Callcenter functies
Het callcenter van LiveAgent stroomlijnt operaties met functies zoals automatische oproepverdeling, opname en doorschakeling. Stel eenvoudig een ingebouwd syste...
14 min leestijd
Call Center
Device Scheduling
+2
Zendesk Talk kost extra. Het callcenter van Freshdesk is een add-on. LiveAgent bevat bellen in elk betaald abonnement. Dat ene verschil verandert de totale eigendomskosten aanzienlijk voor teams met minder dan 100 agenten. Dit is wat elk platform werkelijk levert op callcenter-functies en wat het kost. Voor achtergrondinformatie over welke statistieken deze tools moeten ondersteunen, zie de callcenter-statistieken van 2026 .
Wat we hebben vergeleken en hoe
Deze vergelijking behandelt de callcenter-mogelijkheden van LiveAgent (All-inclusive abonnement), Zendesk Suite (Professional) en Freshdesk + Freshcaller (Growth + Growth add-on) vanaf juni 2026. De prijzen zijn gebaseerd op gepubliceerde tarieven; controleer huidige prijzen op de website van elke leverancier voordat u een aankoopbeslissing neemt.
We hebben elk platform getest op: beschikbaarheid van ingebouwde bellen, complexiteit van IVR-instellingen, oproepverdelingsopties, oproepopname, real-time rapportage en gemak van instellingen voor een team van 20 agenten. G2-beoordelingen (minimaal 500 beoordelingen per platform) werden gebruikt om gebruikerssentiment over gebruiksgemak en ondersteuningskwaliteit te valideren.
Dit is een praktische vergelijking voor midmarket-teams van 10 tot 100 agenten. Enterprise-implementaties boven de 500 agenten hebben andere vereisten die in dit artikel niet worden behandeld.
Ingebouwde bellen versus add-on: waarom dit belangrijk is voor TCO
Het meest significante structurele verschil tussen deze drie platforms is hoe bellen wordt verpakt. Dit heeft invloed niet alleen op maandelijkse kosten, maar ook op onboardingtijd, ondersteuningsverantwoordelijkheid en functiePariteit tussen kanalen.
LiveAgent bevat bellen, IVR, oproepopname en oproeprapportage in elk betaald abonnement. Er is geen apart belproduct om aan te schaffen, in te stellen of te onderhandelen.
Zendesk Talk is een apart product dat boven op het Zendesk Support- of Suite-abonnement zit. Basis bellen is beschikbaar op Suite Professional, maar geavanceerde functies zoals terugbellen en IVR vereisen Talk Partner Edition of hoger. Per-minuut gebruikersvergoedingen zijn van toepassing.
Freshdesk bevat geen callcenter van nature. Freshcaller is een apart product met zijn eigen prijsniveaus. De integratie tussen Freshdesk en Freshcaller is solide, maar het vereist het beheren van twee producten, twee factuurrelaties en twee ondersteuningscontacten.
TCO-schatting voor een team van 20 agenten (per maand):
| Platform | Basiskosten (20 agenten) | Bellen inbegrepen? | Geschatte add-on belkosten | Totaal geschat |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent (All-inclusive) | €290 | Ja | €0 | €290 |
| Zendesk Suite Professional | €1.100 | Alleen basis | €200–400 (gebruik) | €1.300–1.500 |
| Freshdesk Growth + Freshcaller | €300 + €300 | Nee (add-on) | Inbegrepen in Freshcaller | €600+ |
Prijzen zijn schattingen op basis van gepubliceerde catalogusprijzen. Zendesk en Freshdesk bieden regelmatig kortingen voor jaarlijkse facturering en enterprise-overeenkomsten. Vraag altijd een offerte aan voor uw specifieke teamgrootte.
→ Probeer LiveAgent callcenter-functies gratis voor 14 dagen
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
LiveAgent callcenter-functies: wat u krijgt
Het callcenter van LiveAgent is een volledig geïntegreerd onderdeel van de helpdesk, niet een extra toevoeging. Elk ticket, oproep, chat en e-mail staat in één thread.
- IVR: multi-level IVR-builder met aangepaste begroetingen, routering buiten kantooruren en overloopregel
- Oproepverdeling: vaardigheden-gebaseerd, round-robin en ring-all opties
- Oproepopname: automatische opname met opslag per agent en toegangscontroles
- Terugbelwachtrij: klanten kunnen om een terugbel verzoeken in plaats van in de wacht te staan
- Real-time dashboard: live wachtrij-status, agentbeschikbaarheid en aantal actieve oproepen
- Oproeprapportage: AHT, oproepsduur, agentprestaties en gemiste oproepverslagen
- VoIP-integratie: werkt met Twilio en SIP-compatibele providers
- Ingebouwde softphone: agenten werken vanuit de browser, geen apart app nodig
De belangrijkste beperking van het callcenter van LiveAgent is diepte in geavanceerd workforcemanagement. Planning, shift management en voorspellende personeelsplanning zijn niet ingebouwd en vereisen tools van derden.
Zendesk Talk: sterke punten en beperkingen
Zendesk heeft de afgelopen drie jaar zwaar in Talk geïnvesteerd en het is een werkelijk capabel callcenter-product voor teams die al in het Zendesk-ecosysteem werken. De integratie tussen Talk en de rest van Zendesk is strak. Oproepgegevens stromen rechtstreeks in tickets met volledige context, en rapportage via Zendesk Explore is best-in-class voor analyticadiepte.
- Sterke punten: diepe Explore-analyses, sterke enterprise-integratie, AI-ondersteunde agentbegeleiding, groot partnerecosysteem
- Beperkingen: afzonderlijke prijzen voor Talk, per-minuut gebruikersvergoedingen maken teams met hoog volume duur, IVR-instellingen vereisen technische kennis
- Beste geschikt voor: teams die al in Zendesk Suite hebben geïnvesteerd en geavanceerde analyses nodig hebben en budget hebben voor add-on kosten
Zendesk is objectief het sterkste platform voor analyses en rapportage op schaal. Als uw team complexe aangepaste rapporten, multi-afdeling SLA-tracking of Salesforce-integratie nodig heeft, is Zendesk de hogere kosten waard. Voor een Zendesk-alternatief dat bellen standaard bevat, zie de pagina Zendesk-alternatief .
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Freshdesk contactcenter (Freshcaller): sterke punten en beperkingen
Freshcaller is een zelfstandig cloud callcenter-product van Freshworks. Het integreert goed met Freshdesk, maar wordt afzonderlijk verkocht en geconfigureerd. Voor teams die al op Freshdesk werken, is het een natuurlijke uitbreiding. Voor teams die helemaal opnieuw evalueren, voegt het twee-product-model wrijving toe.
- Sterke punten: schone UI, goede IVR-builder, betaalbare entry-level prijzen, sterke mobiele ervaring
- Beperkingen: apart product en facturering van Freshdesk, rapportage minder geavanceerd dan Zendesk, beperkte routeringslogica op lagere niveaus
- Beste geschikt voor: teams op Freshdesk die bellen moeten toevoegen zonder van platform te wisselen
Opmerking: Freshdesk en Freshcaller zijn verschillende producten. Freshdesk handelt e-mail en chat ticketing af. Freshcaller handelt oproepen af. Beoordelingen en ratings voor deze producten moeten afzonderlijk op G2 en Capterra worden geëvalueerd.
Functievergelijking: 20 belangrijke callcenter-mogelijkheden
| Functie | LiveAgent | Zendesk Talk | Freshcaller |
|---|---|---|---|
| Bellen inbegrepen in basisabonnement | Ja | Nee (add-on) | Nee (apart product) |
| IVR-builder | Ja, multi-level | Ja, multi-level | Ja, multi-level |
| Vaardigheden-gebaseerde routering | Ja | Ja | Ja (hogere niveaus) |
| Round-robin routering | Ja | Ja | Ja |
| Oproepopname | Ja | Ja | Ja |
| Terugbelwachtrij | Ja | Ja (Suite Pro+) | Ja |
| Voicemail | Ja | Ja | Ja |
| Real-time dashboard | Ja | Ja | Ja |
| Oproeprapportage / AHT | Ja | Ja (Explore) | Ja |
| Per-minuut oproepkosten | Nee | Ja | Ja (sommige abonnementen) |
| Ingebouwde softphone | Ja | Ja | Ja |
| SIP / VoIP-integratie | Ja | Ja | Ja |
| Omnichannel ticketing | Ja | Ja | Ja (met Freshdesk) |
| Agent desktop (uniforme weergave) | Ja | Ja | Gedeeltelijk (twee producten) |
| Oproepoverdracht (warm/koud) | Ja | Ja | Ja |
| Conferentiegesprekken | Ja | Ja | Ja |
| Routering buiten kantooruren | Ja | Ja | Ja |
| SLA-beheer | Ja | Ja | Ja (Freshdesk) |
| AI-agentondersteuning | Ja (FlowHunt) | Ja (Copilot) | Ja (Freddy AI) |
| Workforcemanagement | Derde partij | Tymeshift (add-on) | Freshdesk WFM |
Prijsvergelijking: totale kosten voor een team van 20 agenten
Alle prijzen zijn gebaseerd op jaarlijkse facturering vanaf juni 2026. Controleer huidige prijzen op de website van elke leverancier voordat u koopt.
| Abonnement | Per agent/maand | 20 agenten/maand | Bellen kosten | Opmerkingen |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent All-inclusive | €49 | €980 | Inbegrepen | Geen per-minuut vergoedingen |
| Zendesk Suite Professional | €115 | €2.300 | +gebruikskosten | Talk vereist Suite Pro+ |
| Freshdesk Growth | €35 | €700 | Niet inbegrepen | Freshcaller nodig apart |
| Freshcaller Growth | €29 | €580 | +gebruikskosten | Apart product |
| Freshdesk + Freshcaller totaal | €64 | €1.280 | +gebruikskosten | Gecombineerde kostenschatting |
Voor een team van 20 agenten dat ongeveer 500 oproepen per dag maakt, vertegenwoordigt LiveAgent de laagste totale eigendomskosten met een aanzienlijke marge. De prijsstelling van Zendesk is gerechtvaardigd voor teams die de analyticadiepte en enterprise-integraties ervan nodig hebben. Freshdesk plus Freshcaller is competitief voor teams die al in het Freshworks-ecosysteem werken. Zie volledige LiveAgent-prijzen voor callcenter-teams.
→ Zie volledige LiveAgent-prijzen voor callcenter-teams
Welk platform is geschikt voor welk team?
Minder dan 10 agenten: LiveAgent of Freshdesk Growth. Beide zijn betaalbaar en bevatten de functies die een klein team nodig heeft. Zendesk is overgecompliceerd en te duur op deze schaal.
10 tot 50 agenten: LiveAgent is de sterkste waarde. Bellen is inbegrepen, instellingen zijn eenvoudig en rapportage dekt de kernmetrieken. Freshdesk plus Freshcaller werkt als u al op Freshworks werkt.
50 tot 100 agenten: Evalueer op basis van analyticabehoeften. Als u diepe aangepaste rapportage en Salesforce-integratie nodig hebt, rechtvaardigt Zendesk Suite de kosten. Als uw rapportagebehoeften standaard zijn, is LiveAgent All-inclusive aanzienlijk goedkoper.
Enterprise (100+ agenten): Zendesk Suite Enterprise of Freshdesk Enterprise. LiveAgent werkt op deze schaal, maar mist de speciale enterprise-ondersteuningsniveaus en geavanceerde workforcemanagement-functies die grote teams doorgaans nodig hebben.
