Tickets splitsen

Heeft u zich ooit afgevraagd hoe u moet omgaan met een ticket waarbij een klant meerdere problemen moet oplossen die geschikt zijn voor verschillende vertegenwoordigers of afdelingen? Met de ticket splitsen-functie kunt u beide problemen sneller en doeltreffender dan ooit tevoren oplossen.

Wanneer u een ticket ontvangt waarbij een klant twee of meer verschillende problemen moet oplossen, klikt u eenvoudig op de knop splitsen. Hiermee wordt een kopie van het originele ticket gemaakt met een nieuw referentienummer en kunt u het gebruiken als een normaal, waardevol ticket met alle functies zoals gewoonlijk. Laten we eens kijken hoe dit werkt:

Met de knop splitsen wordt het ticket eenvoudig gedupliceerd met een nieuw referentienummer en kan de vertegenwoordiger het toewijzen aan de juiste afdeling.

De communicatie in ticket A met betrekking tot het instellen en configureren van een emailadres, wordt voortgezet in het originele ticket. Communicatie over ontwerpmogelijkheden wordt afgehandeld in ticket B met een nieuw referentienummer en toegewezen persoon.