Bedrijven stappen in hoog tempo af van vaste telefoons. De wereldwijde VoIP-markt zal naar verwachting groeien van $135 miljard naar $236 miljard in 2028, en softphones staan centraal in deze verschuiving. Een softphone stelt uw team in staat om te bellen en gebeld te worden vanaf elk apparaat — desktop, laptop, tablet of smartphone — zonder de kosten en rompslomp van hardware.
Maar het kiezen van de beste softphone VoIP-oplossing is geen one-size-fits-all beslissing. Sommige tools zijn lichtgewicht SIP-clients voor individuele gebruikers. Andere zijn volwaardige zakelijke platforms met ingebouwde callcenters, CRM’s en ondersteuning voor ticketbeheer. Het prijsverschil tussen deze opties kan enorm zijn, en dat geldt ook voor de waarde die u voor uw geld krijgt.
Deze gids vergelijkt de beste softphone VoIP-toepassingen in 2026 op prijs, functies, gesprekskwaliteit en zakelijke geschiktheid. We hebben gekeken naar stand-alone SIP-clients, uniforme communicatieplatforms en alles-in-één helpdeskoplossingen met geïntegreerde softphonemogelijkheden. Aan het einde biedt één optie de sterkste combinatie van waarde en functionaliteit: LiveAgent.
Wat is een softphone en hoe werkt het?
Een softphone is een softwaretoepassing die een computer, tablet of smartphone omtovert tot een telefoon. In plaats van een fysieke vaste telefoon die is aangesloten op een analoge lijn, leidt een softphone gesprekken via internet met behulp van VoIP-technologie (Voice over Internet Protocol).
Het proces is eenvoudig. Uw stem wordt omgezet in digitale pakketjes, verzonden via uw internetverbinding en aan de andere kant weer samengesteld. U hebt alleen een apparaat, een headset en een internetverbinding nodig. De softphone maakt verbinding met een VoIP-provider of SIP-trunk die de daadwerkelijke gespreksroutering verzorgt.
Voor bedrijven betekent dit dat u een volledig team van telefoniemogelijkheden kunt voorzien zonder een enkel hardwareapparaat aan te schaffen. Het betekent ook dat externe medewerkers, reizende verkopers en ondersteuningsagenten overal gesprekken kunnen aannemen met dezelfde professionele telefonie-uitstraling.
Als u uw bredere telefonieopzet evalueert, behandelt LiveAgent’s gids voor de beste VoIP-telefoonsystemen en -integraties de infrastructuur kant van de vergelijking in detail.
Waarop letten bij de beste softphone VoIP
Voordat we individuele apps vergelijken, is het handig om te weten welke criteria er echt toe doen voor uw bedrijf. Hier zijn de dimensies die we hebben gebruikt om elke optie te evalueren.
Gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid
Een softphone is slechts zo goed als zijn gesprekken. Kijk naar ondersteuning voor HD-audiocodecs (Opus, G.722), echocompensatie, ruisonderdrukking en jitterbuffering. Stabiliteit is net zo belangrijk als helderheid — wegvallende gesprekken tijdens een verkoopgesprek of ondersteuningsticket kosten omzet en vertrouwen.
Platformondersteuning
Uw team gebruikt mogelijk een mix van Windows, macOS, iOS en Android. De beste softphone VoIP-oplossingen bieden native apps op alle vier de platformen. Browsergebaseerde opties bieden extra flexibiliteit, maar kunnen ten koste gaan van de gesprekskwaliteit.
Prijsmodel
De prijzen variëren enorm. Sommige tools zijn gratis en open-source. Andere rekenen een eenmalige licentiekosten per gebruiker. Het meest voorkomende model is een maandelijks abonnement per gebruiker, dat kan variëren van €10 tot €60+ afhankelijk van de inbegrepen functies.
De echte kostenvergelijking moet echter ook rekening houden met waar u al voor betaalt. Als u een aparte helpdesk, CRM, livechat en callcentertool gebruikt, overstijgt de gecombineerde maandelijkse rekening vaak wat een alles-in-één-platform kost.
Integraties en workflow
Een softphone die verbinding maakt met uw CRM, ticketingsysteem en samenwerkingstools bespaart uren aan handmatige gegevensinvoer per week. Directe integraties met Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams en Google Workspace zijn gebruikelijk bij zakelijke opties. Als u wilt begrijpen hoe VoIP-integraties werken op verschillende platformen, biedt LiveAgent’s VoIP-telefoonsystemen en -integraties overzicht een grondige uiteenzetting.
Beveiliging en compliance
TLS- en SRTP-codering zijn basiseisen voor elke zakelijke softphone. Als u actief bent in de gezondheidszorg, financiële sector of juridische sector, let dan op HIPAA-naleving, GDPR-gereedheid en SOC 2-certificeringen.
Gespreksbeheerfuncties
Gespreksroutering, IVR (interactive voice response), wachtrijen, opname, transcriptie en analyses onderscheiden serieuze zakelijke tools van eenvoudige kiesprogramma’s. Voor teams die meer dan een handvol gesprekken per dag afhandelen, zijn deze functies onmisbaar.
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Beste softphone VoIP: vergelijkingstabel
| Softphone | Het beste voor | Startprijs | Callcenter | Ticketbeheer | Livechat | Gratis versie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | Alles-in-één ondersteuning + telefonie | €9/agent/maand | Ja | Ja | Ja | Gratis plan beschikbaar |
| RingCentral | Groot zakelijk UCaaS | €20/gebruiker/maand | Extra optie | Nee | Nee | 14 dagen proef |
| Zoom Phone | Bestaande Zoom-gebruikers | €10/gebruiker/maand | Extra optie | Nee | Nee | Nee |
| Zoiper | Budgetvriendelijke stand-alone SIP | Gratis / €49,95 eenmalig | Nee | Nee | Nee | Ja (beperkt) |
| Bria | Professionele SIP-client | €2,95/maand (Solo) | Nee | Nee | Nee | Gratis (Solo) |
| Linphone | Open-source beveiliging | Gratis | Nee | Nee | Nee | Ja |
| MicroSIP | Lichtgewicht Windows SIP | Gratis | Nee | Nee | Nee | Ja |
| 3CX | Zelf-gehoste PBX | Gratis (zelf-gehost) | Ja | Nee | Nee | Ja |
| Dialpad | AI-gestuurd bellen | €15/gebruiker/maand | Extra optie | Nee | Nee | 14 dagen proef |
LiveAgent: de beste allround softphone VoIP voor waarde en kwaliteit
LiveAgent is niet zomaar een softphone. Het is een compleet klantondersteuningsplatform dat een volledig functioneel VoIP-callcenter, ticketingsysteem, livechat, kennisbank en sociale mediaintegratie omvat — allemaal in één product. Dit maakt het de beste softphone VoIP-keuze als u kijkt naar de totale eigendomskosten.
Prijzen die stand-alone alternatieven verslaan
LiveAgent begint bij €9 per agent per maand. Daarvoor krijgt u het hele platform: callcenter met softphone-ondersteuning, onbeperkte ticketgeschiedenis, livechat, e-mailticketing en een kennisbank. Vergelijk dat met het kopen van een stand-alone softphone zoals RingCentral (€20/gebruiker/maand) plus een aparte helpdesk zoals Zendesk (€19/agent/maand) plus een livechat-tool. Dan komt u uit op €40+ per gebruiker per maand, met meer inloggegevens, meer contracten en meer training.
Het gratis plan is ook echt nuttig voor kleine teams die willen starten. U krijgt één chatknop, één telefoonnummer, basisticketbeheer en gespreksopname zonder dat u een creditcard hoeft in te voeren.
Softphone-compatibiliteit en installatie
LiveAgent werkt met elke standaard SIP-softphone-client. Als uw team al MicroSIP, X-Lite, Zoiper, Linphone of Bria gebruikt, kunt u dit binnen enkele minuten verbinden met het LiveAgent-callcenter. Het platform verzorgt gespreksroutering, wachtrijbeheer, IVR en opname, terwijl de softphone-client de daadwerkelijke audio verzorgt.
De softphone-functiepagina van LiveAgent bespreekt de compatibele clients en het installatieproces. Ondersteuning voor Linphone-integratie is ingebouwd en het platform werkt met de meeste SIP-gebaseerde clients.
Ingebouwde callcenterfuncties
De meeste softphones stoppen bij het kiezen en ontvangen van gesprekken. LiveAgent bevat een volledig callcenter met:
- Intelligente gespreksroutering en IVR
- Wachtrijen met geschatte wachttijden
- Automatische gespreksopname en -opslag
- Gesprekstransfer tussen agenten en afdelingen
- Realtime monitoring van agentstatus
- Gespreksgeschiedenis gekoppeld aan klanttickets
Elk gesprek maakt automatisch een ondersteuningsticket aan of werkt deze bij. Agenten zien de volledige gespreksgeschiedenis — telefoontjes, e-mails, chats en socialmediaberichten — in één tijdlijn. Dit betekent niet langer schakelen tussen vijf verschillende apps om een klantprobleem te begrijpen.
Waarom kwaliteit en waarde doorslaan naar LiveAgent
Wanneer u de beste softphone VoIP-opties puur op belfunctionaliteiten vergelijkt, zijn tools zoals RingCentral en Zoom Phone competent. Maar bedrijfscommunicatie stopt niet bij het gesprek. Nadat het gesprek is afgelopen, moet u notities maken, vervolgtaken aanmaken, de oplostijd bijhouden en rapporten maken over agentprestaties. Bij stand-alone softphones vereist dat allemaal aparte tools.
LiveAgent overbrugt die kloof. Hetzelfde platform dat het gesprek afhandelt, handelt ook alles af wat erna gebeurt. Voor een klantondersteuningsteam is dit geen klein gemak. Het is het verschil tussen een oplossing van vijf minuten en een van vijftien minuten.
Als u nog bezig bent met het in kaart brengen van hoe uw VoIP-opzet moet aansluiten op uw bedrijfstools, behandelt LiveAgent’s uiteenzetting van VoIP-telefoonsystemen en -integraties de technische en strategische overwegingen.
Start uw gratis LiveAgent-proefversie
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
RingCentral: het beste voor zakelijk UCaaS
RingCentral is de meest genoemde naam in zakelijke VoIP, en voor grote organisaties verdient het zijn reputatie. Het RingEX-platform combineert spraak, video, teamberichten en fax in één toepassing. Met meer dan 200 integraties van derden maakt het verbinding met Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace en Slack.
De softphone-ervaring is verzorgd. De desktop- en mobiele apps zijn strak, de gesprekskwaliteit is consistent hoog en de beheerportal geeft IT-teams gedetailleerde controle over gespreksstromen, gebruikersrechten en analyses.
Het nadeel zijn de kosten. Abonnementen beginnen bij €20 per gebruiker per maand en lopen snel op zodra u videovergaderingen, geavanceerde analyses en extra telefoonnummers toevoegt. Er is geen gratis versie, alleen een proefperiode van 14 dagen. Voor een team van 20 personen zijn de jaarlijkse kosten meer dan €4.800 vóór eventuele extra opties.
RingCentral biedt ook geen helpdesk-ticketbeheer, livechat of kennisbank. Als klantondersteuning een kernonderdeel van uw bedrijf is, hebt u aparte tools voor deze functies nodig, wat de maandelijkse rekening verhoogt.
Zoom Phone: het beste voor teams die al Zoom gebruiken
Zoom Phone is logisch als uw team leeft in Zoom voor vergaderingen. Het breidt de vertrouwde Zoom-interface uit tot een volledig cloudtelefoonsysteem met gespreksroutering, voicemailtranscriptie en automatische assistenten. De prijzen zijn concurrerend met €10 per gebruiker per maand, wat het een van de betaalbaardere UCaaS-softphones maakt.
De gesprekskwaliteit is uitstekend en de integratie met Zoom Meetings is naadloos. Gebruikers kunnen een telefoongesprek met één klik omzetten naar een videovergadering. De mobiele app weerspiegelt de desktopervaring nauwkeurig.
De beperkingen worden zichtbaar wanneer u meer nodig hebt dan basale gespreksafhandeling. Geavanceerde callcenterfuncties zoals vaardigheidsgebaseerde routering, predictive dialing en workforce management vereisen extra licenties. Net als RingCentral is Zoom Phone puur een communicatietool. Het biedt geen ticketbeheer, livechat of klantbeheerfuncties.
Zoiper: de beste budgetvriendelijke stand-alone SIP-softphone
Zoiper is een van de meest gebruikte stand-alone SIP-softphones en de platformoverschrijdende ondersteuning is moeilijk te evenaren. Het werkt op Windows, macOS, Linux, iOS en Android, met een consistente interface op alle platformen. De gratis versie ondersteunt basisgesprekken met één SIP-account. De Pro-versie (€49,95 eenmalige vergoeding) voegt videobellen, gesprekstransfer en CRM-integratie toe.
Voor individuele gebruikers of kleine teams die al een SIP-provider hebben en alleen een kiesprogramma nodig hebben, is Zoiper een praktische keuze. De interface is overzichtelijk, de installatie is eenvoudig en de ruisonderdrukking en echocompensatie houden gesprekken helder.
Zoiper is echter puur een kiesprogramma. Het routeert geen gesprekken, beheert geen wachtrijen, neemt geen gesprekken op of genereert geen tickets. Als u een bedrijfstelefoonsysteem nodig hebt in plaats van alleen een telefoonapp, is Zoiper alleen niet voldoende. U zult het moeten combineren met een PBX of een platform zoals LiveAgent dat de gespreksbeheerlaag verzorgt.
Bria: de beste professionele SIP-client
Bria, ontwikkeld door CounterPath, is de industriestandaard voor professioneel SIP-softphonegebruik. Het ondersteunt HD-audio en -video, teamberichten, schermdelen en aanwezigheidsindicatoren. De gratis Solo-versie geeft u één VoIP-account met gesprekken van standaardkwaliteit. Betaalde abonnementen ontgrendelen meerdere accounts, geavanceerde codecs en provisioningtools voor IT-beheerders.
Bria is populair bij bedrijven die hun eigen PBX beheren en een betrouwbare, goed ondersteunde client nodig hebben. De interface is minder modern dan sommige concurrenten, maar stabiliteit en gesprekskwaliteit zijn consistent sterk.
Het prijsmodel is op abonnementsbasis, beginnend bij €2,95 per maand voor Solo en oplopend voor Teams- en Enterprise-abonnementen. Net als andere stand-alone SIP-clients bevat Bria geen gespreksroutering, ticketbeheer of klantondersteuningstools naast het gesprek zelf.
Linphone: de beste open-source softphone
Linphone is een volledig open-source softphone die spraak, video, instant messaging en conferencing ondersteunt. Het werkt op Windows, macOS, Linux, iOS en Android. Beveiliging is een opvallende functie: TLS- en SRTP-codering zijn inbegrepen in de gratis versie en recente releases hebben post-kwantumcoderingsmogelijkheden toegevoegd.
De interface is aanzienlijk verbeterd in versie 6.0, met een modern Qt-gebaseerd ontwerp en een configuratiewizard die de installatie vereenvoudigt. Adaptieve videostreaming past de kwaliteit aan op basis van de netwerkomstandigheden, wat helpt bij onbetrouwbare verbindingen.
Linphone is in alle opzichten gratis, maar het is een SIP-client, geen bedrijfstelefoonsysteem. Het maakt verbinding met welke SIP-provider of PBX u ook gebruikt en verzorgt het gesprek. Al het andere — routering, wachtrijen, opname, analyses — moet van een ander systeem komen. Voor privacybewuste individuen en ontwikkelaars is Linphone uitstekend. Voor zakelijke teams is het een component, geen complete oplossing.
LiveAgent’s Linphone-integratiehandleiding laat zien hoe u Linphone kunt gebruiken als softphone-client binnen een beheerde callcenteromgeving.
MicroSIP: de beste lichtgewicht Windows-softphone
MicroSIP is de definitie van lichtgewicht. Met ongeveer 10 MB is het een open-source SIP-softphone voor Windows die minimaal RAM en CPU gebruikt. Het ondersteunt TLS- en SRTP-codering, meerdere SIP-accounts en de G.729-codec. De draagbare versie werkt zonder installatie, waardoor het een favoriet is onder IT-professionals die een snelle, betrouwbare kiesapplicatie nodig hebben.
Voor basisgesprekken op Windows is MicroSIP echt uitstekend. Het doet één ding — SIP-gesprekken voeren en ontvangen — en doet dat zonder overbodige functies. Het nadeel is dat het alleen voor Windows is, geen videomogelijkheden biedt en geen zakelijke functies heeft naast het gesprek zelf.
MicroSIP werkt goed als softphone-client in combinatie met een platform zoals LiveAgent dat het gespreksbeheer, de routering en het ticketbeheer verzorgt. Op zichzelf is het geen zakelijke oplossing.
3CX: het beste voor zelf-gehoste PBX-controle
3CX biedt een volledig PBX-platform met geïntegreerde softphone-clients voor Windows, macOS, iOS en Android. De zelf-gehoste versie is gratis voor maximaal 10 gebruikers, wat het aantrekkelijk maakt voor IT-beheerde teams die volledige controle over hun telefoonsysteem willen.
De softphone-ervaring is nauw geïntegreerd met de 3CX PBX. Functies zijn onder andere aanwezigheid, click-to-call, videoconferencing en livechat. De webclient elimineert in sommige scenario’s de noodzaak van desktopinstallatie.
De leercurve is steiler dan bij cloudgebaseerde alternatieven. Zelf hosten betekent dat u verantwoordelijk bent voor serveronderhoud, beveiligingsupdates en probleemoplossing. Voor bedrijven zonder toegewijde IT-medewerkers kunnen de totale eigendomskosten hoger uitvallen dan wat een beheerd cloudplatform zou kosten.
Dialpad: de beste AI-gestuurde softphone
Dialpad onderscheidt zich met AI. Realtime transcriptie, sentimentanalyse en nabesprekingssamenvattingen zijn in elk abonnement ingebouwd. Voor verkoopteams die gesprekspatronen moeten analyseren en vertegenwoordigers moeten coachen, zijn deze functies echt nuttig.
De softphone-app zelf is modern en responsief. De Google Workspace-integratie is strakker dan bij de meeste concurrenten en de mobiele app handelt de overdracht tussen wifi- en mobiele netwerken goed af.
De prijzen beginnen bij €15 per gebruiker per maand. De AI-functies voegen waarde toe, maar de kernbelfunctionaliteit is vergelijkbaar met wat u krijgt bij RingCentral of Zoom Phone. Net als bij die platforms biedt Dialpad geen ticketbeheer, livechat of kennisbankfunctionaliteit.
Hoe kiest u de beste softphone VoIP voor uw bedrijf?
De juiste keuze hangt af van de kloof tussen wat u nodig hebt en wat u al hebt.
Als u een compleet klantcommunicatieplatform nodig hebt
Kies LiveAgent. U krijgt een softphone-compatibel callcenter, ticketbeheer, livechat en kennisbank in één platform. De prijs per agent is lager dan het kopen van aparte tools en de uniforme interface zorgt dat uw team sneller werkt. Lees meer over hoe VoIP-telefoonsystemen integreren met helpdesksoftware .
Als u al een helpdesk hebt en alleen een kiesprogramma nodig hebt
Zoiper of Bria zijn de beste stand-alone softphone VoIP-opties. Zoiper kost minder vooraf. Bria biedt meer professionele functies en betere ondersteuning voor bedrijven. Beide maken verbinding met elke standaard SIP-provider.
Als u een groot bedrijf runt met complexe compliance-eisen
RingCentral biedt de breedste functieset, de meeste integraties en de sterkste compliance-certificeringen. De prijs weerspiegelt die omvang, maar grote organisaties met toegewijde telecombudgetten zullen de waarde daar vinden.
Als u flexibiliteit van open-source nodig hebt
Linphone is de beste gratis, open-source softphone. Het ondersteunt moderne coderingsnormen en werkt op elk belangrijk platform. Combineer het met een PBX of een beheerd callcenterplatform voor zakelijk gebruik.
Als u een zelf-gehoste PBX wilt
3CX geeft u volledige controle over uw telefoonsysteem zonder softwarekosten voor maximaal 10 gebruikers. De softphone-clients zijn goed geïntegreerd en de functieset is uitgebreid. Wees voorbereid op de IT-overhead van het onderhouden van uw eigen server.
Wanneer u uw infrastructuurbehoeften heeft beperkt, kan LiveAgent’s VoIP-telefoonsystemen en -integratiegids u helpen evalueren hoe verschillende opstellingen aansluiten op uw klantondersteuningsworkflow.
Het oordeel: beste softphone VoIP per gebruiksscenario
Kies LiveAgent als u de beste waar voor uw geld wilt en een platform dat gesprekken, tickets, chat en kennisbank op één plek afhandelt. Het is de enige optie die een volledig callcenter combineert met een complete helpdesk tegen een prijs die onder die van stand-alone alternatieven ligt.
Kies RingCentral als u een groot bedrijf bent dat de meest uitgebreide integratie catalogus en compliance-certificeringen nodig heeft, en u al aparte tools voor klantondersteuning hebt.
Kies Zoom Phone als uw team al Zoom gebruikt voor vergaderingen en u een eenvoudige, betaalbare cloudtelefoon als extraatje wilt.
Kies Zoiper als u een budgetvriendelijke stand-alone SIP-softphone nodig hebt en al een PBX of VoIP-provider hebt.
Kies Bria als u een professionele SIP-client nodig heeft met teamfuncties en bedrijfsprovisioning.
Kies Linphone als u prioriteit geeft aan open-sourcesoftware en sterke codering, en u zich prettig voelt bij het beheren van uw eigen telefonie-infrastructuur.
Kies MicroSIP als u een lichtgewicht, eenvoudige SIP-client voor Windows nodig hebt en niets meer.
Kies 3CX als u uw PBX zelf wilt hosten met geïntegreerde softphone-clients.
Kies Dialpad als AI-gestuurde gespreksanalyses en transcriptie uw topprioriteit zijn.
Voor de meeste bedrijven die de beste softphone VoIP evalueren, komt de beslissing neer op of u een telefoonapp of een platform wilt. Als u een telefoonapp wilt, zijn er veel goede opties. Als u een platform wilt dat van elk gesprek een bijgehouden, beheersbare klantinteractie maakt, is LiveAgent de duidelijke winnaar op zowel prijs als kwaliteit.
