Heeft u zich ooit afgevraagd hoe u moet omgaan met een ticket waarbij een klant meerdere problemen moet oplossen die geschikt zijn voor verschillende vertegenwoordigers of afdelingen? Met de ticket splitsen-functie kunt u beide problemen sneller en doeltreffender dan ooit tevoren oplossen.
Hoe werkt het?
Wanneer u een ticket ontvangt waarbij een klant twee of meer verschillende problemen moet oplossen, klikt u eenvoudig op de knop splitsen. Hiermee wordt een kopie van het originele ticket gemaakt met een nieuw referentienummer en kunt u het gebruiken als een normaal, waardevol ticket met alle functies zoals gewoonlijk. Laten we eens kijken hoe dit werkt:
Voorbeeld
Uw klant David vraagt zich af hoe hij zijn standaard emailadres moet instellen en configureren voor emailcommunicatie met klanten en ook of er een mogelijkheid is om de chatknoppen door onze ontwerpers aan te passen. We kunnen duidelijk zien dat dit een geval is dat geschikt is voor twee verschillende afdelingen en uw klantenservicemedewerker zal nu de functie ticket splitsen gebruiken om het ticket te splitsen en toe te wijzen aan andere, geschiktere vertegenwoordigers of afdelingen.
Met de knop splitsen wordt het ticket eenvoudig gedupliceerd met een nieuw referentienummer en kan de vertegenwoordiger het toewijzen aan de juiste afdeling.
De communicatie in ticket A met betrekking tot het instellen en configureren van een emailadres, wordt voortgezet in het originele ticket. Communicatie over ontwerpmogelijkheden wordt afgehandeld in ticket B met een nieuw referentienummer en toegewezen persoon.
Los problemen efficiënter op
Splits tickets met meerdere verzoeken in twee om een snellere probleemoplossing te garanderen. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent. Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd. Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
0%
////////////////////////
Laden ...
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
