Beste callcentersoftware voor kleine bedrijven: 10 tools vergeleken
- Geschreven door
- Andrej Harsani, Medeoprichter, Quality Unit
- Bijgewerkt
- Prijzen gecontroleerd
- 1 november 2026
Kort antwoord: als u alleen gebeld wordt, kosten Dialpad Standard (US$ 15 per gebruiker per maand) en RingCentral Core (US$ 20, met een meerniveau-IVR, het keuzemenu “druk 1 voor facturatie”) het minst, met bellen in de VS inbegrepen: ongeveer US$ 60 tot US$ 80 per maand voor 4 mensen; Freshcaller Growth komt op ongeveer US$ 75, inclusief de minuten die het apart rekent. Nextiva NEXT Core kost evenveel als Dialpad, maar vraagt een looptijd van 12 maanden en eerst een demo. Mailen en chatten uw klanten ook, dan houdt een helpdesk met callcenter alles op één ticket: LiveAgent (wij maken het) of Zendesk. Hieronder tien tools vergeleken op de volledige maandrekening: licenties, nummers, minuten en AI.
Wij maken LiveAgent. Het staat bovenaan in onze tabellen omdat het van ons is, niet omdat het een test won. We beschrijven elke tool, ook de onze, aan de hand van de eigen pagina’s van de aanbieder en met de nadelen; welke tool bij welk bedrijf past, is onze mening. Zo hebben we vergeleken
Callcenteroplossingen voor kleine bedrijven: welk soort hebt u nodig?
Begin bij wat uw team aan de telefoon doet; daarmee houdt u van tien tools twee of drie over. Contactcenters voor grote organisaties zoals NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud en Five9 laten we weg: ze zijn gebouwd voor grote callcenters met personeel om ze te beheren.
| Als u… | U hebt nodig | Kijk naar |
|---|---|---|
| Alleen gebeld worden, met een krap budgetRingCentral heeft een meerniveau-IVR in het eerste plan. | Een zakelijke telefoon met onbeperkt bellen in de VS | DialpadRingCentralNextiva |
| Gesprekken, e-mails, chats en Instagram-berichten van dezelfde klanten beantwoordenEén ticket per klant, via welk kanaal ook. | Een helpdesk met callcenter | LiveAgent· Van onsZendeskFreshcaller met Freshdesk |
| De hele dag uitbellen (verkoop, verlengingen)Dialers beginnen bij het tweede of derde plan. | Een belprogramma met dialer | JustCallAircallCloudTalk |
| Een paar gesprekken per week aannemenEen gratis plan; u betaalt voor nummers en minuten. | Betalen per minuut | Freshcaller |
| AI de gesprekken laten beantwoordenVergelijk wat één gesprek kost, niet de prijs per licentie. | Een AI-spraakagent | LiveAgent· Van onsAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Een contactcenter runnen met video, sociale media en meer kanalen | Een contactcenterpakket | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Callcentersoftware vergelijken: 10 tools naast elkaar
Waar elke tool het best voor is, welke andere kanalen (e-mail, chat, sociale media, helpcenter) het naast bellen afhandelt, de startprijs van een plan met bellen, het gratis plan of de proefperiode, en hoe AI wordt afgerekend.
In het instapplan ExtraIn een hoger plan of tegen meerprijs Niet beschikbaar
| Tool | Het beste voor | Chat | Telefoon | Sociale media | Helpcenter | Vanaf | Gratis plan / proefperiode | Hoe AI wordt afgerekend | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Van ons | Supportteams die bellen, e-mail, chat en sociale media in één helpdesk willen, met een eigen telefoonaanbieder voor internetgesprekken (een VoIP-aanbieder) | E-mail In het instapplan | Chat In het instapplan | Telefoon In het instapplan | Sociale media In het instapplan | Helpcenter In het instapplan | Vanaf US$ 22 Team · Speciale aanbieding tot 22 november 2026, normaal US$ 29; nummers en minuten van uw VoIP-aanbieder | Gratis plan / proefperiodeGeen gratis plan · proefperiode van 30 dagen, geen creditcard nodig | Hoe AI wordt afgerekend Geen AI-kostenAI-voicebot en live transcripties op uw eigen OpenAI-account |
 Aircall | Verkoop- en supportteams die in een CRM werken | E-mail Niet beschikbaar | Chat Niet beschikbaar | Telefoon In het instapplan | Sociale media Extra | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 30 Essentials, minimaal 3 gebruikers | Gratis plan / proefperiodeGratis toegang om te testen; duur van de proefperiode niet vermeld | Hoe AI wordt afgerekend50 minuten AI-spraakagent per maand, daarna per minuut |
 CloudTalk | Kleine teams die een lage instapprijs willen en later functies toevoegen | E-mail Niet beschikbaar | Chat Niet beschikbaar | Telefoon In het instapplan | Sociale media Expert | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 25 Starter; IVR vanaf Essential (US$ 29) | Gratis plan / proefperiodeGeen gratis plan · proefperiode van 14 dagen | Hoe AI wordt afgerekendUS$ 9 per gebruiker voor samenvattingen en transcripties |
 Dialpad | Teams die de laagste prijs voor bellen willen en kunnen doorgroeien naar een contactcenter | E-mail Niet beschikbaar | Chat Dialpad Support | Telefoon In het instapplan | Sociale media Dialpad Support | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 15 Standard (zakelijke telefoon); contactcenter Dialpad Support vanaf US$ 89 | Gratis plan / proefperiodeGeen gratis plan · proefperiode van 14 dagen | Hoe AI wordt afgerekendTranscripties en AI-samenvattingen inbegrepen |
 Freshcaller | Teams met weinig gesprekken die een lage prijs per licentie willen en voor minuten betalen | E-mail Freshdesk | Chat Freshdesk | Telefoon In het instapplan | Sociale media Freshdesk | Helpcenter Freshdesk | Vanaf US$ 15 Growth, plus nummers en minuten | Gratis plan / proefperiodeGratis plan, betalen per minuut · proefperiode van 14 dagen | Hoe AI wordt afgerekendGeen AI bij Freshcaller; Freddy AI met Freshdesk |
 JustCall | Verkoopteams die bellen en sms’en vanuit één app | E-mail Extra | Chat Niet beschikbaar | Telefoon In het instapplan | Sociale media In het instapplan | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 29 Team, minimaal 2 gebruikers | Gratis plan / proefperiodeGeen gratis plan · proefperiode van 14 dagen, geen creditcard nodig | Hoe AI wordt afgerekendUS$ 9 per gebruiker voor AI-beoordeling; spraakagent per minuut |
 Nextiva | Kleine kantoren die bellen, sms en een eenvoudige helpdesk op één rekening willen | E-mail In het instapplan | Chat Engage | Telefoon In het instapplan | Sociale media Niet vermeld | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 15 NEXT Core, looptijd van 12 maanden | Gratis plan / proefperiodeGeen proefperiode · alleen demo | Hoe AI wordt afgerekendUS$ 1,50 per AI-gesprek |
 RingCentral | Inbound-teams die vanaf het eerste plan een IVR en wachtrijen nodig hebben | E-mail Niet beschikbaar | Chat RingCX-plannen | Telefoon In het instapplan | Sociale media RingCX-plannen | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 20 RingEX Core; contactcenter RingCX vanaf US$ 65 | Gratis plan / proefperiodeGeen gratis plan · proefperiode van 14 dagen | Hoe AI wordt afgerekendAI Receptionist vanaf US$ 39 per maand, daarna per minuut |
 Zendesk | Groeiende supportteams die veel integraties willen en het systeem op maat willen inrichten | E-mail In het instapplan | Chat In het instapplan | Telefoon In het instapplan | Sociale media In het instapplan | Helpcenter In het instapplan | Vanaf US$ 55 Suite Team, plus nummers en minuten; IVR vanaf Suite Professional | Gratis plan / proefperiodeGeen gratis plan · proefperiode van 14 dagen | Hoe AI wordt afgerekend5 opgeloste gesprekken per agent inbegrepen, daarna US$ 1,50–US$ 2 per stuk |
 Zoom Contact Center | Teams die al met Zoom werken en video en chat in hun contactcenter willen | E-mail Premium | Chat In het instapplan | Telefoon In het instapplan | Sociale media Premium | Helpcenter Niet beschikbaar | Vanaf US$ 69 Essentials, jaarlijks vooruit gefactureerd, plus minuten | Gratis plan / proefperiodeGeen proefperiode · neem contact op met sales | Hoe AI wordt afgerekendEenvoudige AI inbegrepen; Expert Assist US$ 40 per maand |
Startprijzen in Amerikaanse dollars per gebruiker (agent) per maand bij jaarlijkse betaling voor het goedkoopste plan met bellen, zoals de pagina van elke aanbieder ze toonde op de dag onder bronnen. Telefoonnummers en minuten kunnen extra kosten: zie wat het goedkoopste plan bevat. “Niet vermeld”: de prijspagina van de aanbieder vermeldt het niet. Prijzen veranderen; controleer de pagina van de aanbieder voordat u koopt.
- 6 van 10
bevatten onbeperkt bellen in de prijs, binnen de VS en Canada, zoals elke aanbieder het noemt: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva en RingCentral. Freshcaller, Zendesk en Zoom rekenen nummers en minuten er bovenop; bij LiveAgent betaalt u daarvoor uw eigen VoIP-aanbieder (een telefoonaanbieder voor internetgesprekken, zoals Twilio).
- 4 tools vragen een minimum of een looptijd
Aircall vraagt minimaal 3 gebruikers en JustCall 2. De prijzen van Nextiva vragen een looptijd van 12 maanden, en Zoom factureert een jaar vooruit.
- AI op 5 manieren afgerekend
Per minuut van de spraakagent, per AI-gesprek, per opgelost gesprek, per licentie, of via uw eigen AI-aanbieder: LiveAgent rekent geen AI-kosten; u betaalt OpenAI voor wat u gebruikt.
Wat callcentersoftware per maand echt kost: licenties plus gesprekken
Licentieprijzen verbergen de andere helft van de rekening: nummers en minuten. Kies uw teamgrootte. Elke balk is één maand voor een nieuwe klant bij jaarlijkse betaling: het plan, één Amerikaans nummer en de minuten hieronder, vóór belastingen. Tools met bellen in de VS inbegrepen rekenen niets extra voor minuten; voor LiveAgent tellen we de Amerikaanse prijzen van Twilio Elastic SIP Trunking, vóór belastingen en toeslagen (US$ 1,15 per nummer, US$ 0,0034 per minuut inkomend, US$ 0,01 uitgaand), als voorbeeld van een VoIP-aanbieder die u koppelt.
4 agenten, ongeveer 33 gesprekken per dag: 2.900 minuten per maand, 2.600 inkomend en 300 uitgaand
Het goedkoopste plan met bellen van elke tool, het eerste CloudTalk-plan met een IVR, beide Zendesk Suite-plannen en Freshdesk Omni met zijn telefoon-add-on.
Licenties Nummers en minuten
- Dialpad Standard US$ 60
Geen gespreksbewaking of terugbellen in dit plan; wel een IVR per afdeling en bellen in de VS inbegrepen.
- Nextiva NEXT Core US$ 60
Looptijd van 12 maanden, alleen demo; onbeperkt bellen.
- Freshcaller Growth US$ 60 + US$ 15,40 = US$ 75,40
Eén nummer, plus 600 inkomende minuten boven de 2.000 inbegrepen minuten (tegen US$ 0,013 per stuk) en 300 uitgaande minuten. De pagina zegt niet of de inbegrepen minuten per agent gelden; wij telden ze één keer voor het account.
- RingCentral Core US$ 80
Meerniveau-IVR en bellen in de VS inbegrepen.
- LiveAgent Team Van ons US$ 88 + ongeveer US$ 13 aan Twilio = ongeveer US$ 101
Voor 4 agenten met de aanbieding, met e-mail, chat en sociale media in dezelfde inbox; gesprekken tegen de prijzen van Twilio.
Tegen de gewone prijs: ongeveer US$ 129 per maand (US$ 116 voor licenties).
- CloudTalk Essential US$ 116
Het eerste CloudTalk-plan met een IVR; bellen in de VS inbegrepen.
- JustCall Team US$ 116
IVR met één niveau; bellen in de VS inbegrepen (redelijk gebruik).
- Aircall Essentials US$ 120
Eenvoudige IVR; een nummer en bellen in de VS inbegrepen.
- Freshdesk Omni Growth met telefoon US$ 176 + US$ 15,40 = US$ 191,40
E-mail, chat en gesprekken in één helpdesk: Omni Growth plus de spraak-add-on per agent; gesprekken tegen de tarieven van Freshcaller.
- Zendesk Suite Team US$ 220 + US$ 38,80 = US$ 258,80
Geen IVR in dit plan; nummers en minuten er apart bovenop gerekend.
- Zoom Contact Center Essentials US$ 276 + US$ 14,54 = US$ 290,54
Een jaar vooruit gefactureerd; uitgaande minuten geteld, inkomende niet (geen tarief op de pagina).
- Zendesk Suite Professional US$ 460 + US$ 38,80 = US$ 498,80
Het eerste Zendesk-plan met een IVR, terugbellen en gespreksbewaking.
Dezelfde kosten als tabel
| Tool | Licenties | Nummers en minuten | Totaal per maand |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | US$ 60 | – | US$ 60 |
| Nextiva NEXT Core | US$ 60 | – | US$ 60 |
| Freshcaller Growth | US$ 60 | US$ 15,40 | US$ 75,40 |
| RingCentral Core | US$ 80 | – | US$ 80 |
| LiveAgent Team | US$ 88 | US$ 12,99 | US$ 100,99 |
| CloudTalk Essential | US$ 116 | – | US$ 116 |
| JustCall Team | US$ 116 | – | US$ 116 |
| Aircall Essentials | US$ 120 | – | US$ 120 |
| Freshdesk Omni Growth met telefoon | US$ 176 | US$ 15,40 | US$ 191,40 |
| Zendesk Suite Team | US$ 220 | US$ 38,80 | US$ 258,80 |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 276 | US$ 14,54 | US$ 290,54 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 460 | US$ 38,80 | US$ 498,80 |
12 agenten, ongeveer 150 gesprekken per dag: 20.000 minuten inkomend en 2.000 uitgaand
Het plan met terugbellen en gespreksbewaking waar de tool dat heeft; de teamleiders van LiveAgent luisteren mee, maar kunnen niet influisteren.
Licenties Nummers en minuten
- RingCentral Advanced US$ 300
Meerniveau-IVR, influisteren en inbreken; bellen in de VS inbegrepen; dezelfde prijs voor 1 tot 100 gebruikers.
- LiveAgent Team Van ons US$ 264 + ongeveer US$ 89 aan Twilio = ongeveer US$ 353
Voor 12 agenten met de aanbieding, met e-mail, chat en sociale media in dezelfde inbox; gesprekken tegen de prijzen van Twilio.
Tegen de gewone prijs: ongeveer US$ 437 per maand (US$ 348 voor licenties).
- CloudTalk Expert US$ 588
Live bewaking en de power dialer; bellen in de VS inbegrepen.
- JustCall Pro US$ 588
Terugbellen, influisteren en inbreken, power dialer; bellen in de VS inbegrepen (redelijk gebruik).
- Aircall Professional US$ 600
Terugbellen vanuit de wachtrij, influisteren en inbreken, PowerDialer; bellen in de VS inbegrepen.
- Zoom Contact Center Essentials US$ 828 + US$ 68,60 = US$ 896,60
Een jaar vooruit gefactureerd; uitgaande minuten geteld, inkomende niet (geen tarief op de pagina).
- Dialpad Support Essentials US$ 1.068
Meeluisteren, inbreken en overnemen; nummers en bellen in de VS zijn add-ons waarvan de pagina de prijs niet noemt, dus deze rekening is te laag.
- Zendesk Suite Professional US$ 1.380 + US$ 285 = US$ 1.665
IVR, terugbellen en gespreksbewaking; nummers en minuten er apart bovenop gerekend.
- Zendesk Suite Team (ter vergelijking) US$ 660 + US$ 285 = US$ 945
Ter vergelijking, als uw team al met Zendesk werkt: gesprekken en voicemail, maar geen IVR of terugbellen.
Dezelfde kosten als tabel
| Tool | Licenties | Nummers en minuten | Totaal per maand |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | US$ 300 | – | US$ 300 |
| LiveAgent Team | US$ 264 | US$ 89,15 | US$ 353,15 |
| CloudTalk Expert | US$ 588 | – | US$ 588 |
| JustCall Pro | US$ 588 | – | US$ 588 |
| Aircall Professional | US$ 600 | – | US$ 600 |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 828 | US$ 68,60 | US$ 896,60 |
| Dialpad Support Essentials | US$ 1.068 | – | US$ 1.068 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 1.380 | US$ 285 | US$ 1.665 |
| Zendesk Suite Team (ter vergelijking) | US$ 660 | US$ 285 | US$ 945 |
25 agenten, ongeveer 400 gesprekken per dag: 44.000 minuten inkomend en 8.000 uitgaand
Dezelfde plannen voor 25 agenten; LiveAgent gaat van Team (tot 15 agenten) naar Business.
Licenties Nummers en minuten
- RingCentral Advanced US$ 625
Meerniveau-IVR, influisteren en inbreken; bellen in de VS inbegrepen; dezelfde prijs voor 1 tot 100 gebruikers.
- LiveAgent Business Van ons US$ 950 + ongeveer US$ 231 aan Twilio = ongeveer US$ 1.181
Voor 25 agenten met de aanbieding, met e-mail, chat en sociale media in dezelfde inbox; gesprekken tegen de prijzen van Twilio.
Tegen de gewone prijs: ongeveer US$ 1.456 per maand (US$ 1.225 voor licenties).
- CloudTalk Expert US$ 1.225
Live bewaking en de power dialer; bellen in de VS inbegrepen.
- JustCall Pro US$ 1.225
Terugbellen, influisteren en inbreken, power dialer; bellen in de VS inbegrepen (redelijk gebruik).
- Aircall Professional US$ 1.250
Terugbellen vanuit de wachtrij, influisteren en inbreken, PowerDialer; bellen in de VS inbegrepen.
- Zoom Contact Center Essentials US$ 1.725 + US$ 259,40 = US$ 1.984,40
Een jaar vooruit gefactureerd; uitgaande minuten geteld, inkomende niet (geen tarief op de pagina).
- Dialpad Support Essentials US$ 2.225
Meeluisteren, inbreken en overnemen; nummers en bellen in de VS zijn add-ons waarvan de pagina de prijs niet noemt, dus deze rekening is te laag.
- Zendesk Suite Professional US$ 2.875 + US$ 705 = US$ 3.580
IVR, terugbellen en gespreksbewaking; nummers en minuten er apart bovenop gerekend.
Dezelfde kosten als tabel
| Tool | Licenties | Nummers en minuten | Totaal per maand |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | US$ 625 | – | US$ 625 |
| LiveAgent Business | US$ 950 | US$ 230,75 | US$ 1.180,75 |
| CloudTalk Expert | US$ 1.225 | – | US$ 1.225 |
| JustCall Pro | US$ 1.225 | – | US$ 1.225 |
| Aircall Professional | US$ 1.250 | – | US$ 1.250 |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 1.725 | US$ 259,40 | US$ 1.984,40 |
| Dialpad Support Essentials | US$ 2.225 | – | US$ 2.225 |
| Zendesk Suite Professional | US$ 2.875 | US$ 705 | US$ 3.580 |
Schat uw eigen minuten
- Minuten per maand = gesprekken per dag × gemiddeld aantal minuten per gesprek × 22 werkdagen. 33 gesprekken van 4 minuten komen op ongeveer 2.900 minuten.
- Agenten aan de telefoon in het drukste uur = gesprekken in dat uur × minuten per gesprek ÷ 60, daarna gedeeld door 0,8 zodat agenten tijd tussen gesprekken hebben. 68 gesprekken van 5 minuten vragen 7,1 agenten, dus reken op 8.
- Uw telefoonrekening of het gesprekkenrapport van uw huidige tool toont uw echte cijfers; gebruik die van vorige maand.
Lees het kleine lettertje
- “Onbeperkt” bellen betekent binnen de VS en Canada waar de aanbieder een regio noemt, onder een beleid voor redelijk gebruik; gratis nummers (toll-free), internationale en premiumnummers worden apart gefactureerd.
- De goedkoopste plannen laten vaak de callcenteronderdelen weg: Dialpad Standard heeft geen gespreksbewaking of terugbellen, CloudTalk Starter geen IVR, Zendesk Suite Team geen IVR.
- De prijs van Aircall geldt voor minimaal 3 gebruikers en die van JustCall voor 2; Zoom factureert zijn contactcenter een jaar vooruit.
- Twilio rekent US$ 0,01 per minuut naar de meeste Amerikaanse nummers en meer naar sommige nummers op het platteland; andere VoIP-aanbieders rekenen andere prijzen.
Wat wij voor uw team zouden kiezen
Onze mening, op basis van de kosten en functies op deze pagina, ook waar LiveAgent verliest.
4 mensen, gesprekken plus e-mails en berichten van sociale media
LiveAgent Team Van ons
Ongeveer US$ 101 per maand met de minuten van Twilio met de aanbieding (US$ 129 normaal)
Elk gesprek komt op hetzelfde ticket als de e-mails en berichten van de klant. Zendesk Suite Team kost US$ 258,80. Alleen bellen: Dialpad Standard (US$ 60) of RingCentral Core (US$ 80, met een meerniveau-IVR).
12 agenten op Zendesk Suite Team, die bellen aanzetten (ongeveer 150 gesprekken per dag)
- Blijven: Suite Team (US$ 660) plus de nummers en minuten van Zendesk (US$ 285), geen IVR of terugbellenUS$ 945
- Upgraden: Suite Professional, IVR en terugbellenUS$ 1.665
- Een belprogramma toevoegen: RingCentral Advanced naast Zendesk, influisteren en inbrekenUS$ 960
- Overstappen: LiveAgent, één inbox, tickets gratis overgezetongeveer US$ 353US$ 437 normaal
Nu betaalt u US$ 660 per maand voor de licenties. Meegerekend: 20.000 minuten inkomend en 2.000 uitgaand per maand.
12 agenten, ongeveer 150 gesprekken per dag, nieuwe medewerkers coachen in live gesprekken
RingCentral Advanced
US$ 300 per maand, bellen in de VS inbegrepen
Het goedkoopste plan hier met influisteren en inbreken. De teamleiders van LiveAgent kunnen meeluisteren en het live transcript lezen, maar niet influisteren of zich bij het gesprek voegen.
25 agenten, ongeveer 400 gesprekken per dag, drukke maandagen
RingCentral Advanced
US$ 625 per maand, bellen in de VS inbegrepen
Het goedkoopste met influisteren en inbreken. Voor piekmomenten laat terugbellen vanuit de wachtrij bellers ophangen en hun plek houden: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional en LiveAgent hebben dat; de pagina’s van RingCentral zeggen er niets over. LiveAgent Business (ongeveer US$ 1.181 met de aanbieding, US$ 1.456 normaal) verdient zich terug als dezelfde agenten ook e-mail en chat beantwoorden; Zendesk Suite Professional met die kanalen kost ongeveer twee en een half keer de normale prijs van LiveAgent.
Met een AI-voicebot die ongeveer 600 gesprekken van drie minuten per maand aanneemt, ziet de hele rekening er zo uit: licenties, gesprekken en AI. De vergelijking is niet helemaal gelijkwaardig: RingCentral Advanced heeft influisteren en inbreken, LiveAgent niet.
| 600 door AI beantwoorde gesprekken per maand | 12 agenten | 25 agenten |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced met AI Receptionist | US$ 1.189 | US$ 1.514 |
| LiveAgent met Twilio en OpenAI, normale prijs Van ons | US$ 470–US$ 629 | US$ 1.488–US$ 1.648 |
De AI Receptionist van RingCentral kost US$ 39 per maand met 100 minuten, daarna US$ 0,50 per minuut; het bereik van LiveAgent is de OpenAI-schatting die bij de AI-spraakagenten wordt uitgelegd. De door AI beantwoorde gesprekken horen bij de minuten die al voor elke teamgrootte zijn geteld. LiveAgent (Team bij 12 agenten, Business bij 25, het plan voor meer dan 15) kost minder bij 12 agenten; bij 25 kost het iets minder aan de lage kant van de OpenAI-schatting en iets meer aan de hoge kant. Met onze aanbieding, tot 22 november 2026, kosten de licenties van LiveAgent US$ 264 in plaats van US$ 348 voor 12 agenten en US$ 950 in plaats van US$ 1.225 voor 25, waarmee het bij beide groottes onder RingCentral zit.
Moet u LiveAgent kiezen? Drie redenen voor, vier redenen tegen
Wij maken LiveAgent, dus hier staat wanneer het op de cijfers van deze pagina de juiste keuze is en wanneer een andere tool beter is.
Kies LiveAgent als…
- Uw klanten bellen, mailen, chatten en Instagram-berichten sturen, en u één ticket per klant wilt. Elk gesprek, elke e-mail en elk bericht van een klant komt op één ticket, zodat niemand de beller twee keer iets hoeft te vragen. Bekijk de kosten
- U een AI-voicebot wilt zonder kosten van ons. Hij draait op uw eigen OpenAI-account; OpenAI rekent u ongeveer US$ 0,054–US$ 0,32 voor een gesprek van 3 minuten, terwijl hetzelfde gesprek US$ 1,47 kost bij Aircall en US$ 1,50 bij RingCentral na hun inbegrepen minuten. AI-spraakagenten
- U waarde hecht aan wat gebruikers zeggen. 4.7 op Capterra uit 1.789 reviews, de hoogste score van de tools hier, en 4.5 op G2; beoordelingen zeggen hoe tevreden gebruikers zijn, niet of een tool bij u past. Beoordelingen
Kies iets anders als…
- Uw team de hele dag uitbelt. LiveAgent heeft geen dialer. Kijk naar JustCall Pro of Aircall Professional.
- U nieuwe agenten coacht door ze tijdens live gesprekken in te fluisteren. Bij LiveAgent luisteren teamleiders mee, lezen ze het live transcript en laten ze notities achter die alleen agenten zien, maar ze kunnen niet influisteren of zich bij het gesprek voegen. Kijk naar RingCentral Advanced.
- U één rekening wilt met bellen inbegrepen. Bij LiveAgent betaalt u een VoIP-aanbieder zoals Twilio voor nummers en minuten. Kijk naar Dialpad of RingCentral.
- Uw agenten vooral telefoneren en zelden mailen of chatten. RingCentral kost bij elke teamgrootte hier minder dan LiveAgent, met bellen in de VS inbegrepen: Core voor 4 agenten, Advanced met influisteren en inbreken voor 12 of 25. Kosten
Wat het goedkoopste plan met bellen bevat
De functies die bepalen of een klein team een callcenter kan draaien op het instapplan, zoals de prijspagina en het helpcentrum van elke aanbieder ze beschrijven. Waar een functie bij een hoger plan begint, noemt de cel dat plan.
| Tool en plan | Nummers en minuten in de VS | IVR | Terugbellen | Teamleider luistert mee | Influisteren en inbreken | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Van ons | Van uw VoIP-aanbieder | Meerdere niveaus | Ja | Ja | Nee | Nee |
| Aircall Essentials | 1 nummer; onbeperkt in de VS en Canada | Eenvoudige gespreksstromen | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Onbeperkt in de VS en Canada; nummerprijzen in de app | Essential | Ja | Expert | Niet vermeld | Power dialer US$ 15 add-on, in Expert |
| Dialpad Standard | Persoonlijk nummer; onbeperkt in de VS en Canada | IVR per afdeling | Support-plannen | Support-plannen | Support-plannen | Power dialer, Support-plannen |
| Freshcaller Growth | Gekocht: US$ 1 per nummer; 2.000 inkomende minuten, uitgaand vanaf US$ 0,022 | Spraak-IVR bij Enterprise; eenvoudige IVR niet vermeld | Niet vermeld | US$ 0,005 per minuut | US$ 0,005 per minuut | Nee |
| JustCall Team | 2 nummers; onbeperkt in de VS en Canada (redelijk gebruik) | Eén niveau | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Onbeperkt bellen; gratis nummer (toll-free) als add-on | Niet vermeld | Niet vermeld | NEXT Scale | Niet vermeld | Contactcenterplannen |
| RingCentral Core | Nummers inbegrepen; onbeperkt in de VS en Canada; 100 minuten voor gratis nummers | Meerdere niveaus | Niet vermeld | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Gekocht: US$ 1 per nummer, US$ 0,012 per minuut inkomend, US$ 0,022 uitgaand | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nee |
| Zoom Contact Center Essentials | US$ 5 per nummer; uitgaand in de VS US$ 0,0318 per minuut | Ja | Niet vermeld | Niet vermeld | Niet vermeld | Premium (preview, progressive) |
Elk plan in de tabel kan gesprekken opnemen en houdt een gespreksoverzicht bij; Freshcaller rekent opnames per minuut.
In gewone woorden. IVR: het keuzemenu “druk 1 voor facturatie”; een IVR per afdeling stuurt elke keuze naar één team. Influisteren en inbreken (whisper en barge): een teamleider spreekt alleen de agent toe, of voegt zich bij het gesprek. Dialer: software die voor de agent het volgende nummer op een lijst belt. Redelijk gebruik: bij “onbeperkt” bellen geldt een grens voor ongebruikelijke volumes.
Zo werken telefoonnummers met LiveAgent. LiveAgent neemt de gesprekken aan; een VoIP-aanbieder, een telefoonaanbieder voor internetgesprekken zoals Twilio, levert de nummers en de minuten.
- Open een account bij een aanbieder, zoals Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate of Zadarma, en koop daar een nummer, of zet uw huidige nummer erheen over (portering). Houd uw oude lijn aan tot de overstap klaar is.
- De aanbieder geeft u drie gegevens om in LiveAgent te kopiëren: een adres, een gebruikersnaam en een wachtwoord (samen een SIP-trunk genoemd). Onze support helpt bij het instellen via chat en e-mail.
- Bouw uw belmenu en wachtrijen in LiveAgent en test een inkomend en een uitgaand gesprek.
Gesprekken gaan over in de browser, op SIP-bureautelefoons of op het eigen mobiele nummer van een agent. LiveAgent heeft geen groepsgesprekken.
AI-spraakagenten vergeleken: wat elke tool rekent
Een AI-spraakagent beantwoordt gesprekken zelf en geeft de beller indien nodig door aan een mens. Hoe elke tool hem verkoopt, volgens de prijspagina op 1 november 2026.
| Tool | Wat de AI-spraakagent kan | Hoe het wordt afgerekend | Een gesprek van 3 minuten |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Van ons | AI-voicebot bij Team, een stap in het belmenu: antwoordt op basis van uw instructies en kennisbank, gebruikt elke MCP-tool die u koppelt, zoals uw agenda-, boekings- of bestelsysteem, en geeft het gesprek met het transcript op het ticket door aan uw team | Door OpenAI op uw eigen account, geen kosten van LiveAgent. Onze schatting voor gpt-realtime-2.1-mini, waarbij de beller en de voicebot elk de helft van het gesprek praten; het bereik wordt hieronder uitgelegd | Ongeveer US$ 0,054–US$ 0,32 |
| Aircall | AI Voice Agents: antwoorden dag en nacht, plannen afspraken via integraties zoals Calendly en geven het gesprek met de context door aan een mens; 25 talen, meer in bèta | 50 minuten per maand inbegrepen, daarna US$ 0,49 per minuut bij betalen naar gebruik, minder in bundels | US$ 1,47 na de inbegrepen minuten |
| CloudTalk | AI Voice Agents: antwoorden dag en nacht, plannen en verzetten afspraken in Google Calendar, Outlook, HubSpot of Salesforce en herkennen de taal van de beller | Vanaf US$ 99 per maand voor 200 minuten | Ongeveer US$ 1,49, tegen de bundelprijs |
| Dialpad | AI-agenten (Dialpad Resolve) | Tegoed per gesprek, prijs via sales | Niet vermeld |
| Freshcaller | Geen AI-spraakagent; Freddy AI Agent hoort bij Freshdesk Omni, voor chats en e-mails | Freddy AI Agent: 500 sessies inbegrepen, daarna US$ 49 per 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: antwoordt dag en nacht, plant afspraken in Google Calendar of Outlook en geeft het gesprek met de context door aan een mens; 14 talen | Per minuut, met volumekorting omlaag tot US$ 0,15; eerste 100 minuten gratis | Vanaf US$ 0,45 tegen de volumeprijs; betalen naar gebruik niet vermeld |
| Nextiva | XBert AI | US$ 1,50 per AI-gesprek | US$ 1,50 per gesprek |
| RingCentral | AI Receptionist: antwoordt dag en nacht, plant, verzet en annuleert afspraken in Google, Outlook of Calendly en routeert gesprekken met een samenvatting; 10+ talen | US$ 39 per maand met RingEX, 100 minuten inbegrepen, daarna US$ 0,50 per minuut | US$ 1,50 na de inbegrepen minuten |
| Zendesk | AI-agenten voor spraak | Aansluitkosten per minuut bovenop de gesprekken; opgeloste gesprekken voor chats en e-mails | Niet vermeld |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Prijs via sales | Niet vermeld |
Hoe we de AI-kosten van LiveAgent schatten
“Geen AI-kosten” is geen gratis AI: bij LiveAgent betaalt u OpenAI voor de audio die de voicebot hoort en uitspreekt. Onze schatting gebruikt de lijstprijzen van OpenAI (US$ 10 per 1 miljoen audiotokens invoer, US$ 20 uitvoer) en de eigen omrekening van OpenAI van ongeveer 600 tokens per minuut horen en 1.200 per minuut spreken; lange gesprekken kosten per minuut meer, omdat het model het gesprek opnieuw leest (bronnen). De lage kant van het bereik rekent het gesprek dat het model bij elke beurt opnieuw leest tegen de gecachte prijs van OpenAI (US$ 0,30 per 1 miljoen audiotokens); de hoge kant rekent het tegen de volle prijs.
De 10 callcentertools, één voor één
Eén kaart per tool: voor wie hij geschikt is, vanaf welke prijs, hoe AI wordt afgerekend en de addertjes. Onder elke naam: wat 4 agenten per maand betalen voor het genoemde plan, op één schaal voor alle tien, en of dat plan een IVR, terugbellen, influisteren en inbreken, een dialer en e-mail heeft; een plannaam betekent dat een hoger plan het heeft, en ? betekent dat de pagina’s van de aanbieder het niet vermelden. Elke kaart verwijst naar de prijspagina van de aanbieder zoals we die op 1 november 2026 vanaf een Amerikaans adres opsloegen. Influisteren en inbreken (whisper en barge): een teamleider spreekt alleen de agent toe, of voegt zich bij het gesprek. Dialer: software die voor de agent het volgende nummer op een lijst belt.
Van onsLiveAgent: gesprekken in uw helpdeskHet beste voor supportteams die bellen, e-mail, chat en sociale media in één helpdesk willen
4 agenten per maand op Team gewone prijs
US$ 128,99, nu in de aanbieding US$ 100,99- In het instapplan: IVR
- In het instapplan: Terugbellen
- Niet beschikbaar: Influisteren en inbreken
- Niet beschikbaar: Dialer
- In het instapplan: E-mail
De gesprekkenlijst van LiveAgent (ons product). - Plan met bellen
- Het callcenter hoort bij Team, het plan van LiveAgent met bellen: een meerniveau-IVR, wachtrijen met terugbelmogelijkheid, doorverbinden met en zonder aankondiging, gespreksopname, een belknop voor uw website en gesprekken als tickets naast de e-mails en chats van de klant. Starter bevat geen telefonie. Nummers en minuten komen van een telefoonaanbieder voor internetgesprekken, zoals Twilio: voor 4 mensen met ongeveer 33 gesprekken per dag ongeveer US$ 13 per maand. U koppelt het één keer, en onze support helpt u via chat en e-mail. Voor de AI-voicebot opent u een account met betalen naar gebruik bij OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, en plakt u de sleutel ervan in LiveAgent.
- AI
-
Geen AI-kosten
Een AI-voicebot beantwoordt inkomende gesprekken met een natuurlijke stem, als stap in uw belmenu; heeft de beller een mens nodig, dan zet hij het gesprek door naar uw agenten, een wachtrij of voicemail en voegt hij een samenvatting van het gesprek toe aan het ticket. Live gesprekstranscriptie toont agenten wat er wordt gezegd terwijl het wordt gezegd, per spreker gemarkeerd, en bewaart het op het ticket, waar het doorzoekbaar is. Beide draaien op uw eigen OpenAI-account, en u betaalt die aanbieder, niet ons.
Meer details
- Overstappen van een andere tool
- Gratis bij betaalde plannen: tickets, contacten en kennisbank uit Zendesk, Freshdesk en andere tools. Migratie
Let op: Nummers en minuten komen van een telefoonaanbieder voor internetgesprekken, zoals Twilio: een tweede, kleine rekening, en voor de AI hebt u uw eigen OpenAI-account nodig. Geen dialer, geen influisteren en inbreken (whisper en barge) en geen groepsgesprekken: teamleiders luisteren in plaats daarvan mee met live gesprekken en lezen het live transcript, en een verkoopteam dat de hele dag uitbelt is beter af met een belprogramma dat daarvoor is gebouwd.
Start een gratis proefperiode van 30 dagen, geen creditcard nodig Terug naar de vergelijking
- Aircall: gesprekken in uw CRM
Het beste voor verkoop- en supportteams die in een CRM werken
4 agenten per maand op Essentials US$ 120
- In het instapplan: IVR
- Professional Terugbellen
- Professional Influisteren en inbreken
- Professional Dialer
- Niet beschikbaar: E-mail
Meer details
- Vanaf
- Essentials US$ 30 per licentie (US$ 40 bij maandelijkse betaling) voor minimaal 3 gebruikers: één lokaal nummer of gratis nummer (toll-free), onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, een IVR met eenvoudige gespreksstromen, gespreksopname en transcripties. Extra nummers US$ 6 per maand. Professional US$ 50 voegt de PowerDialer, influisteren en inbreken, live bewaking en terugbellen vanuit de wachtrij toe.
- AI
- 50 minuten AI-spraakagent per maand inbegrepen, daarna US$ 0,49 per minuut bij betalen naar gebruik, minder in bundels; AI Assist Pro US$ 49 per licentie.
Let op: Het minimum van 3 licenties, en geen e-mail- of chatinbox: Aircall koppelt in plaats daarvan aan uw helpdesk of CRM.
Prijzen van Aircall Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- CloudTalk: betalen naarmate u groeit
Het beste voor kleine teams die een lage instapprijs willen en later functies toevoegen
4 agenten per maand op Essential US$ 116
- In het instapplan: IVR
- In het instapplan: Terugbellen
- Niet vermeld: Influisteren en inbreken
- Expert Dialer
- Niet beschikbaar: E-mail
Meer details
- Vanaf
- Starter US$ 25 per gebruiker (US$ 34 bij maandelijkse betaling) met onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, wachtrijen, terugbellen vanuit de wachtrij en gespreksopname. Essential US$ 29 voegt de IVR en routering op tijd toe; Expert US$ 49 voegt live bewaking, de power dialer en WhatsApp toe.
- AI
- Gespreksanalyse (samenvattingen, transcripties, sentiment) US$ 9 per gebruiker per maand; AI-spraakagenten vanaf US$ 99 per maand voor 200 minuten.
Let op: Geen IVR bij Starter, dus de meeste callcenters beginnen bij Essential. Nummerprijzen staan alleen in de app.
Prijzen van CloudTalk Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- Dialpad: onbeperkt bellen in de VS voor minder
Het beste voor teams die de laagste prijs voor bellen willen en kunnen doorgroeien naar een contactcenter
4 agenten per maand op Standard US$ 60
- In het instapplan: IVR
- Support Terugbellen
- Support Influisteren en inbreken
- Support Dialer
- Niet beschikbaar: E-mail
Meer details
- Vanaf
- Standard US$ 15 per gebruiker (US$ 27 bij maandelijkse betaling): een persoonlijk nummer, onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, een IVR per afdeling, eenvoudige routering en een eenvoudige wachtrij. Het contactcenter, Support Essentials, kost US$ 89 (US$ 109 bij maandelijkse betaling) met meeluisteren, inbreken en overnemen, routering op vaardigheden, terugbellen en een power dialer.
- AI
- Realtime transcripties en AI-samenvattingen in elk plan; Live Coach en kwaliteitsbeheer zijn add-ons voor het contactcenter; AI-agenten draaien op tegoed waarvan de prijs via sales loopt.
Let op: Standard is een zakelijke telefoon: geen voorrang in de wachtrij, terugbellen of gespreksbewaking. Bij de contactcenterplannen zijn nummers en bellen in de VS add-ons waarvan de pagina de prijs niet noemt.
Prijzen van Dialpad Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- Freshcaller: een gratis plan, minuten apart gerekend
Het beste voor teams met weinig gesprekken die een lage prijs per licentie willen en voor minuten betalen
4 agenten per maand op Growth US$ 75,40
- Niet vermeld: IVR
- Niet vermeld: Terugbellen
- Per minuut Influisteren en inbreken
- Niet beschikbaar: Dialer
- Freshdesk E-mail
Meer details
- Vanaf
- Gratis plan met betalen per minuut. Growth US$ 15 per agent (US$ 18 bij maandelijkse betaling) met 2.000 inkomende minuten per maand (per agent of per account, niet vermeld), wachtrijen, voicemail, doorverbinden en opname (per minuut gefactureerd). Nummers vanaf US$ 1 per maand (toll-free-nummers US$ 2), uitgaande gesprekken vanaf US$ 0,022 per minuut. Dezelfde spraakplannen vormen de telefoon-add-on van Freshdesk Omni.
- AI
- Geen AI bij Freshcaller zelf; de Freddy AI Agent van Freshdesk Omni bevat 500 sessies, daarna US$ 49 per 100.
Let op: Opname, meeluisteren en inbreken en groepsgesprekken kosten elk per minuut extra bovenop het plan. Freshworks verkoopt het nu als Freshdesk Contact Center, maar de prijspagina zegt nog steeds Freshcaller.
Prijzen van Freshcaller Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- JustCall: bellen en sms’en voor verkoop
Het beste voor verkoopteams die bellen en sms’en vanuit één app
4 agenten per maand op Team US$ 116
- In het instapplan: IVR
- Pro Terugbellen
- Pro Influisteren en inbreken
- Pro Dialer
- Extra E-mail
Meer details
- Vanaf
- Team US$ 29 per gebruiker (US$ 39 bij maandelijkse betaling) voor minimaal 2 gebruikers: 2 nummers per account, onbeperkt bellen binnen de VS en Canada (redelijk gebruik), een IVR met één niveau, wachtrijen en 500 sms-berichten. Pro US$ 49 voegt de power dialer, meeluisteren, influisteren en inbreken, terugbellen vanuit de wachtrij en slimme routering toe.
- AI
- Onbeperkte AI-transcriptie; AI Review Assist (samenvattingen, scorekaarten) US$ 9 per gebruiker; de AI-spraakagent per minuut, met volumekorting omlaag tot US$ 0,15, eerste 100 minuten gratis.
Let op: Gebouwd voor verkoop: de predictive dialer zit in een aparte Sales Suite, en de gedeelde e-mailinbox is een add-on.
Prijzen van JustCall Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- Nextiva: één rekening voor bellen en sms
Het beste voor kleine kantoren die bellen, sms en een eenvoudige helpdesk op één rekening willen
4 agenten per maand op NEXT Core US$ 60
- Niet vermeld: IVR
- Niet vermeld: Terugbellen
- Niet vermeld: Influisteren en inbreken
- Contactcenter Dialer
- In het instapplan: E-mail
Meer details
- Vanaf
- NEXT Core US$ 15 per gebruiker (US$ 23 bij maandelijkse betaling) met een looptijd van 12 maanden: onbeperkt bellen en video, gespreksopname, routering op vaardigheden, 100 sms-berichten per gebruiker, e-mail en eenvoudige ticketing. NEXT Engage US$ 25 voegt livechat, een gratis nummer (toll-free) en 2.000 minuten voor gratis nummers toe; bewaking door teamleiders zit bij NEXT Scale.
- AI
- XBert AI US$ 1,50 per gesprek in elk plan, met 50 AI-transcripties en -samenvattingen inbegrepen bij Core.
Let op: Geen proefperiode: elk plan vraagt om een demo. De prijspagina noemt geen IVR of wachtrijen voor de plannen voor kleine bedrijven.
Prijzen van Nextiva Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- RingCentral: meerniveau-IVR in het eerste plan
Het beste voor inbound-teams die vanaf het eerste plan een IVR en wachtrijen nodig hebben
4 agenten per maand op Core US$ 80
- In het instapplan: IVR
- Niet vermeld: Terugbellen
- Advanced Influisteren en inbreken
- RingCX Dialer
- Niet beschikbaar: E-mail
Meer details
- Vanaf
- RingEX Core US$ 20 per gebruiker (US$ 30 bij maandelijkse betaling): nummers, onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, 100 minuten voor gratis nummers (toll-free), een meerniveau-IVR en eenvoudige wachtrijen. Advanced US$ 25 voegt influisteren en inbreken, bewaking en automatische opname toe. Extra nummers US$ 4,99 per maand. Het contactcenter, RingCX, begint bij US$ 65 met een predictive dialer.
- AI
- AI Receptionist US$ 39 per maand met RingEX, 100 minuten inbegrepen, daarna US$ 0,50 per minuut; gespreksanalyse is een add-on.
Let op: De proefperiode is beperkt tot vijf gebruikers, en bij RingCX, het volledige contactcenter, staat geen proefperiode en wordt u gevraagd contact op te nemen met sales.
Prijzen van RingCentral Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- Zendesk: gesprekken in een groot helpdeskpakket
Het beste voor groeiende supportteams die veel integraties willen en het systeem op maat willen inrichten
4 agenten per maand op Suite Team US$ 258,80
- Professional IVR
- Professional Terugbellen
- Professional Influisteren en inbreken
- Niet beschikbaar: Dialer
- In het instapplan: E-mail
Meer details
- Vanaf
- Bellen begint bij Suite Team voor US$ 55 per agent (US$ 69 bij maandelijkse betaling), met e-mail, chat en berichten: groepsroutering, gespreksopname en gesprekken als tickets. Nummers (US$ 1 per maand voor een lokaal Amerikaans nummer) en minuten (US$ 0,012 inkomend, US$ 0,022 uitgaand) worden er apart bovenop gefactureerd. Suite Professional US$ 115 voegt de IVR, terugbellen, gespreksbewaking en inbreken toe.
- AI
- 5 automatisch opgeloste gesprekken per agent per maand inbegrepen, daarna US$ 1,50 per stuk met een vaste afname of US$ 2 bij betalen naar gebruik; AI-spraakagenten rekenen daarbovenop een bedrag per minuut.
Let op: Geen IVR bij Suite Team, en elke minuut en elk nummer kost extra. Meer in Zendesk-prijzen uitgelegd.
Prijzen van Zendesk Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
- Zoom Contact Center: video, chat en bellen
Het beste voor teams die al met Zoom werken en video en chat in hun contactcenter willen
4 agenten per maand op Essentials US$ 290,54
- In het instapplan: IVR
- Niet vermeld: Terugbellen
- Niet vermeld: Influisteren en inbreken
- Premium Dialer
- Premium E-mail
Meer details
- Vanaf
- Essentials US$ 69 per gebruiker, jaarlijks vooruit gefactureerd; de maandprijs van US$ 85 op de pagina staat er alleen ter vergelijking, want Zoom factureert elk plan voor het hele jaar: inkomende gesprekken, video, chat en sms, een flow-editor met IVR, realtime transcriptie en enquêtes. Premium US$ 99 voegt e-mail, sociale kanalen en preview- en progressive-dialers toe. Nummers US$ 5 per maand; uitgaand in de VS US$ 0,0318 per minuut bij betalen naar gebruik.
- AI
- Samenvattingen en sentiment inbegrepen; AI Expert Assist US$ 40 per maand, de virtuele agent met prijs via sales.
Let op: Geen proefperiode en geen online aankoop: bij elk plan staat “Contact sales”. Gesprekken worden bovenop de prijs per licentie afgerekend.
Prijzen van Zoom Contact Center Opgeslagen screenshot Terug naar de vergelijking
Beoordelingen op G2 en Capterra
Hoe de gebruikers van elke tool hem beoordelen op de twee grootste reviewsites voor software, allemaal gelezen op 1 november 2026. Beoordelingen zeggen hoe tevreden bestaande klanten zijn, niet welke tool bij u past; het aantal reviews zegt hoe stevig het cijfer onderbouwd is.
Sterren tonen de score (van de 5) Aantal reviews: 100 · 1.000 · 10.000
| Tool | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Van ons | 4,5 van de 5, | 4,7 van de 5, |
| Aircall | 4,4 van de 5, | 4,2 van de 5, |
| CloudTalk | 4,4 van de 5, | 4,4 van de 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 van de 5, | 4,0 van de 5, |
| JustCall | 4,3 van de 5, | 4,1 van de 5, |
| Nextiva | 4,5 van de 5, | 4,6 van de 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 van de 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 van de 5, | 1 review, te weinig om te beoordelen |
Hoe we hebben gekozen en vergeleken
Welke tools. Callcentersoftware die in de VS aan kleine bedrijven wordt verkocht, met een prijs voor minstens één plan op de eigen website en reviews op G2 of Capterra. Contactcenters die voor grote callcenters zijn gebouwd, laten we weg.
Wat we vergeleken. Wat de rekening of de werkdag van een klein team verandert: de maandelijkse kosten met nummers en minuten, de IVR, terugbellen en bewaking, influisteren en inbreken, een dialer, andere kanalen, AI-prijzen en de proefperiode.
Hoe. We lazen de prijspagina’s en helpartikelen van elke aanbieder vanaf een Amerikaans adres op 1 november 2026, bewaarden elke prijspagina en schreven “Niet vermeld” waar een pagina niets zegt; LiveAgent staat bovenaan omdat het van ons is, de rest in alfabetische volgorde. De links staan onder bronnen. De feiten over LiveAgent komen uit zijn prijsgegevens en zijn product.
Wat dit niet is. Een bureauonderzoek naar prijzen en plannen, geen praktijktest van de gespreskwaliteit. Een praktijktest is gepland; de resultaten en de datum voegen we hier toe.
Callcenter- versus contactcentersoftware
Callcentersoftware verwerkt telefoongesprekken: nummers, een IVR, wachtrijen, routering en opnames. Contactcentersoftware voegt de andere manieren toe waarop klanten u bereiken, zoals e-mail, chat, sms en sociale media, en routeert die op dezelfde manier als gesprekken.
Voor een klein bedrijf loopt de grens meer tussen plannen dan tussen producten:
- Belprogramma’s zijn callcenters: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) en RingCentral (Core). Sommige voegen sms of sociale media toe in hogere plannen. Nextiva bevat ook e-mail en een eenvoudig ticketsysteem in elk plan.
- Contactcenterplannen voegen chat en sociale media toe aan het bellen, tegen contactcenterprijzen: Dialpad Support, RingCentral RingCX en Zoom Contact Center (sociale media bij Premium).
- Helpdesks met callcenter beginnen bij e-mail en chat en zetten gesprekken op hetzelfde ticket: LiveAgent (van ons), Zendesk en Freshdesk met Freshcaller.
Schrijven uw klanten ongeveer even vaak als ze bellen, begin dan bij de helpdesks; komt bijna alles per telefoon, begin dan bij de belprogramma’s.
Inbound versus outbound callcentersoftware: welke hebt u nodig?
Inbound callcentersoftware verwerkt de gesprekken die bij u binnenkomen: supportlijnen, bestellingen, reserveringen. Wat telt, is een IVR-menu, wachtrijen met terugbelmogelijkheid, routering naar de juiste agent en rapporten over wachttijden. Elke tool hier dekt inkomende gesprekken; de tabel met het goedkoopste plan toont welk plan de IVR en het terugbellen heeft.
Outbound callcentersoftware helpt agenten uitbellen: verkoop, verlengingen, herinneringen. Wat telt, is een dialer (power, preview of predictive), lokaal nummer als beller-ID en scripts. Dialers horen bij Aircall Professional, CloudTalk (Expert, of als add-on), het contactcenter van Dialpad, JustCall Pro, RingCX van RingCentral en Zoom Contact Center Premium. LiveAgent heeft er geen: het is gebouwd voor teams die gesprekken aannemen. Voor verkoopteams, zie outbound callcentersoftware en call dialers.
Als niemand kan opnemen: buiten kantooruren, bezette lijnen en gemiste gesprekken
Waar elke tool het afhandelt, volgens de prijspagina en het helpcentrum.
| Tool | Buiten kantooruren | Bezet of geen gehoor |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Van ons | Een regel schakelt het belmenu om op tijd, dag of datum, bijvoorbeeld voor een lunchpauze; de AI-voicebot kan opnemen | Voicemail, terugbellen, of doorschakelen naar een ander nummer zoals de mobiele telefoon van een agent; gemiste gesprekken staan op het ticket |
| Aircall | Routering op tijd en datum bij Essentials | Voicemail; terugbellen vanuit de wachtrij bij Professional |
| CloudTalk | Openingstijden vanaf Essential | Terugbellen vanuit de wachtrij in elk plan |
| Dialpad | Open-, gesloten- en feestdagtijden bij Standard | Terugbellen bij Dialpad Support |
| Freshcaller | Routering op feestdagen bij Pro | Wachtrijen en voicemail bij Growth (voicemail per minuut gefactureerd) |
| JustCall | Een tijdregel stuurt gesprekken naar voicemail, een doorschakeling of de AI-spraakagent (helpcentrum) | Terugbellen vanuit de wachtrij bij Pro |
| Nextiva | Een apart telefoonmenu buiten kantooruren en een feestdagenrooster (helpcentrum; plan niet vermeld) | Voicemail vanuit het menu buiten kantooruren (helpcentrum) |
| RingCentral | Een regel voor buiten kantooruren: voicemail, een doorschakeling of een boodschap; feestdagregels voor het bedrijf (helpcentrum) | Eenvoudige wachtrijen bij Core, geavanceerde regels bij Advanced |
| Zendesk | Routering buiten kantooruren bij Suite Professional | Voicemail bij Suite Team; terugbellen bij Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Niet vermeld | Niet vermeld |
Bestaat er gratis callcentersoftware?
Weinig: gesprekken kosten de aanbieder geld voor elk nummer en elke minuut, dus gratis plannen zijn zeldzaam. Voor één persoon met een paar gesprekken per dag kan het gratis plan van Freshcaller met kosten per minuut goedkoper uitpakken dan welke licentie ook; zodra een team uren per dag aan de telefoon zit, is een plan met onbeperkt bellen (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) meestal goedkoper.
- Gratis plan
Freshcaller
Gratis, met nummers vanaf US$ 1 per maand en elke minuut betaald; geen opname of wachtrijen bij Free. Ook een proefperiode van 14 dagen voor de Enterprise-functies.
- Proefperiode van 30 dagen, geen creditcard
LiveAgent
Elke functie van het plan dat u test; u betaalt alleen de nummers en minuten van uw VoIP-aanbieder. Wij maken het.
- Proefperiode van 14 dagen
6 tools
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (de betaalde plannen), JustCall (geen creditcard), RingCentral (tot vijf gebruikers) en Zendesk. Aircall biedt gratis toegang zonder vermelde duur.
- Geen proefperiode
2 tools
Nextiva en Zoom Contact Center: eerst een demo of een gesprek met sales.
Test twee tools een week lang
Laat beide draaien op echte gesprekken en tel dan wat u hebt geleerd.
- 1 Kies er twee
Twee tools uit de tabel waarvan de prijs uw gesprekken dekt, niet alleen uw licenties.
- 2 Schakel een nummer door
Stuur een week lang één lijn naar elke tool, of zet een reservenummer over, zodat klanten u zoals gewoonlijk bereiken.
- 3 Tel
Gesprekken, minuten inkomend en uitgaand, gemiste gesprekken en de langste wachttijd: die cijfers bepalen uw plan en uw rekening.
- 4 Controleer de opvolging
Kon de agent na een gesprek de klant mailen vanuit dezelfde thread, of begon alles ergens anders opnieuw?
Van ons
Gesprekken naast uw e-mails en chats?
- Eén inbox. Gesprekken, e-mails, chats en berichten van sociale media komen op hetzelfde ticket terecht, vanaf Team, met de VoIP-aanbieder die u kiest.
- Geen AI-kosten. De AI-voicebot en de live gesprekstranscriptie draaien op uw eigen AI-aanbieder.
- Gratis overstappen. Komt u van Zendesk of Freshdesk? Wij zetten uw tickets en contacten over bij een betaald plan.
Start uw gratis proefperiode van 30 dagenGeen creditcard nodig.
Over de auteur: Andrej Harsani is medeoprichter van Quality Unit, het bedrijf achter LiveAgent, dat sinds 2004 bestaat.
Gerelateerde gidsen
- Callcentersoftware: hoe een callcenter werkt in LiveAgent
- Outbound callcentersoftware: uitbellen op grote schaal
- Call dialers uitgelegd: power-, preview- en predictive-dialers
- Beste VoIP-telefoonsystemen: aanbieders om te koppelen
- IVR in LiveAgent
- Beste klantenservicesoftware voor kleine bedrijven: wanneer u meer nodig hebt dan bellen
- Beste livechatsoftware voor kleine bedrijven: tien livechattools vergeleken
- Helpdesksoftware voor kleine bedrijven: tien ticketingtools vergeleken
Bronnen
Elk feit over een concurrent op deze pagina komt van de eigen pagina’s van de aanbieder, gelezen vanaf een Amerikaans adres op de aangegeven datum.
- Aircall: prijzen, 1 november 2026.
- CloudTalk: prijzen, 1 november 2026.
- Dialpad: prijzen (Connect en Support), 1 november 2026.
- Freshcaller: prijzen, gesprekstarieven, Freshdesk Omni, 1 november 2026.
- JustCall: prijzen, 1 november 2026; voicemail buiten kantooruren, 1 november 2026.
- Nextiva: prijzen, 1 november 2026; menu buiten kantooruren, 1 november 2026.
- RingCentral: RingEX-prijzen, RingCX-prijzen, AI Receptionist, 1 november 2026; aangepaste regels voor het bedrijf, 1 november 2026.
- Zendesk: prijzen, beschikbaarheid en prijzen van Zendesk Talk-nummers, 1 november 2026.
- Zoom Contact Center: prijzen, beltarieven, 1 november 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, als voorbeeld van een VoIP-aanbieder voor LiveAgent: Amerikaanse prijzen, 1 november 2026.
- LiveAgent: prijzen, callcenter, IVR, migratie; meer dan 7.000 bedrijven: over LiveAgent. AI-voicebot en live transcriptie draaien op het eigen OpenAI-account van de klant: OpenAI API-prijzen, prijzen van realtime audio op 1 november 2026.
- Beoordelingen op G2 en Capterra, van de pagina van elke tool op 1 november 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Wijzigingen: 2 november 2026: eerste publicatie met 10 tools; vervangt onze eerdere lijst met inbound callcentersoftware.