In dit artikel:
- Hoeveel kost Zendesk in 2026?
- Wat is in elk Zendesk-abonnement inbegrepen?
- Hoeveel kosten de Zendesk-add-ons?
- Hoe rekent Zendesk voor AI-agenten?
- Met welke extra kosten moet je rekening houden?
- Wat zou een team van 10 agenten werkelijk betalen?
- Hoe vergelijk je de Zendesk-prijzen met een andere helpdesk?
Elke prijs hieronder komt van de prijzenpagina van Zendesk , gecontroleerd op 15 oktober 2026, in Amerikaanse dollars. Abonnementen en prijzen veranderen, dus controleer de pagina voordat je koopt.
Hoeveel kost Zendesk in 2026?
Zendesk kost van $19 per agent per maand op Support Team tot $115 op Suite Professional bij jaarlijkse betaling, of $25 tot $149 bij maandelijkse betaling. Suite Enterprise heeft geen openbare prijs, en Zendesk vraagt je contact op te nemen met sales.
| Abonnement | Jaarlijks betaald (per agent, per maand) | Maandelijks betaald (per agent, per maand) | Inbegrepen AI-resoluties (per agent, per maand) |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Neem contact op met sales | Neem contact op met sales | Niet vermeld |
Bron: prijzenpagina van Zendesk, gecontroleerd op 15 oktober 2026.
Iedereen die tickets beantwoordt, heeft een stoel nodig, dus het totaal groeit mee met je team. Maandelijks betalen in plaats van jaarlijks kost $6 extra per agent op Support Team, $14 op Suite Team en $34 op Suite Professional, wat ongeveer 25% tot 32% meer is.
Wat is in elk Zendesk-abonnement inbegrepen?
Van de Zendesk-abonnementen dekt Support Team e-mailtickets. Suite Team voegt AI-agenten, een kennisbank en messaging en livechat toe, en Suite Professional voegt Admin Copilot, een app-builder en skills-based routing toe. Suite Enterprise wordt per klant geoffreerd.
Dit zijn de eerste functies die Zendesk voor elk abonnement vermeldt:
- Support Team: e-mail- en ticketsysteem, ticketroutering, kant-en-klare analysedashboards, vooraf geschreven antwoorden, klantcontext, automatiseringen en triggers.
- Suite Team: alles uit Support Team, plus AI-agenten, een kennisbank, Action Builder, omnichannel-routering en messaging en livechat.
- Suite Professional: alles uit Suite Team, plus Admin Copilot, App Builder, schrijftools, Quick Reports en skills-based routing.
- Suite Enterprise + Copilot: prijs op aanvraag.
De pagina vermeldt messaging en livechat onder Suite Team, dus een team dat livechat wil, moet rekenen vanaf $55 per agent, niet vanaf $19.
Hoeveel kosten de Zendesk-add-ons?
De prijzenpagina van Zendesk vermeldt drie add-ons: Copilot voor $50 per agent per maand, de Workforce Engagement Bundle voor $50 en Contact Center voor $83, allemaal jaarlijks betaald.
Add-ons worden per agent geprijsd, dus ze groeien mee met de teamgrootte. Copilot toevoegen voor 10 agenten kost $500 per maand. Op de prijzenpagina van Zendesk staat dat Copilot kan worden toegevoegd aan Professional en hogere abonnementsniveaus, dus bevestig in je offerte aan welke abonnementen de andere add-ons kunnen worden gekoppeld.
Hoe rekent Zendesk voor AI-agenten?
De AI-prijzen van Zendesk zijn gebaseerd op geautomatiseerde resoluties: een klantvraag die de AI zonder menselijke hulp oplost. Abonnementen bevatten 5 of 10 per agent per maand. Extra exemplaren kosten $1,50 per stuk in een vooraf afgenomen pakket of $2,00 bij betaling per gebruik.
Het helpcentrum van Zendesk noemt een geautomatiseerde resolutie “de meeteenheid die wordt gebruikt voor het berekenen en factureren van je AI-agentgebruik” en stelt dat je alleen betaalt voor verzoeken die de AI-agent heeft opgelost zonder escalatie naar een mens. Dat artikel is gemarkeerd als geldend voor het platform vóór resolutieniveaus, dus baseer je voor actuele prijzen op de prijzenpagina.
Een team van 10 agenten op Suite Team krijgt bijvoorbeeld 50 inbegrepen resoluties per maand. Als de AI 200 gesprekken oplost, kosten de 150 extra $225 in een vooraf afgenomen pakket of $300 bij betaling per gebruik.
Omdat je per resultaat betaalt, beweegt het AI-deel van je factuur mee met het ticketvolume. Schat het in op basis van je laatste drie maanden tickets voordat je je vastlegt.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Met welke extra kosten moet je rekening houden?
Houd rekening met vier kosten naast de stoelprijs: premies voor maandelijkse betaling, add-ons per agent, AI-resoluties boven het tegoed, en een Enterprise-abonnement dat alleen via offerte gaat.
- Maandelijkse betaling. Maandelijks betalen kost 25% tot 32% meer per stoel dan jaarlijks betalen.
- Add-ons. Copilot en de Workforce Engagement Bundle kosten $50 per agent per maand. Contact Center kost $83.
- AI boven het tegoed. $1,50 per resolutie in een vooraf afgenomen pakket, $2,00 bij betaling per gebruik.
- Enterprise. Geen openbare prijs, dus reserveer tijd voor een gesprek met sales.
Het deel van de prijzenpagina dat we hebben gecontroleerd, vermeldt geen belastingen of onboardingkosten. Vraag een schriftelijke offerte waarin elke regel staat, en vergelijk die met deze lijst.
Wat zou een team van 10 agenten werkelijk betalen?
Bij jaarlijkse betaling zouden 10 agenten $190 per maand betalen op Support Team, $550 op Suite Team en $1.150 op Suite Professional, nog vóór add-ons en AI-resoluties.
| Opzet voor 10 agenten | Per maand | Per jaar |
|---|---|---|
| Support Team, jaarlijks betaald | $190 | $2.280 |
| Suite Team, jaarlijks betaald | $550 | $6.600 |
| Suite Team, maandelijks betaald | $690 | $8.280 |
| Suite Professional, jaarlijks betaald | $1.150 | $13.800 |
| Suite Professional + Copilot voor alle 10, jaarlijks betaald | $1.650 | $19.800 |
Dit is een voorbeeld: het gebruikt lijstprijzen en gaat uit van 10 agenten, geen AI-overschrijding, geen belastingen en geen kortingen. Vul je eigen aantal agenten in om jouw bedrag te krijgen.
Hoe vergelijk je de Zendesk-prijzen met een andere helpdesk?
Vergelijk aan beide kanten dezelfde teamgrootte, looptijd en AI-gebruik, en tel add-ons per agent. Een stoelprijs alleen verbergt het grootste deel van het verschil. Vier stappen helpen:
- Bepaal de teamgrootte. Gebruik je werkelijke aantal agenten, inclusief parttimers die tickets beantwoorden.
- Maak een lijst van de functies die je nodig hebt. Noteer welk abonnement welke functie bevat, zoals livechat bij Suite Team.
- Schat het AI-volume in. Gebruik je eigen ticketaantallen, niet het voorbeeld van een leverancier.
- Vraag een schriftelijke offerte. Daarin moeten stoelen, add-ons, AI en eventuele eenmalige kosten staan.
LiveAgent is ons product, en deze gids behandelt alleen de prijzen van Zendesk. Voor een vergelijking naast elkaar met AI-kosten lees je onze vergelijking van de prijzen van LiveAgent en Zendesk voor kleine bedrijven .
Voor andere opties bekijk je onze lijst met Zendesk-alternatieven . De eigen prijzen van LiveAgent staan op de prijzenpagina , en als je besluit over te stappen, legt onze pagina over Zendesk-migratie uit hoe dat werkt.
Conclusie
De stoelprijs is slechts het begin van de Zendesk-factuur. Add-ons, AI-resoluties en maandelijkse betaling kunnen het totaal flink veranderen. Controleer de actuele prijzen op de pagina van Zendesk, draai het voorbeeld met 10 agenten met je eigen cijfers, en vraag alles schriftelijk op.
