Beste callcentersoftware voor kleine bedrijven: 10 tools (2026)
Tien callcentertools voor kleine teams, vergeleken op de hele maandrekening voor 4, 12 en 25 agenten: licenties, nummers, minuten en AI, en wat elk plan niet be...
38 min leestijd
Andrej Harsani richtte in 2004 samen met Viktor Zeman Quality Unit op en leidt het als co-CEO. Hun eerste product was Post Affiliate Pro, en klanten in realtime antwoord geven bleek moeilijker dan het zou moeten zijn. Geen enkele tool op de markt deed wat ze nodig hadden, dus bouwden ze er zelf een. LiveAgent startte in 2006 als livechat. In 2011 werd het een helpdesk met e-mail, chat en telefonie op één plek, en in 2014 verhuisde het naar de cloud. Vandaag bedient het meer dan 7.000 bedrijven, met ongeveer 100 medewerkers van Quality Unit in Bratislava.
Andrej leidt nu de overstap van LiveAgent naar AI-first: AI die in elke functie is ingebouwd, van e-mail, chat en sociale media tot telefonie en de kennisbank, zodat het werkt als een onderdeel van de helpdesk en niet als een add-on. Mensen houden de controle. Elk team bepaalt in de instellingen wat de AI zelfstandig doet, wat hij alleen aan agenten voorstelt en wanneer hij een gesprek aan een mens overdraagt, en agenten kunnen op elk moment ingrijpen.
