Migreer van Zendesk naar LiveAgent. Ons team doet het gratis.

Veelgestelde vragen

Hoe migreer ik van Zendesk naar LiveAgent?

Start een gratis LiveAgent-proefperiode en vraag het team van LiveAgent via de chat of per e-mail om de Zendesk-migratie. U maakt een Zendesk API-token aan, het team importeert op de achtergrond uw contacten, bedrijven, agenten, kennisbank en tickets van de afgelopen drie jaar, en op de overschakeldag laat u uw e-mail, chat, sociale media en telefoonnummers naar LiveAgent wijzen. De overstap is gratis bij elk betaald LiveAgent-abonnement.

Is de Zendesk-migratie naar LiveAgent gratis?

Ja. Bij elk betaald LiveAgent-abonnement, vanaf US$ 15 per agent per maand bij jaarlijkse facturering, zet het team van LiveAgent uw Zendesk-tickets, contacten, bedrijven en kennisbank gratis over; er zijn geen instelkosten. U kunt de migratie aanvragen tijdens de gratis proefperiode van 30 dagen en LiveAgent met uw eigen gegevens testen voordat u betaalt.

Hoe lang duurt een Zendesk-migratie?

Een Zendesk-account is meestal in één of twee dagen naar LiveAgent verhuisd, en ook accounts met meer dan 10.000 tickets worden meestal in ongeveer een dag geïmporteerd: de import haalt tickets op de achtergrond binnen, in batches met hun berichten en bijlagen. Zendesk blijft al die tijd gewoon werken, dus uw team beantwoordt klanten zoals gewoonlijk tot u overschakelt.

Welke gegevens gaan van Zendesk naar LiveAgent?

Klanten worden contacten, organisaties worden bedrijven, teamleden worden agenten en groepen worden afdelingen; gebruikers-, organisatie- en ticketvelden, keuzelijsten inbegrepen, worden aangepaste contact- en ticketvelden, en ook tags gaan mee. Tickets van de afgelopen drie jaar gaan mee met hun berichten, bijlagen en interne notities, hun aanvrager, behandelaar en afdeling, en hun Zendesk-ticket-ID; nieuwe, open tickets en tickets met de status In afwachting of In de wacht komen open binnen, opgeloste en gesloten tickets als opgelost. Help Center-categorieën, -secties en -artikelen gaan naar de kennisbank van LiveAgent.

Wat gaat er niet mee vanuit Zendesk?

Triggers gaan niet ongewijzigd mee: het team van LiveAgent zet ze samen met u op als LiveAgent-regels. Macro's, SLA-beleid en rapporten stelt u opnieuw in LiveAgent in. Ticketprioriteit en cc's worden niet geïmporteerd en verwijderde tickets worden overgeslagen. Tickets die door Zendesk Talk-gesprekken zijn aangemaakt, gaan mee zoals andere tickets; de opnames en het Talk-gespreksoverzicht blijven in Zendesk. De import haalt tickets van de afgelopen drie jaar binnen, dus exporteer oudere tickets uit Zendesk voordat u opzegt als u ze nodig hebt.

Wat gebeurt er met Zendesk-tickets die tijdens de migratie zijn aangemaakt?

De import van LiveAgent draait op de overschakeldag nog een keer en haalt de Zendesk-tickets binnen die sinds de eerste run zijn aangemaakt. Elk ticket dat al is geïmporteerd wordt overgeslagen, herkend aan zijn Zendesk-ticket-ID, dus er zijn geen dubbelen; reacties die in Zendesk aan al geïmporteerde tickets zijn toegevoegd, blijven in Zendesk. Laat de import daarom vlak voordat u uw e-mail doorstuurt draaien, bij voorkeur op een rustige dag, en rond de gesprekken die in Zendesk nog openstaan daar af.

Tellen geïmporteerde Zendesk-agenten als betaalde LiveAgent-plaatsen?

Niet automatisch. De import van LiveAgent brengt uw Zendesk-teamleden binnen als agenten, en de accounteigenaar kiest vervolgens welke van hen betaalde agenten zijn en welke worden gearchiveerd, zodat u alleen betaalt voor de mensen die klanten beantwoorden.

Ligt onze ondersteuning stil tijdens de migratie?

Nee. De import draait op de achtergrond terwijl uw team in Zendesk blijft werken. U schakelt over wanneer de gegevens zijn gecontroleerd: stuur uw support-e-mail door naar LiveAgent, vervang de chatcode op uw website en koppel uw sociale-mediaaccounts, en zeg Zendesk daarna op aan het einde van de factureringsperiode. Tot dan kunt u op elk moment stoppen, want de import leest alleen uit Zendesk.

Heb ik een Zendesk API-token nodig om te migreren?

Ja. De Zendesk-import van LiveAgent heeft een Zendesk-beheerdersaccount, uw Zendesk-subdomein en een API-token nodig. Schakel Token access in en maak het token aan in het Admin Center van Zendesk › Apps and integrations › APIs › API tokens op de dag dat de import start: Zendesk verwijdert tokens die 30 dagen niet zijn gebruikt.

Kan ik mijn gegevens zelf uit Zendesk exporteren?

Gedeeltelijk, afhankelijk van uw abonnement. De volledige gegevensexport van Zendesk (JSON, CSV of XML, in Admin Center › Account › Tools › Reports › Export) is niet beschikbaar bij de Team-abonnementen van Zendesk en moet door de support van Zendesk worden ingeschakeld. Bij elk Zendesk-abonnement kunt u een weergave van tickets naar CSV exporteren, zonder de ticketgesprekken. Voor een overstap naar LiveAgent hebt u geen export nodig: de import leest uw gegevens via de API van Zendesk.

Kan ik mijn Zendesk Talk-telefoonnummers behouden?

Meestal wel. Het callcenter van LiveAgent, dat bij het abonnement Team van LiveAgent zit vanaf US$ 29 per agent per maand bij jaarlijkse facturering, werkt met een VoIP-provider naar keuze; LiveAgent verkoopt geen telefoonnummers. U vraagt die provider om uw nummers van Zendesk over te zetten; Zendesk keurt een verzoek tot overdracht binnen 24 uur goed als uw account in orde is, en de nieuwe provider bepaalt de datum. Gratis nummers (toll-free) worden vaak later overgezet dan lokale nummers, dus vraag uw provider naar de doorlooptijd. Het team van LiveAgent helpt u uw keuzemenu (IVR) in LiveAgent opnieuw op te bouwen.

Vallen gesprekken weg terwijl de nummers worden overgezet?

Niet als u beide laat draaien. Zendesk Talk blijft uw nummers beantwoorden tot de overdracht klaar is; op de overdrachtsdatum schakelt uw provider elk nummer om en komen de gesprekken in LiveAgent binnen. Reken die dag op een korte overgang, vraag dus om een datum buiten uw drukste uren, en test het keuzemenu en de gespreksroutering van LiveAgent vooraf op een tijdelijk nummer.

Kan ik de Zendesk-import zelf uitvoeren?

Ja. Ga in LiveAgent naar Configuratie › Systeem › Plugins, activeer de plugin Zendesk Migration en vul uw Zendesk-subdomein, inlog-e-mailadres en API-token in. De import draait op de achtergrond en stopt wanneer alles binnen is. De meeste teams laten het team van LiveAgent de import uitvoeren, omdat dat gratis is en het team het resultaat samen met u controleert.

Moet ik Zendesk opzeggen voordat ik overstap?

Nee. Houd Zendesk totdat uw e-mail, chat, sociale media en telefoonnummers naar LiveAgent wijzen en uw team daar werkt, en zeg het dan op aan het einde van de factureringsperiode. Plan de overstap bij een jaarcontract van Zendesk in de maand vóór de verlenging.