afdelingen zijn.

Voorbeeld

U kunt een afdeling met de naam “Verkoop” maken en er toewijzen geschikte Tickets aan.

Elke afdeling heeft zijn eigen ondersteuningsproces waarvoor u agenten kunt opgeven, e-mailadressen voor ondersteuning kunt configureren, ondersteuningstickets kunt volgen, workflowregels kunt instellen, kunt definiëren Service-Level Agreements en kantooruren.

Met afdelingen kunt u:

Beperk de toegang tot tickets voor agenten die tot dezelfde afdeling behoren als het ticket.
Pas uw email communicatiesjablonen aan per afdeling
Configureer de beschikbaarheid van chat, telefoon en berichtendiensten per afdeling

Vertegenwoordigers toevoegen aan afdelingen LiveAgent

Een eenmanszaak beheren?

U hoeft geen afdelingen te gebruiken als u een eenmanszaak of een hele kleine organisatie heeft. In dat geval worden alle tickets door iedereen verdeeld en afgehandeld, ongeacht het type.

Voordelen van afdelingen:

Distributeer werk, autoriteit en verantwoordelijkheid
Groep teams van specialisten samen
Verhoog effectiviteit en kwaliteit van ticketafhandeling
Verminder de responstijd en oplostijd van tickets

Voorbeelden van gebruik:

Functie – Human Resources, IT, Accounting
Product of Dienst – stadsfietsen, racefietsen of Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
Klanten – Wederverkopers, Affiliates, VIP
Geographic – US, Europe, Asia

Afdelingsverslag

LiveAgent biedt een rapport van beantwoorde tickets, chats, oproepen, ranglijsten en meer (zie alle opties hieronder) uit een specifiek tijdsbestek. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en agent. Afdelingsverslag kan worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.