We hebben 10 ticketsystemen vergeleken op prijs, functies en echte nadelen — van gratis open-source tools tot enterprise ITSM. Vergelijkende prijstabel en een raamwerk om de juiste te kiezen.
We hebben 10 ticketsystemen vergeleken op gepubliceerde prijzen, kanaaldekking, automatiseringsdiepgang en de nadelen die in gebruikersrecensies naar voren komen in plaats van in marketingteksten. Er is geen enkel beste ticketsysteem — het antwoord verandert afhankelijk van teamgrootte, of je klanten of je eigen medewerkers ondersteunt, en of e-mail je enige kanaal is.
De korte versie: Zoho Desk is het goedkoopste geloofwaardige startpunt met €7 per agent per maand, Freshdesk is de veilige SMB-standaard met €19, LiveAgent dekt e-mail, chat en telefoon in één tool vanaf €15, Freshservice en Jira Service Management zijn de keuzes voor interne IT, Zendesk is de enterprise omnichannel benchmark, en osTicket is het antwoord wanneer de gegevens op je eigen server moeten blijven. Prijzen hieronder zijn jaarlijkse facturering catalogusprijzen geverifieerd in augustus 2026.
| Tool | Het beste voor | Startprijs | Gratis abonnement |
|---|---|---|---|
| Zendesk | Enterprise omnichannel | €19 (alleen ticketing) | Nee |
| Freshdesk | SMB waar voor je geld | €19 | 2 agenten, 6 maanden |
| LiveAgent | Alles-in-één | €15 | 1 agent |
| Zoho Desk | Laagste instapprijs | €7 (max 5 agenten) | 3 agenten |
| Jira Service Management | ITSM voor dev-teams | ~€20 | 3 agenten |
| HubSpot Service Hub | CRM-first ondersteuning | ~€15 | 2 agenten |
| Help Scout | E-mail-first ondersteuning | €25 | 5 agenten |
| Freshservice | Interne IT-desk | €19 | Nee |
| osTicket | Self-hosted | €0 self-hosted | Open source |
| Spiceworks | IT, nul budget | €0, advertentie-ondersteund | Ja, tot 5 zitplaatsen |
Per agent (of zitplaats) per maand op jaarbasis. Maandelijks betalen kost overal meer, maar met enorm verschillende bedragen — van ongeveer 11% op HubSpot Professional tot meer dan 50% op Freshservice Starter — dus controleer de laag die je echt wilt. Bij de meeste leveranciers wordt AI apart berekend; de individuele beoordelingen hieronder hebben de volledige lagenlijst en de optionele toevoegingen.
Een opmerking over implementatie, omdat het steeds weer ter sprake komt: al deze tien werken in de browser. Er is niets te installeren op Windows of een andere desktop, en er is in 2026 geen zinvol onderscheid meer tussen “online”, “webgebaseerd” en “cloud” ticketing — het is allemaal hetzelfde. osTicket is de enige uitzondering in de andere richting: het is software die je host op je eigen Windows- of Linux-server, met een beheerde cloudoptie als je dat liever niet doet. Spiceworks heeft zijn on-premise versie eind 2021 stopgezet en Atlassian is gestopt met de verkoop van nieuwe Data Center abonnementen in maart 2026, dus het self-hosted veld wordt echt kleiner.
Zeven dingen, en geen ervan is “heeft het een kennisbank” — elke tool hier heeft dat. Wat ze onderscheidt is waar de kosten zich verbergen en wat er na een jaar kapotgaat.
Hoe dit is onderzocht. Functies en prijzen komen uit de eigen documentatie en openbare prijspagina’s van elke leverancier, gecontroleerd in augustus 2026. De nadelen komen uit gebruikersrecensies op G2 en Capterra, niet uit praktijktesten van alle tien platforms. Waar een leverancier geen getal publiceert — Zendesk’s per-oplossing AI-tarief, verschillende enterpriselagen — zeggen we dat in plaats van te schatten.
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Een opmerking over hoe deze tools worden genoemd. De zoekvraag splitst nog steeds tussen ticketsysteem, helpdesk software en de oudere trouble ticket systeem — en in telecom en netwerkoperaties blijft trouble ticket beheer de standaardterm voor precies deze softwarecategorie. Elke tool hieronder is een trouble ticket systeem in die oudere zin: het neemt een gemelde storing, maakt er een bijgehouden registratie van met een eigenaar en een deadline, en bewaart de geschiedenis. We gebruiken de huidige term voor de rest van dit artikel.
Zendesk is de tool waarmee al het andere wordt vergeleken, en de tool die de meeste inkoopteams van bedrijven standaard op de shortlist hebben staan. Het is echt diepgaand. Het is ook de duurste manier om een ondersteuningsteam te runnen in 2026, omdat de onderdelen die vroeger inbegrepen waren nu apart worden gefactureerd.
Belangrijkste functies
Het meest diepgaande platform in de categorie, en het platform waar de hoofdprijs het verst van de werkelijke prijs af zit.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Diepste functieset in de categorie — er ontbreekt heel weinig dat een grote ondersteuningsorganisatie nodig heeft | Het €19-plan is alleen e-mail en ticketing. Omnichannel begint bij Suite Team, €55 per agent — bijna 3× het hoofdbedrag, en het is het plan waar de meeste teams op uitkomen |
| Multi-brand en multi-regio ondersteuning die geen enkele SMB-tool hier evenaart — tot 300 merken op Enterprise | Copilot is een aparte €50 per agent per maand, bijna de prijs van Suite Team zelf. Kwaliteitsborging kost nog eens €35, het workforce engagement bundel €50, het spraakbundel €83 |
| Rapportage waarmee je een ondersteuningsorganisatie kunt runnen zonder een aparte BI-laag toe te voegen | AI-agenten factureren per geautomatiseerde oplossing en het tarief is niet gepubliceerd. Sinds januari 2026 worden oplossingen boven je gecommitteerde volume automatisch in rekening gebracht en de meter is onbegrensd |
| Grootste partner- en app-ecosysteem, dus migraties en maatwerk zijn eenvoudig te bemannen | Geen gratis abonnement op enig niveau — een proefperiode van 14 dagen is alles wat je krijgt voordat je je vastlegt op een aantal zitplaatsen |
| Volwassen API en 1.000+ marktplaatsapps voor alles wat niet native is | Het heeft een toegewijde eigenaar nodig. Beoordelaars melden consistent dat zonder een fulltime beheerder de configuratie afwijkt en een groot deel van de betaalde functieset ongebruikt blijft |
De AI-meter is de post die je moet regelen voordat je tekent. Zendesk behandelt het per-oplossing tarief als een onderhandelde commerciële voorwaarde in plaats van een catalogusprijs, dus het verschijnt nergens publiekelijk — rapporten van derden schatten het op ongeveer €1,50 tot €2,00. Omdat de teller geen plafond heeft, verhoogt een succesvol deflectieprogramma de rekening in plaats van deze te verlagen. Zet het getal en een maximum in het contract.
Prijzen per agent per maand op jaarbasis. Maandelijkse facturering is 20–30% hoger en optionele toevoegingen stapelen zich bovenop elke laag.
Freshdesk is de tool waarmee de meeste kleine teams al het andere meten, omdat €19 per agent voor echte ticketing moeilijk te betwisten is. De complicatie in 2026 is dat Freshworks twee verschillende producten verkoopt onder de naam Freshdesk, en de goedkope is alleen e-mail.
Belangrijkste functies
Sterke waar voor je geld in de instaplaag, mits je controleert in welke laag jouw must-haves zich daadwerkelijk bevinden.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Onderbiedt Zendesk Suite aanzienlijk op vergelijkbare kern-ticketing | Het gratis abonnement is een 6-maanden programma voor 1–2 agenten, niet de onbeperkte gratis laag die Freshdesk vroeger had. Elk artikel uit 2023 dat anders beweert, is verouderd |
| Snelle onboarding — kleine teams zijn meestal binnen dagen productief in plaats van weken | CSAT-enquêtes, round-robin routering en multi-SLA-beleid zitten op Pro (€55), niet op Growth. Voor een team van 15 agenten is die upgrade ongeveer €6.480 per jaar, voor functies waar veel kopers van uitgaan dat ze standaard zijn |
| Aanvragers zijn onbeperkt en gratis — je betaalt alleen voor agenten die aan tickets werken | Freddy AI Copilot is helemaal niet beschikbaar op Growth en kost €29 per agent per maand op Pro en Enterprise |
| Schoon upgradepad naar Freshservice wanneer interne IT uiteindelijk een eigen desk nodig heeft | Freddy AI Agent is sessiegebaseerd — 500 sessies eenmalig inbegrepen per account, daarna €49 per 100. Teams met hoge deflectie zien de AI-lijn de zitplaatslijn inhalen |
| Twee productlijnen vertroebelen elke vergelijking. E-mail & Ticketing begint bij €19; het daadwerkelijke omnichannel product, Freshdesk Omni, begint bij €29 en heeft geen gratis programma |
Prijzen per agent per maand op jaarbasis. Maandelijkse facturering is ongeveer 20% hoger.
Het argument van LiveAgent is smal en specifiek: het is een van de weinige tools op dit prijspunt waar e-mail, live chat en een volledig callcenter in dezelfde wachtrij zitten in plaats van drie aparte abonnementen. Voor een klein of middelgroot team dat de telefoon beantwoordt, is die consolidatie meestal meer waard dan elke individuele functie op de lijst.
Volledige transparantie, omdat het verandert hoe je dit gedeelte moet lezen: dit is ons product. De onderstaande nadelen zijn de punten die onze eigen beoordelaars het vaakst noemen, en de aanbevelingen verderop verwijzen naar concurrenten waar zij beter passen.
Belangrijkste functies
Gebouwd voor teams die spraak in dezelfde wachtrij nodig hebben als al het andere, en geprijsd voor teams die niet drie aparte tools kunnen kopen.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Spraak zit in het platform, niet aangekoppeld — een volledig callcenter met IVR en onbeperkte opnames vanaf €29 per agent | Sociale kanalen zijn optionele toevoegingen op de lagere abonnementen. Beoordelingen van derden schatten dit op ongeveer €39–€58 per maand extra, wat teams met veel social in de praktijk naar het Large-abonnement duwt |
| AI-antwoordassistent inbegrepen bij elk abonnement, niet verkocht als per-zitplaats toevoeging — ongebruikelijk in 2026 | WhatsApp loopt via Twilio of 360dialog in plaats van een native verbinding, wat een tweede leverancier en een tweede factuur betekent |
| Vier vaste lagen met geen per-oplossing meter — de rekening is maand na maand voorspelbaar | Het gratis abonnement is één agent met een ticketgeschiedenis van 7 dagen. Het is bedoeld om het product te evalueren, niet om een team te runnen |
| Hybride ticketstroom houdt één gespreksdraad bij terwijl een klant beweegt tussen e-mail, chat en telefoon | De interface is dicht bij eerste contact vanwege het aantal functies en beoordelaars beschrijven een echte leercurve in de eerste week |
| 30-dagen proefperiode zonder creditcard | Geen CMDB, asset discovery of change management. Voor een interne IT-service desk is dit de verkeerde categorie tool — zie Freshservice en Jira Service Management hieronder |
Een advies bij aankoop: als sociale media een primair kanaal is in plaats van een nice-to-have, prijs dan vanaf het begin het Large-abonnement. Het toevoegen van social als optionele toevoeging aan Small of Medium kost meestal meer dan de upgrade.
Prijzen per agent per maand op jaarbasis. Maandelijkse facturering is tot 23% hoger.
Zoho Desk heeft het goedkoopste betaalde abonnement in deze vergelijking en een permanent gratis abonnement voor drie agenten. Het nadeel is dat het €7-abonnement is beperkt tot vijf agenten, dus het realistische instappunt voor een groeiend team is Standaard met €14 — nog steeds het goedkoopste onbeperkte-agenten abonnement hier.
Belangrijkste functies
De beste prijs-kwaliteitverhouding hier, zolang je controleert wat elke laag onthoudt.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Beste prijs-kwaliteitverhouding in deze vergelijking, met duidelijke marge op de instaplagen | Express met €7 is beperkt tot vijf agenten. Daarna zit je op Standaard met €14, dus behandel €7 als een introductieprijs in plaats van een schaalprijs |
| Een permanent gratis abonnement voor drie agenten zonder tijdslimiet — echt zeldzaam in 2026 | Lichte agenten zijn niet onbeperkt. Boven de inbegrepen toelage kosten ze ongeveer €6 per agent per maand op Standaard en Professional, wat het goedkope-leestoegang argument uitholt |
| Lichte agentlicenties geven managers en producteigenaren goedkope leestoegang | Telefonie en multi-afdeling ondersteuning beginnen bij Professional (€23) en live chat komt via Zoho SalesIQ — een apart product om te configureren |
| Native Zoho CRM-context bij elk ticket in plaats van een integratie om te onderhouden | De integratiemarktplaats is merkbaar dunner buiten het Zoho-ecosysteem dan die van Zendesk of Freshdesk |
| Blueprint procesautomatisering is ongewoon capabel voor de prijs | De openbare prijspagina wordt weergegeven in lokale valuta en geeft maandelijkse tarieven niet netjes weer. Bevestig het bedrag en de lokale belasting bij het afrekenen in plaats van een USD-tabel te vertrouwen, inclusief de onze |
Prijzen per agent per maand op jaarbasis. Maandelijkse facturering is 35–40% hoger op de middellagen.
Als je ontwikkelingsteam al in Jira werkt, is dit de ITSM-tool met de kortste afstand tussen een gemeld incident en de ontwikkelaar die het moet oplossen. Die overdracht is de hele reden om het te kiezen, en het is een goede reden.
Belangrijkste functies
De sterkste keuze voor IT-teams die al binnen Atlassian werken — en een platform in plaats van een product.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Straks dev-to-service-desk koppeling beschikbaar — een gemeld incident wordt ontwikkelingswerk zonder een synchronisatietool | Configuratiecomplexiteit is de meest voorkomende klacht van beoordelaars. Dit is een platform, geen product dat je aanzet — budgetteer beheertijd of een partner |
| Een gratis laag voor drie agenten die echt bruikbaar is, geen tijdsgebonden proefperiode | Assets en CMDB, major incident management en de AI-functies zitten allemaal op Premium voor ongeveer €51 per agent, ongeveer 2,5× Standaard |
| ITIL-procesdiepgang voor een fractie van de kosten van ServiceNow | Marktplaatsapps voegen vaak 50–100% toe aan het totaal en sommige factureren op je totale Jira-gebruikersaantal in plaats van je JSM-agentenaantal — onaangenaam als Jira Software breed is geïmplementeerd |
| Atlassian volumekortingen houden het concurrerend bij hoge agentenaantallen | Nieuwe Data Center abonnementen zijn gestopt op 30 maart 2026, met end of life voor getroffen producten in maart 2029. Self-hosted is hier geen toekomstgerichte optie meer |
| Oproepbare planning en alerting ingebouwd, overgenomen van Opsgenie | Zwak als klantgerichte tool. Het is gebouwd voor gestructureerde serviceverzoeken, niet voor conversationele omnichannel ondersteuning |
Eén ding dat geen enkele prijstabel je zal vertellen: Atlassian prijst per agent op een glijdende schaal op basis van het aantal zitplaatsen, daarom verschillen gepubliceerde cijfers zo sterk — bronnen plaatsen Standaard ergens van €19 tot €24 en Premium van €47 tot €53. Vraag een offerte voor je werkelijke aantal zitplaatsen in plaats van te budgetteren op basis van een lijst.
Prijzen per agent per maand.
Service Hub is zinvol voor één specifieke koper: een team dat al HubSpot CRM draait en ondersteuningstickets wil koppelen aan hetzelfde klantendossier als de deals en de marketinggeschiedenis. Als op zichzelf staande tickettingstool is het duur voor wat het doet.
Belangrijkste functies
Onverslaanbare klantcontext als je al op HubSpot zit, en moeilijk te rechtvaardigen als dat niet zo is.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Volledige CRM-context bij elk ticket zonder een integratie te bouwen of te onderhouden | De sprong van Starter naar Professional is bikkelhard — ongeveer €15–20 per zitplaats naar €90 per zitplaats, plus een verplichte eenmalige onboardingkost van €1.500 (€3.500 bij Enterprise) |
| Breeze AI wordt gefactureerd op resultaten in plaats van per zitplaats, wat geschikt is voor teams met laag volume | Beide betaalde lagen hebben zitplaatsminima — 3 op Professional, 5 op Enterprise — dus de werkelijke instapkost is €270 of €750 per maand plus onboarding, of je die zitplaatsen nu vult of niet |
| Gratis alleen-lezen zitplaatsen op betaalde portals, dus belanghebbenden kosten niets om toe te voegen | Starter catalogusprijzen bewegen met promoties. Gepubliceerde 2026-tarieven variëren van ongeveer €7 tot €20 per zitplaats, afhankelijk van factureringstermijn en de lopende promotie — controleer bij het afrekenen |
| Een gratis tools laag voor maximaal twee gebruikers met basis ticketing en chat | Breeze werkt op gemeten tegoeden bovenop zitplaatsen, wat prognoses moeilijker maakt dan een vast per-agent tarief |
| Feedbackenquêtes ingebouwd — CSAT, NPS en CES zonder aparte tool | Geen native spraak op contactcenterdiepte en social ondersteuning is mager vergeleken met een toegewijde helpdesk |
| Als je geen HubSpot CRM gebruikt, betaal je platformprijzen voor een tickettingstool. De CRM-context is de hele waardecase |
Prijzen Per zitplaats per maand op jaarbasis. De maandelijkse premie varieert scherp per laag — ongeveer 11% op Professional maar een derde meer op Starter — en Enterprise is alleen op jaarbasis.
Help Scout is gebouwd op een bewust uitgangspunt: ondersteuning moet klinken alsof een persoon het schreef, niet alsof een ticketsysteem het genereerde. Er zijn geen zichtbare ticketnummers, de interface is een gedeelde inbox en Docs is een van de beste kennisbanken in de categorie. Als e-mail 80% van je ondersteuning uitmaakt, is dit de prettigste tool om in te werken.
Belangrijkste functies
De prettigste tool hier voor doordachte e-mailondersteuning, met verschillende specifieke drempels die de prijs veranderen.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Schoonste agentervaring in deze vergelijking — onboarding gemeten in uren, niet in weken | Standaard naar Plus is een steile sprong (€25 naar €45 per gebruiker), en het toevoegen van een 26e gebruiker dwingt de upgrade af, of je de functies nu wilt of niet |
| Docs is een echt goede kennisbank, geen afvinkfunctie die is aangekoppeld | Docs kost €10 extra per gebruiker per maand op Standaard, dus de echte Standaardprijs voor een team dat een kennisbank nodig heeft is €35 |
| AI Answers factureert per oplossing — eenvoudig te modelleren en eerlijk bij laag volume | Pro heeft een minimum van 10 gebruikers, wat SSO en HIPAA buiten bereik plaatst voor precies de kleine teams die ze nodig hebben voor compliance |
| Startup en non-profit programma’s — zes maanden gratis op Plus, kortingen tot 100% | Twee facturatiemodellen zijn tegelijk op de markt — per gebruiker voor nieuwe accounts, legacy contactgebaseerd voor oudere. Bevestig in de app welk model voor jou geldt voordat je offertes vergelijkt |
| Gespreksthreading in plaats van ticketnummers, wat verandert hoe klanten ondersteuning ervaren | Geen native spraakkanaal — bellen betekent de Aircall-optionele toevoeging en een andere leveranciersrelatie |
Twee getallen om te modelleren voordat je je vastlegt. AI Answers met €0,75 per oplossing schaalt met succes, dus 1.000 oplossingen per maand is €750 — meer dan de zitplaatsrekening voor een Standaard team van 10 agenten. En wees voorzichtig met prijsartikelen van derden: verschillende citeren nog steeds $22, $50 en $65 per gebruiker, wat niet langer overeenkomt met wat Help Scout verkoopt.
Prijzen per gebruiker per maand op jaarbasis. Maandelijkse facturering is ongeveer 16% hoger.
Freshservice is wat je vergelijkt met Jira Service Management wanneer de aanvragers medewerkers zijn in plaats van klanten. Het is meer uitgesproken en aanzienlijk sneller op te zetten, en minder gebonden aan een ontwikkelingsworkflow. Let op: het is een ander product dan Freshdesk met een andere prijslijst — de twee worden voortdurend verward.
Belangrijkste functies
ITIL-dekking die je in weken kunt implementeren, met asset- en automatiseringsmeters om in de gaten te houden.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Implementeerbaar in weken in plaats van maanden — het belangrijkste praktische argument tegen zowel ServiceNow als JSM | Helemaal geen gratis abonnement, alleen een proefperiode van 14 dagen. Elke agent is een betaalde zitplaats vanaf dag één |
| Aanvragers zijn onbeperkt en gratis op elke laag — alleen IT-personeel verbruikt betaalde zitplaatsen | Volledige ITIL — change, probleem en release — begint op Pro, ongeveer 5× de Starter-prijs |
| Eén licentie dekt enterprise service management, dus HR, financiën en faciliteiten kunnen het platform delen | Assetmanagement is gemeten boven de plantoelage met ongeveer €75 per 500 assets, en orchestratietransacties zijn gemaximeerd per laag |
| Aanzienlijk goedkoper dan ServiceNow voor vergelijkbare ITIL-dekking | Freddy AI Copilot is een €29 per agent optionele toevoeging alleen beschikbaar op Pro en Enterprise — de Starter- en Growth-lagen hebben helemaal geen AI-optie |
| Teams en Slack intake zodat medewerkers nooit een portaal hoeven te leren | Implementatie op Pro en Enterprise wordt vaak geoffreerd op €5.000–€20.000+ en het is niet optioneel voor een complexe migratie |
Er is geen AI op de onderste helft van de prijslijst. Freddy AI Copilot wordt alleen verkocht als optionele toevoeging op Pro en Enterprise, dus op Starter en Growth is het antwoord niet “het kost extra” maar “je kunt het niet kopen.” En waar je het wel kunt, voegt €29 per agent bijna 30% toe aan de per-agent kost voor opstellen en samenvatten die verschillende concurrenten nu in het basisplan opnemen. Als AI-ondersteunde ticketafhandeling deel uitmaakt van je businesscase, stelt Freshservice je vloer op Pro plus de optionele toevoeging — ongeveer €128 per agent per maand — niet op de €19 hoofdprijs.
Prijzen Per agent per maand op jaarbasis. Maandelijks betalen kost ongeveer 20% meer op Growth en Pro, maar meer dan de helft meer op Starter (€29 in plaats van €19) — de kleinste teams worden het zwaarst gestraft voor flexibel blijven.
osTicket beantwoordt één vraag: wat als de ticketgegevens onze infrastructuur niet kunnen verlaten? Het is ergens sinds 2003 in productie, het is echt gratis te downloaden, en Google behandelt het nog steeds als het canonieke antwoord voor legacy trouble ticket systeem zoekopdrachten — wat je vertelt hoe lang het al de standaard open-source keuze is.
Belangrijkste functies
Gratis software met echte infrastructuurkosten erachter. De ruil die je maakt is geld voor controle.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Echt gratis met volledige broncoden toegang — geen per-agent kost en nooit een agentenplafond | Gratis software is geen gratis systeem. Je levert een webserver, PHP 8.2–8.4, MySQL of MariaDB, een SSL-certificaat, SMTP-configuratie en iemand om alles te patchen |
| Volledige controle over gegevenslocatie, -retentie en back-ups — de reden waarom de meeste teams het kiezen | De interface is gedateerd en agenten die van een moderne SaaS-helpdesk komen merken het binnen enkele minuten |
| Aanpassing op codeniveau die geen enkele SaaS-tool toestaat tegen welke prijs dan ook | Geen native live chat, geen sociale kanalen, geen betekenisvolle AI. Het is een ticketsysteem, geen omnichannel platform |
| Een beheerde cloudoptie met €12 per agent als je het product wilt zonder de server | Ondersteuning is het communityforum tenzij je een commercieel ondersteuningscontract koopt |
| Aangepaste velden en formulieren laten je ticketgegevens modelleren rond je eigen proces | Upgrades zijn handmatig en een bekende bron van breuk op zwaar aangepaste installaties. Plan vanaf het begin een stagingomgeving |
Zet een getal op dat eerste nadeel voordat je dit kiest. Onafhankelijke schattingen voor een self-hosted implementatie met 50 agenten komen uit op ongeveer €2.800–€8.400 per jaar als onderhoudsarbeid wordt meegeteld naast infrastructuur — nog steeds goedkoper dan de meeste SaaS bij dat aantal, maar een heel eind van nul.
Prijzen
Spiceworks financiert sinds 2006 gratis IT-tools met advertenties, en de cloud helpdesk is de meest bruikbare ervan. Voor een intern IT-team met letterlijk geen softwarebudget doet het de klus: tickets van e-mail of een gebruikersportaal, basisroutering, asset-tracking en een kennisbank.
Belangrijkste functies
De nul-budget optie voor interne IT, met een gratis abonnement dat het waard is om te verifiëren voordat je er iets op bouwt.
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
| Echt gratis voor maximaal 5 agenten, met onbeperkte eindgebruikers en geen tijdslimiet | Advertentie-ondersteund — banneradvertenties staan in de agentinterface en verwijderen betekent overstappen naar het betaalde abonnement |
| Cloudimplementatie in enkele minuten, zonder infrastructuur te voorzien | De on-premise versie is stopgezet op 31 december 2021 en de installer is verdwenen. Als je het nog steeds draait, is het al jaren niet meer gepatcht |
| Het gebruikersportaal vermindert herhaalde e-mailverzoeken vrijwel onmiddellijk | Rapportage en aanpassing zijn minimaal. Beoordelaars noemen enkele afbeeldingen uploaden, geen rich text, geen ticketkoppeling en beperkte portal- en veldaanpassing |
| Asset- en inventory-tracking inbegrepen, met basis netwerkmonitoring | De grens tussen gratis en betaald is sinds 2025 verschoven en langdurige gebruikers zijn er uitgesproken over. Controleer wat het gratis abonnement vandaag omvat voordat je een workflow bouwt |
| Een van de grootste IT-peer-supportgemeenschappen ter wereld | Gebouwd voor interne IT, zonder betekenisvol klantgericht omnichannel verhaal |
Prijzen
De vergelijkingstabel vertelt je wat deze tools kosten. Dit is het deel dat je vertelt welke je op de shortlist moet zetten.
Een klein team van maximaal 5 agenten met een minimaal budget → Zoho Desk. Het gratis abonnement dekt drie agenten permanent en Express is €7. Als het specifiek een intern IT-team is, doet Spiceworks met €0 ook asset-tracking. Geen van beide past nog bij 15 agenten, en dat is prima — migreer dan. Als gratis de beperking is in plaats van een bonus, gaat onze gids voor gratis helpdesk software laag voor laag.
Een groeiend MKB dat e-mail, chat en telefoon op één plek nodig heeft → LiveAgent. Dit is de case waarvoor wij zijn gebouwd: spraak in het platform vanaf €29 in plaats van een apart contactcenter-abonnement, en geen per-oplossing AI-meter. Als sociale media een primair kanaal is in plaats van een nice-to-have, prijs dan het Large-abonnement in plaats van het Small-abonnement.
Interne IT of ITSM → Freshservice als je ITIL-processen binnen weken wilt draaien, Jira Service Management als je engineers al in Jira werken en incidenten ontwikkelingswerk moeten worden. Beide zijn hier beter in dan elke helpdesk voor klantenondersteuning, inclusief de onze. Als je al een Atlassian-omgeving hebt, is JSM’s gratis laag voor drie agenten de goedkoopste manier om te ontdekken of het model past.
Een enterprise met cross-departementale processen en meerdere merken → Zendesk voor klantgerichte ondersteuning op schaal; ServiceNow als de vereiste echt enterprise ITSM is met zwaar procesbeheer, assetmanagement en compliance-workflows tussen afdelingen. ServiceNow is alleen op offerte en een orde van grootte duurder om te implementeren, en voor organisaties met minder dan ongeveer 500 agenten levert Freshservice meestal dezelfde ITIL-dekking voor minder.
Open-source, self-hosted, gegevenssoevereiniteit → osTicket als je de al lang gevestigde optie wilt en kunt leven met een gedateerde interface; Zammad als je een moderne gebruikersinterface wilt met dezelfde self-hosting vrijheid. Zammad’s self-hosted editie is gratis, cloud begint rond €5 per agent per maand, en commerciële ondersteuning voor self-hosted installaties kost €2.999–€9.999 per jaar. Budgetteer de server en het onderhoud in beide gevallen.
E-mail als hoofdkanaal, en schrijfstijl doet ertoe → Help Scout. Niets hier is prettiger om in te werken voor een klein team dat doordachte e-mailondersteuning biedt, en Docs is een betere kennisbank dan de meeste tools die drie keer zo duur zijn. Let op de drempel van 26 gebruikers die een Plus-upgrade afdwingt.
Ondersteuningstickets die naast deals en marketinggeschiedenis moeten staan → HubSpot Service Hub, maar alleen als je al op HubSpot CRM zit. Als dat niet zo is, is de Professional-laag plus een verplichte €1.500 onboardingkost veel om te betalen voor ticketing.
Hoe je ook gaat, doorloop de proefperiode met je echte ticketvolume en je echte kanaalmix in plaats van een demogegevensset. Elke leverancier in deze lijst ziet er goed uit met twaalf tickets in de wachtrij. Als je met de onze wilt beginnen, is de ticketsoftware proefperiode 30 dagen en vereist geen creditcard.
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Een ticketsysteem zet inkomende verzoeken — van e-mail, chat, een webformulier, een telefoongesprek of een social bericht — om in bijgehouden registraties met één eigenaar, een status en een deadline. Dat is het hele idee: een gedeelde mailbox raakt kwijt wie wat afhandelt, en een ticket niet.
Trouble ticket systeem is de oudere naam voor hetzelfde. Het komt uit telecom en netwerkoperaties, waar een trouble ticket de formele registratie is van een gemelde storing, en het overleeft vandaag vooral in die industrie en in contract- en SLA-documentatie. Sommige leveranciers gebruiken nog trouble ticket management in hun bedrijfsmateriaal. De mainstream term is ticketsysteem, en helpdesk software wordt gebruikt voor dezelfde categorie met meer nadruk op de klantgerichte kant. Als je een “trouble ticket systeem” vergelijkt met een “ticketsysteem”, vergelijk je twee namen voor één productcategorie — het verschil is vocabulaire en ouderdom, niet capaciteit.
Twee onderscheidingen zijn wel belangrijk. Een klantondersteuning ticketsysteem optimaliseert voor kanalen en volume. Een IT-service desk of ITSM-tool optimaliseert voor assets, goedkeuringen en ITIL-processen zoals change- en probleembeheer. Kiezen over die lijn heen is de meest voorkomende dure fout in deze categorie.
Voor een volledigere definitie, zie onze woordenlijst op ticketsysteem .
Deel dit artikel
Daniel leidt marketing en communicatie bij LiveAgent als lid van de interne productcirkel en het topmanagement van het bedrijf. Hij heeft eerder verschillende managementposities in marketing en klantencommunicatie bekleed. Hij wordt erkend als een van de experts op het gebied van AI en de integratie ervan in de klantenserviceomgeving.
We hebben 14 gratis helpdesk- en ticketing-systemen getest. 10 die écht gratis zijn - met agentlimieten, ticketlimieten en wat elk kost wanneer je eruit groeit....
Ontdek de 10 beste help desk software voor kleine bedrijven! Vergelijk functies, prijzen en voordelen om productiviteit en klanttevredenheid te verhogen.
Verken 15 Zendesk-alternatieven voor 2025 om uw klantenservice te verbeteren met opties zoals LiveAgent, Freshdesk en HubSpot Service Hub. Deze oplossingen bied...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
Cookie Toestemming
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren en ons verkeer te analyseren. See our privacy policy.
