Gratis proefperiode
Nu proberen

Categorieën

Beschikbaar in

  • Ticket
  • Ticket+Chat
  • All-Inclusive

Tickets splitsen

Heeft u zich ooit afgevraagd hoe u moet omgaan met een ticket waarbij een klant meerdere problemen moet oplossen die geschikt zijn voor verschillende vertegenwoordigers of afdelingen? Met de ticket splitsen-functie kunt u beide problemen sneller en doeltreffender dan ooit tevoren oplossen.

  • Split-tickets-LiveAgent

Hoe werkt het?

Wanneer u een ticket ontvangt waarbij een klant twee of meer verschillende problemen moet oplossen, klikt u eenvoudig op de knop splitsen. Hiermee wordt een kopie van het originele ticket gemaakt met een nieuw referentienummer en kunt u het gebruiken als een normaal, waardevol ticket met alle functies zoals gewoonlijk. Laten we eens kijken hoe dit werkt:

Voorbeeld

Uw klant David vraagt ​​zich af hoe hij zijn standaard emailadres moet instellen en configureren voor emailcommunicatie met klanten en ook of er een mogelijkheid is om de chatknoppen door onze ontwerpers aan te passen. We kunnen duidelijk zien dat dit een geval is dat geschikt is voor twee verschillende afdelingen en uw klantenservicemedewerker zal nu de functie ticket splitsen gebruiken om het ticket te splitsen en toe te wijzen aan andere, geschiktere vertegenwoordigers of afdelingen.

Met de knop splitsen wordt het ticket eenvoudig gedupliceerd met een nieuw referentienummer en kan de vertegenwoordiger het toewijzen aan de juiste afdeling.

De communicatie in ticket A met betrekking tot het instellen en configureren van een emailadres, wordt voortgezet in het originele ticket. Communicatie over ontwerpmogelijkheden wordt afgehandeld in ticket B met een nieuw referentienummer en toegewezen persoon.

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat u toestemming geeft om cookies te plaatsen zoals beschreven in ons privacy- en cookiebeleid .

Meer informatie Aanvaarden