LiveAgent biedt de mogelijkheid om softphones (softwaretelefoons) aan te sluiten en te gebruiken. Hiermee kunnen gebruikers Voice over Internet Protocol (VoIP) -gesprekken voeren vanaf computerapparatuur. Softphones communiceren met de telefooncentrale via het SIP-protocol (SIP-trunking).
Gesprekken worden nog steeds afgehandeld, opgenomen en bijgehouden door LiveAgent zelf.
Softphone is een optionele app van derden die samenwerkt met uw LiveAgent-callcenter. Als u al een soort softphone-client gebruikt, is dat een groot voordeel.
Softphone-clients
waarmee gebruikers VoIP-gesprekken kunnen voeren:
iOS- en Android-apparaten met SIP-functionaliteit
Kennisbankbronnen
Streamline your Facebook support today
Answer Facebook messages and comments directly from your help desk starting today. Start your free 14-day trial now. No credit card required.