Acht helpdesks die het werk van Zendesk doen: wat elk kost in plaats van Zendesk Suite, waar u op inlevert en hoe elk uw Zendesk-tickets importeert. In het kort: alleen voor e-mail zijn Zoho Desk of Help Scout het goedkoopst; voor e-mail, chat, telefoon en sociale media in één abonnement zonder AI-kosten LiveAgent; voor AI die als eerste antwoordt Intercom met Fin, of LiveAgent voor AI zonder kosten per antwoord; voor een Shopify-winkel Gorgias; om de werkwijze van Zendesk te behouden Freshdesk Omni.
Wij maken LiveAgent. Het staat bovenaan omdat het van ons is, niet omdat het een test won. Elke tool, de onze inbegrepen, krijgt dezelfde feiten van de eigen pagina’s van de leverancier, en ook de echte nadelen van de tool; welke tool bij welk team past is onze mening. Hoe wij vergeleken
US$ 55 per agent / maand
Wat Zendesk vraagt voor live chat, telefoon en sociale media (Suite Team, jaarlijkse facturering). Support Team voor US$ 19 is alleen e-mail.
US$ 1,50 per AI-oplossing
Boven de 5 inbegrepen per agent per maand op Team-abonnementen; US$ 2 zonder verplichting.
$0 AI-kosten van LiveAgent
U betaalt nog wel uw eigen AI-aanbieder voor wat die gebruikt, ongeveer $2–3 per 1.000 antwoorden met een goedkoop model. Zoho Desk accepteert ook uw eigen OpenAI-sleutel; de andere rekenen per AI-antwoord of gesprek.
Welk Zendesk-alternatief past bij uw team
Begin bij de kanalen die uw klanten vorige maand gebruikten en bij wat u vandaag stoort aan Zendesk. Elke keuze linkt naar zijn kaart hieronder.
E-mail eerst, 1–10 agents
Een eenvoudigere, goedkopere gedeelde inbox
Help Scout· gratis voor maximaal 5 gebruikers; chat en berichtenapps vanaf Standard; geen telefoon
Zoho Desk· vanaf US$ 7 per agent, en gratis import uit Zendesk
Front· e-mail die werkt als een teaminbox; Starter dekt één type kanaal
Controleer of u telefoon nog nodig hebt voordat u Suite Team verlaat.
Alle kanalen, vanaf 3 agents
E-mail, chat, telefoon en sociale media in één abonnement
LiveAgent· alle kanalen op Team (tot 15 agents) of Business (elke teamgrootte), geen AI-kosten, en wij verhuizen uw Zendesk-gegevens gratis
Freshdesk· het dichtst bij Zendesk in werkwijze; chat en sociale media vereisen Freshdesk Omni
Zoho Desk· Professional, met telefoonkoppeling, als u al Zoho CRM gebruikt
Reken met het abonnement dat uw Zendesk-kanalen heeft, niet met het goedkoopste.
Een bijzonder geval
AI eerst, een webwinkel of een CRM
Intercom· AI antwoordt eerst in chat en e-mail, per Fin-resultaat berekend
LiveAgent· AI zonder kosten per antwoord: AI-agenten nemen tickets per afdeling over, de chatbot antwoordt en draagt over aan een medewerker, antwoorden worden voorgesteld en chats vertaald
Gorgias· Shopify-winkels, berekend op tickets in plaats van agents
Controleer hoe elke tool AI in rekening brengt: per antwoord, per resultaat, in credits of helemaal niet.
Waarom teams een Zendesk-alternatief zoeken
Zendesk is een sterk product. De redenen om elders te kijken zitten vooral in hoe de rekening groeit, niet in hoe het tickets afhandelt.
Kanalen zitten achter de Suite-abonnementen. Support Team (US$ 19 per agent per maand, jaarlijkse facturering) dekt e-mail. Live chat, telefoon, Facebook, Instagram en WhatsApp beginnen bij Suite Team voor US$ 55.
AI wordt per antwoord berekend. Team-abonnementen bevatten 5 automatische oplossingen per agent per maand; elke oplossing daarboven kost US$ 1,50 met een verplichting of US$ 2 zonder. De AI-assistent voor agents (Copilot) is een add-on van US$ 50 per agent, vanaf Suite Professional.
Telefoon kost extra. Bellen begint bij Suite Team; nummers en minuten worden bovenop elk abonnement berekend, en een keuzemenu (IVR) vereist Suite Professional.
De nuttige extra’s vereisen Suite Professional (US$ 115): SLA-beleid, eigen rapporten en een gekozen dataopslaglocatie.
Wat Zendesk goed doet: een grote appmarktplaats, diepgaande aanpassing voor teams met een beheerder, een gekozen dataopslaglocatie op Suite Professional, SOC 2 Type II en ISO 27001, en duizenden beoordelingen op G2 en Capterra. Elk abonnement en elke add-on staat in Zendesk-prijzen uitgelegd.
Acht Zendesk-alternatieven vergeleken
Waar elke tool het best voor is, welke kanalen de abonnementen van die tool dekken, de startprijs, het gratis abonnement of de proefperiode en hoe AI wordt berekend, met Zendesk ter vergelijking.
Hoe wij vergeleken. We lazen van elke leverancier de prijzenpagina en de helppagina’s over importeren uit Zendesk, vanaf een Amerikaans adres op de datums onder bronnen. We kochten geen betaalde accounts van de andere tools, dus we beoordelen niet hoe ze in gebruik voelen of hoe goed hun AI is. LiveAgent staat bovenaan omdat het van ons is; de andere volgen in alfabetische volgorde, wat geen rangorde is. Prijzen zijn catalogusprijzen bij jaarlijkse facturering; waar een leverancier een lagere prijs voor nieuwe klanten toont, zeggen we dat en noemen we de dag waarop we het zagen. We controleren de prijzen van elke leverancier aan het begin van elke maand en passen de datum bovenaan de pagina aan.
In het instapplanExtraIn een hoger plan of tegen meerprijsNiet beschikbaar
Acht Zendesk-alternatieven, plus Zendesk ter vergelijking: beste keuze, kanalen, startprijs, gratis abonnement of proefperiode en AI-facturering
Teams die de appmarktplaats en diepgaande aanpassing nodig hebben
E-mailIn het instapplan
ChatSuite
TelefoonSuite
Sociale mediaSuite
HelpcenterSuite
VanafUS$ 19Support Team, alleen e-mail; alle kanalen op Suite Team US$ 55
Gratis plan / proefperiodeGeen gratis abonnement · proefperiode van 14 dagen
Hoe AI wordt afgerekend5 oplossingen per agent inbegrepen, daarna US$ 1,50 per stuk
Startprijzen in Amerikaanse dollars per agent (of gebruiker) per maand bij jaarlijkse facturering, zoals de pagina van elke leverancier ze toonde op de dag onder bronnen; Gorgias wordt per winkel berekend. In de kanaalkolommen is een abonnementsnaam het eerste abonnement waarin dat kanaal is ingebouwd; “Add-on”: ingebouwd tegen extra kosten; “Integratie” of “Partner”: via de telefoondienst van een ander bedrijf; “Per gebruik”: per minuut of bericht berekend. Prijzen veranderen; controleer de pagina van de leverancier voordat u koopt.
Wat uw team per maand betaalt in plaats van Zendesk
Elke tool op zijn abonnement dat het dichtst bij dat van Zendesk ligt, met 300 AI-antwoorden per maand in paars waar de leverancier AI per antwoord berekent; een rij zonder paars berekent AI op een andere manier, zoals de toelichting zegt. Jaarlijkse facturering, vóór belminuten. Gorgias rekent per winkel op ticketvolume, dus staat alleen in de grafiek voor 3 agents.
Voor 5 agents met 300 AI-antwoorden per maand, bij jaarlijkse facturering: Zendesk Suite Team US$ 687,50, Help Scout Standard US$ 350, Freshdesk Omni Growth US$ 145 vóór AI, Zoho Desk Professional US$ 115 met zijn gratis AI-tokens, en LiveAgent Team US$ 110 met de aanbieding, US$ 145 normaal, plus minder dan $1 aan uw AI-aanbieder.
3 agents, vergeleken met Zendesk Suite Team
Licenties300 AI-antwoorden
Zendesk Suite TeamUS$ 165+ US$ 427,50= US$ 592,50
3 × US$ 55; 5 AI-oplossingen per agent inbegrepen, nog 285 tegen US$ 1,50 per stuk.
LiveAgent Team Van onsUS$ 66+ minder dan $1 aan uw AI-aanbieder= ongeveer US$ 67
E-mail, chat, telefoon en sociale media, op de Speciale aanbieding tot 22 november 2026; normaal US$ 87. Geen AI-kosten van LiveAgent.
Freshdesk Omni GrowthUS$ 87
3 × US$ 29. AI niet inbegrepen: Freshdesk verkoopt AI-sessies in pakketten na de gratis sessies. Telefoon is een spraak-add-on van US$ 15 per agent.
Front ProfessionalUS$ 195+ vanaf US$ 15= ongeveer US$ 210
3 × US$ 65; AI-antwoorden vanaf US$ 0,05 per gesprek. Telefoon via Aircall of Dialpad.
Gorgias BasicUS$ 50+ ongeveer $432= ongeveer US$ 482
Per winkel berekend: 300 tickets per maand met een willekeurig aantal agents. US$ 27 voor de eerste 30 AI-interacties, daarna US$ 1,50 per stuk; elke interactie telt ook als ticket.
Help Scout StandardUS$ 75+ US$ 225= US$ 300
3 × US$ 25; US$ 0,75 per AI-oplossing. Geen telefoon.
3 × US$ 7 voor nieuwe klanten (normaal US$ 20). Geen keuzemenu of SLA-regels op Starter. AI in HubSpot Credits, niet per antwoord berekend.
Intercom EssentialUS$ 57+ vanaf US$ 297= ongeveer US$ 354
3 × US$ 19 voor nieuwe klanten (normaal US$ 29); vanaf US$ 0,99 per Fin-resultaat.
Zoho Desk ProfessionalUS$ 69
3 × US$ 23, het abonnement met telefoonkoppeling. AI niet per antwoord berekend: gratis AI-tokens per maand, of uw eigen OpenAI-sleutel.
10 agents, vergeleken met Zendesk Suite Team
Licenties300 AI-antwoorden
Zendesk Suite TeamUS$ 550+ US$ 375= US$ 925
10 × US$ 55; 5 AI-oplossingen per agent inbegrepen, nog 250 tegen US$ 1,50 per stuk.
LiveAgent Team Van onsUS$ 220+ minder dan $1 aan uw AI-aanbieder= ongeveer US$ 221
E-mail, chat, telefoon en sociale media; aanbiedingsprijs, normaal US$ 290. Geen AI-kosten van LiveAgent.
Freshdesk Omni GrowthUS$ 290
10 × US$ 29. AI niet inbegrepen: Freshdesk verkoopt AI-sessies in pakketten na de gratis sessies. Telefoon is een spraak-add-on van US$ 15 per agent.
Front ProfessionalUS$ 650+ vanaf US$ 15= ongeveer US$ 665
10 × US$ 65; AI-antwoorden vanaf US$ 0,05 per gesprek. Telefoon via Aircall of Dialpad.
Help Scout StandardUS$ 250+ US$ 225= US$ 475
10 × US$ 25; US$ 0,75 per AI-oplossing. Geen telefoon.
HubSpot Service Hub StarterUS$ 70
10 × US$ 7 voor nieuwe klanten (normaal US$ 20). Geen keuzemenu of SLA-regels op Starter. AI in HubSpot Credits, niet per antwoord berekend.
Intercom EssentialUS$ 190+ vanaf US$ 297= ongeveer US$ 487
10 × US$ 19 voor nieuwe klanten (normaal US$ 29); vanaf US$ 0,99 per Fin-resultaat.
Zoho Desk ProfessionalUS$ 230
10 × US$ 23, het abonnement met telefoonkoppeling. AI niet per antwoord berekend: gratis AI-tokens per maand, of uw eigen OpenAI-sleutel.
35 agents met SLA-regels, vergeleken met Zendesk Suite Professional
Licenties300 AI-antwoorden
Zendesk Suite ProfessionalUS$ 4.025
35 × US$ 115, met SLA-beleid, eigen rapporten en een keuzemenu (IVR); 10 AI-oplossingen per agent inbegrepen, dus 300 AI-antwoorden kosten niets extra. Nummers en minuten komen erbovenop.
LiveAgent Business Van onsUS$ 1.330+ minder dan $1 aan uw AI-aanbieder= ongeveer US$ 1.331
Alle kanalen met SLA-regels en rapporten; aanbiedingsprijs, normaal US$ 1.715. Geen AI-kosten van LiveAgent; belkosten worden in rekening gebracht door uw eigen VoIP-aanbieder.
Freshdesk Omni GrowthUS$ 1.015
35 × US$ 29, met één SLA-beleid; meer beleidsregels vereisen een hoger Omni-abonnement, waarvan we de prijs niet controleerden. Telefoon is een spraak-add-on van US$ 15 per agent. AI niet inbegrepen: verkocht in pakketten sessies.
Front ProfessionalUS$ 2.275+ vanaf US$ 15= ongeveer US$ 2.290
35 × US$ 65; AI-antwoorden vanaf US$ 0,05 per gesprek. Telefoon via Aircall of Dialpad.
Help Scout PlusUS$ 1.575+ US$ 225= US$ 1.800
35 × US$ 45, met meer SLA-beleid dan Standard; US$ 0,75 per AI-oplossing. Geen telefoon.
HubSpot Service Hub ProfessionalUS$ 3.150
35 × US$ 90, met SLA-regels, plus eenmalig US$ 1.500 onboarding. AI in HubSpot Credits, niet per antwoord berekend.
Intercom ExpertUS$ 4.620+ vanaf US$ 297= ongeveer US$ 4.917
35 × US$ 132, het abonnement met SLA-regels; vanaf US$ 0,99 per Fin-resultaat.
Zoho Desk ProfessionalUS$ 805
35 × US$ 23, met SLA-doelen en telefoon via een koppeling. AI niet per antwoord berekend: gratis AI-tokens per maand, of uw eigen OpenAI-sleutel.
Telefoon vergeleken
Zendesk Suite bevat bellen. Als telefoon de helft van uw support is, controleer dan wat elke tool ervoor biedt, niet alleen of er een telefoonkolom is. Uit de prijs- en helppagina’s van elke leverancier, gelezen op 2 november 2026.
Tool
Bellen
Keuzemenu (IVR)
Gesprekken opnemen
Nummers en minuten
LiveAgent (van ons)
Ingebouwd, vanaf Team
Vanaf Team
Vanaf Team
Van uw eigen VoIP-aanbieder, zoals Twilio
Zendesk
Ingebouwd, vanaf Suite Team
Suite Professional
Ja, per minuut berekend
Bij Zendesk gekocht, US$ 1 per maand voor een Amerikaans nummer, minuten erbovenop berekend
Freshdesk Omni
Spraak-add-on, US$ 15 (Growth) of US$ 39 (Pro) per agent
Alleen Voice Pro
Ja, per minuut berekend
Bij Freshworks gekocht, enkele inkomende minuten per account inbegrepen; uw eigen provider alleen op Pro
Front
Niet ingebouwd: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect of Zoom Contact Center
Van de aanbieder
Van de aanbieder
Van de aanbieder
Gorgias
Spraak-add-on, per spraakticket berekend
Ja
Ja
Nummers in Gorgias; prijzen niet vermeld
Help Scout
Niet ingebouwd: via Aircall
Van Aircall
Van Aircall
Van Aircall
HubSpot Service Hub
Ingebouwd, vanaf Starter
Professional
Ja, vanaf Starter
HubSpot-nummers: 1 nummer en 500 minuten op Starter, tot 3 nummers en 3.000 minuten op Professional; of uw eigen aanbieder
Intercom
Intercom Phone, op elk abonnement per gebruik berekend
In telefoonworkflows
Ja, per minuut berekend
Alleen bij Intercom gekocht; externe providers zijn niet toegestaan
Zoho Desk
Niet ingebouwd: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage en andere, vanaf Professional
Meerlaags IVR op Enterprise
Van de aanbieder
Van de aanbieder
Elk Zendesk-alternatief in het kort
Eén kaart per tool, afgezet tegen Zendesk: wat u in plaats daarvan betaalt, hoe AI wordt berekend, hoe het uw Zendesk-gegevens importeert en waarop u inlevert. Waar elke tool uw gegevens opslaat en vanaf welk abonnement SLA-regels beschikbaar zijn: onze koopgids voor klantenservicesoftware.
LiveAgent
Van ons
Het beste voor kleine teams die alle kanalen van Zendesk Suite in één inbox willen
De gedeelde inbox van LiveAgent (ons product).
Vergeleken met Zendesk
E-mail, chat, telefoon, Facebook, Instagram en WhatsApp komen samen op Team, waarvoor u bij Zendesk Suite Team nodig hebt. SLA-regels en rapporten beginnen bij Team; bij Zendesk vereisen ze Suite Professional. Starter biedt plaats aan maximaal 5 agents, Team aan maximaal 15, en Business aan elke teamgrootte. Voor een webwinkel koppelt LiveAgent met Shopify. Prijzen in de vergelijking.
AI
Geen AI-kosten AI-agenten nemen tickets per afdeling over, de AI-chatbot beantwoordt chats en draagt over aan een medewerker, Antwoordassistent stelt antwoorden voor op basis van het hele ticket en uw kennisbank, en de AI vat tickets samen, filtert spam en vertaalt chats automatisch. Zendesk rekent US$ 1,50 voor elke AI-oplossing boven de inbegrepen hoeveelheid; LiveAgent rekent niets. U koppelt OpenAI, Anthropic, Google Gemini of FlowHunt en betaalt die aanbieder, ongeveer $2–3 per 1.000 antwoorden met een goedkoop model (onze schatting, oktober 2026). Ons team stelt de AI-chatbot gratis voor u in.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Gratis bij betaalde abonnementen: ons team verhuist tickets met hun geschiedenis, contacten, artikelen uit de kennisbank, agents, tags en eigen velden uit Zendesk; de meeste accounts zijn in een of twee dagen verhuisd, ook met meer dan 10.000 tickets. Zendesk-triggers worden LiveAgent-regels; macro’s gaan niet mee. Verhuizen uit Zendesk
Let op: U geeft de grote appmarktplaats van Zendesk en de aangepaste objecten (custom objects) van Zendesk op. Er is geen gratis abonnement, AI vereist een eigen account bij een AI-aanbieder (een tweede, kleine rekening), en belkosten worden in rekening gebracht door uw eigen VoIP-aanbieder.
Het beste voor teams die een tool willen die Zendesk het dichtst benadert, tegen een lagere prijs zodra ze chat en sociale media nodig hebben
Vergeleken met Zendesk
Tickets, SLA-beleid en een helpcentrum op elk betaald abonnement, net als Zendesk. E-mailtickets kosten US$ 19 per agent op Growth, tegenover US$ 19 voor Zendesk Support Team. Chat, Instagram en WhatsApp vereisen Freshdesk Omni voor US$ 29, tegenover US$ 55 voor Suite Team; telefoon voegt een spraak-add-on van US$ 15 per agent en belkosten toe.
AI
De AI-agent komt met 500 gratis sessies voor de hele looptijd van het account, daarna pakketten van 100 sessies voor US$ 49; Zendesk bevat daarentegen elke maand 5 oplossingen per agent.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Een Zendesk-importtool in zelfstandige Freshdesk, niet in Freshdesk Omni. Het helpartikel staat achter een login, dus we konden niet controleren welke gegevens het verhuist: vraag het Freshdesk voordat u de verhuizing plant.
Let op: U geeft het ene abonnement voor alle kanalen op: chat en sociale media zitten in een apart product, Freshdesk Omni, dus vergelijk Omni plus spraak met Suite Team, niet de Growth-lijn.
Het beste voor teams die support vanuit e-mail doen en willen dat het als e-mail aanvoelt
Vergeleken met Zendesk
Front voelt aan als een gedeelde e-mailinbox in plaats van een ticketsysteem. Starter kost US$ 25 per gebruiker voor maximaal 10 gebruikers en één type kanaal (e-mail, chat of sms). Professional, voor US$ 65, voegt alle kanalen toe, Facebook en Instagram inbegrepen; WhatsApp is een add-on erbovenop.
AI
AI-antwoorden (Autopilot) beginnen bij US$ 0,05 per gesprek, en de AI-assistent voor agents (Copilot) kost US$ 20 per gebruiker per maand.
Meer details
Overstappen van een andere tool
De eigen Zendesk-importtool is gratis maar “niet actief onderhouden”; Front raadt zijn partners Help Desk Migration en ClonePartner aan. De importtool verhuist gesprekken, contacten, opmerkingen en bijlagen, geen tags of regels.
Let op: U geeft ingebouwd bellen op: telefoon werkt alleen via koppelingen zoals Aircall of Dialpad, terwijl u bij Zendesk belt vanaf Suite Team. Starter dekt één type kanaal, dus de meeste Zendesk-teams hebben Professional nodig.
Berekend op tickets, niet op agents: US$ 10 per maand voor 50 tickets op Starter, US$ 50 voor 300 op Basic, met een willekeurig aantal agents. E-mail, chat en sociale media zitten in elk abonnement; Zendesk rekent daarentegen per agent.
AI
De AI-agent kost US$ 27 per maand voor de eerste 30 interacties en US$ 1,50 voor elke interactie daarna, en elke AI-interactie gebruikt ook uw tickettegoed.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Ingebouwde Zendesk-import met synchronisatie: tickets, gebruikers, tags, macro’s en ticketvelden, ongeveer 720 tickets per uur, tot twee jaar terug. Bijlagen en tevredenheidsbeoordelingen blijven achter.
Let op: U geeft een voorspelbare rekening op: die volgt uw ticketvolume, dus hij stijgt in uw drukke seizoen. Telefoon en sms zijn add-ons die op volume worden berekend.
Het beste voor teams die vooral via e-mail werken en een eenvoudige gedeelde inbox willen
Vergeleken met Zendesk
Een eenvoudigere gedeelde inbox met minder instellingen om te beheren. Gratis voor 5 gebruikers met één inbox en één helpcentrum; Standard, voor US$ 25 per gebruiker, voegt live chat, Instagram, Messenger en WhatsApp toe, die Zendesk pas vanaf Suite Team biedt.
AI
Elke AI-oplossing kost US$ 0,75; Zendesk bevat 5 per agent per maand voordat het begint te rekenen.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Ingebouwde import, uitgevoerd door de migratiedienst Import2, van Zendesk-tickets, klanten en tags, gratis tot 500.000 records, daarna $500 per 500.000; op Standard en hoger. Gebruikers, macro’s, automatiseringen en de kennisbank zijn er geen onderdeel van.
Let op: U geeft telefoon op: Help Scout heeft op geen enkel abonnement ingebouwd bellen, alleen koppelingen met partners. De import laat uw kennisbank, macro’s en automatiseringen achter.
Het beste voor teams waarvan de verkoop al op HubSpot CRM draait
Vergeleken met Zendesk
Supporttickets staan in hetzelfde CRM als uw verkoopdeals. Starter kost US$ 20 per gebruiker, US$ 7 voor nieuwe klanten, met belminuten en Facebook Messenger.
AI
AI draait op HubSpot Credits van US$ 0,01 per stuk, 500 per maand op Starter; de prijzenpagina van HubSpot zegt niet hoeveel credits een AI-antwoord gebruikt.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Importeert artikelen uit de Zendesk-kennisbank (tot 400 per import, met een Service Hub-gebruiker). Tickets verhuizen via de betaalde Marketplace-app Help Desk Migration by Relokia, berekend op het aantal records.
Let op: Op Starter levert u in op supportfuncties: geen keuzemenu (IVR), geen SLA-regels en geen directe berichten op Instagram. SLA’s vereisen Professional voor US$ 90 per gebruiker plus US$ 1.500 onboarding.
Het beste voor SaaS- en app-teams die willen dat AI antwoordt vóór een medewerker
Vergeleken met Zendesk
Gebouwd op AI die eerst antwoordt, waarna een medewerker overneemt wanneer nodig. Essential kost US$ 29 per gebruiker, US$ 19 voor nieuwe klanten, voor chat en e-mail; telefoon, WhatsApp en sms worden naar gebruik berekend.
AI
Fin, de AI-agent, wordt berekend vanaf US$ 0,99 per resultaat, bovenop de gebruikerslicenties.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Ingebouwde Zendesk-import van gebruikers, bedrijven, tickets, notities, bijlagen en eigen velden, voor accounts onder 150.000 tickets; tags en zijgesprekken blijven achter. Een aparte importtool verhuist artikelen uit het helpcentrum en stelt doorverwijzingen in.
Let op: U geeft een eenvoudige rekening op: gebruikers, Fin-resultaten en gebruikskanalen zijn drie aparte meters. SLA-regels vereisen Expert voor US$ 132 per gebruiker.
Het beste voor krappe budgetten en teams die al Zoho gebruiken
Vergeleken met Zendesk
Express, voor US$ 7 per agent, dekt e-mail en posts op sociale media; Standard (US$ 14) voegt live chat, een helpcentrum en berichten via Instagram, Messenger en WhatsApp toe; telefoonkoppeling begint bij Professional (US$ 23). Gratis voor 3 gebruikers.
AI
AI-antwoorden worden niet één voor één berekend: Zoho geeft gratis AI-tokens per maand, of u koppelt uw eigen OpenAI-sleutel.
Meer details
Overstappen van een andere tool
Gratis import met de tool Zwitch bij betaalde abonnementen: tickets met berichten, opmerkingen en bijlagen, contacten, organisaties, eigen velden en de kennisbank. Tags, groepen en teams blijven achter.
Let op: U geeft ingebouwd bellen op: telefoon werkt via koppelingen, vanaf Professional. De prijzenpagina toont prijzen in uw eigen valuta.
Oude tickets verhuizen is het langzaamste deel van het verlaten van Zendesk, en de tools verhuizen heel verschillende dingen. Uit de eigen helppagina’s van elke leverancier, gelezen op 2 november 2026.
Tool
Hoe
Tickets
Kennisbank
Macro’s en regels
Kosten
LiveAgent (van ons)
Ons team doet het
Ja, met geschiedenis
Ja
Triggers worden LiveAgent-regels; macro’s gaan niet mee
Eigen importtool, niet meer onderhouden, of een partner
Ja
Aparte artikelimport
Nee
Importtool gratis
Gorgias
Ingebouwde import met synchronisatie
Ja, zonder bijlagen
—
Macro’s ja
—
Help Scout
Ingebouwd, uitgevoerd door de migratiedienst Import2
Ja
Nee
Nee
Gratis tot 500.000 records
HubSpot Service Hub
Artikelimport; tickets via de app van Relokia
Betaalde app
Ja, 400 per import
—
App berekend op records
Intercom
Ingebouwde import
Ja, onder 150.000
Ja, met doorverwijzingen
—
—
Zoho Desk
Zwitch
Ja, met bijlagen
Ja
—
Gratis bij betaalde abonnementen
— : de helppagina’s van de leverancier zeggen het niet. Het artikel van Freshdesk over zijn Zendesk-import staat achter een login, dus we konden niet lezen wat het verhuist.
Wat u ook kiest:
Exporteer eerst. Download een volledige Zendesk-export en bewaar die, wat de nieuwe tool ook importeert.
Laat beide een week draaien. Laat Zendesk blijven antwoorden terwijl u de nieuwe tool met echte klanten test; schakel uw support-e-mail pas om als de nieuwe inbox werkt.
Bouw de regels die u gebruikt opnieuw op. De meeste importtools laten macro’s, triggers en automatiseringen achter; maak een lijst van wat uw team echt gebruikt en maak die opnieuw aan.
Zeg op aan het einde van de factureringsperiode. Jaarlijkse Zendesk-abonnementen lopen tot hun einddatum, dus plan de overstap in de maand vóór de verlenging.
Uit de gepubliceerde verhalen van onze klanten: wat hen deed vertrekken of vergelijken, en wat ze sindsdien melden. Hun resultaten, geen test van de andere tools.
aCommerce, een e-commerce-aanbieder in Zuidoost-Azië, verliet Zendesk omdat het extra klantgegevens niet kon tonen zonder extra kosten en verzoeken zoekraakten; het zette LiveAgent in één week in voor 100 gebruikers. Lees het verhaal
AquaSprouts, een maker van aquaponics-tuinen voor thuis, stapte over toen het gratis startjaar bij Zendesk afliep en zocht naar zoveel mogelijk waar voor zijn geld; het handelt nu meer dan 500 vragen per maand af met een tevredenheid van 96,5%. Lees het verhaal
ZlavaDna, een dagaanbiedingensite in Midden-Europa, probeerde Zendesk, Freshdesk en Kayako voordat het LiveAgent koos; het beantwoordt meer dan 9.000 vragen per maand en meldt 25% hogere tevredenheid. Lees het verhaal
Cotswold Web, een ontwerpstudio met meer dan 400 klanten, testte Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk en Freshdesk en koos LiveAgent, vanwege de lagere kosten. Lees het verhaal
Wanneer u bij Zendesk blijft
Overstappen kost een paar dagen werk en wat risico. Blijf als een van deze dingen waar is:
U hangt af van apps uit de marktplaats van Zendesk die de andere tools niet hebben, of van aangepaste objecten (custom objects) en workflows die uw beheerder bouwde.
U betaalt al voor Suite Professional en gebruikt het: SLA-beleid, eigen rapporten, een gekozen dataopslaglocatie. De meeste alternatieven rekenen minder, maar vergelijk met dat abonnement, niet met Suite Team.
Uw AI-antwoorden blijven onder de inbegrepen hoeveelheid: met 5 inbegrepen oplossingen per agent per maand betaalt een rustig team misschien nooit voor AI.
U zit midden in een contract. Plan de overstap in de maand vóór de verlenging in plaats van voor twee tools te betalen.
Andere Zendesk-concurrenten
Echte opties die niet in de vergelijking hierboven staan, omdat ze beter bij grotere teams of IT-teams passen, of omdat we hun prijzen voor deze pagina niet controleerden.
Salesforce Service Cloud: voor grotere teams die al Salesforce CRM gebruiken en er een beheerder voor hebben.
Jira Service Management: de servicedesk van Atlassian, in de eerste plaats gemaakt voor IT- en interne servicedesks.
Kustomer: een helpdesk gebouwd rond een klanttijdlijn, voor grotere consumentenmerken.
Gladly: één doorlopend gesprek per klant over alle kanalen, voor grotere consumentenmerken.
HappyFox: een ticketgerichte helpdesk uit dezelfde familie als Freshdesk en Zendesk Support.
Hiver: een helpdesk die binnen Gmail werkt, voor teams die in hun mailbox willen blijven.
Wat gebruikers ervan vinden
Beoordelingen van G2 en Capterra meten hoe tevreden huidige gebruikers zijn, niet of een tool bij uw team past. Lees de lage beoordelingen van uw shortlist: die laten zien waar mensen zich na de eerste maand aan ergeren.
Sterren tonen de score (van de 5)Aantal reviews: 100 · 1.000 · 10.000
G2- en Capterra-beoordelingen op 5 en aantal beoordelingen, 31 oktober – 2 november 2026 (LiveAgent: 27 oktober)
Beoordelingen: de G2- en Capterra-pagina van elke tool, gelinkt in de beoordelingentabel.
LiveAgent: prijzen, beveiliging en GDPR, verhuizen uit Zendesk. Schatting van de AI-kosten op basis van de catalogusprijzen van de aanbieders in oktober 2026, voor een antwoord waarin de AI ongeveer 20.000 tokens leest en ongeveer 600 schrijft, met een goedkoop model zoals Claude Haiku of een sterk model zoals Claude Sonnet.
Wijzigingen: 2 november 2026: herschreven als vergelijking van 8 tools met prijzen van de pagina’s van de leveranciers, AI-kosten, maandelijkse rekeningen voor 3, 10 en 35 agents, telefoonfuncties en hoe elke tool uit Zendesk importeert. Eerdere versies noemden 15 tools.
Veelgestelde vragen
Het alternatief dat de kanalen dekt die u nu gebruikt, tegen een rekening die u kunt voorspellen zodra AI aanstaat. Alleen voor e-mail volstaat Help Scout (gratis voor maximaal 5 gebruikers) of Zoho Desk. Voor e-mail, chat, telefoon en sociale media in één inbox zonder AI-kosten kijkt u naar LiveAgent. Voor AI die als eerste antwoordt brengt Intercom zijn AI-agent Fin per resultaat in rekening, en LiveAgent laat AI-agenten, een AI-chatbot en voorgestelde antwoorden draaien op uw eigen AI-aanbieder, zonder kosten per antwoord. Een Shopify-winkel past bij Gorgias, en een team waarvan de verkoop al in HubSpot werkt past bij Service Hub.
Voor e-mailtickets: Zoho Desk Express voor US$ 7 per agent per maand bij jaarlijkse facturering, of HubSpot Service Hub Starter voor US$ 7 per gebruiker voor nieuwe klanten (normaal US$ 20), tegenover US$ 19 voor Zendesk Support Team. Zoho Desk Express en Zendesk Support Team dekken alleen e-mail; chat en sociale media beginnen bij Zoho Desk Standard (US$ 14) en Zendesk Suite Team (US$ 55). Het goedkoopste abonnement geeft niet altijd de laagste rekening: tel de AI-antwoorden mee die u verwacht, en kies het abonnement met uw kanalen.
Ja, voor zeer kleine teams. Het gratis abonnement van Help Scout dekt 5 gebruikers, dat van Zoho Desk 3 en dat van HubSpot Service Hub 2, met minder kanalen dan hun betaalde abonnementen. Zendesk heeft geen gratis abonnement, en de prijzenpagina van Freshdesk noemt er geen meer (gecontroleerd 30 oktober 2026). Freshdesk, Front, Gorgias, Intercom en LiveAgent bieden in plaats daarvan een gratis proefperiode.
Freshdesk, zodra u chat en sociale media nodig hebt: Freshdesk Omni Growth kost US$ 29 per agent per maand tegenover US$ 55 voor Zendesk Suite Team, bij jaarlijkse facturering. Alleen voor e-mailtickets kost Freshdesk Growth US$ 19 en Zendesk Support Team US$ 19. AI wordt anders berekend: Freshdesk verkoopt pakketten AI-sessies na 500 gratis sessies per account; Zendesk bevat 5 automatische oplossingen per agent per maand en rekent US$ 1,50 voor elke oplossing daarboven.
LiveAgent rekent op geen enkel abonnement AI-kosten: u koppelt uw eigen account bij OpenAI, Anthropic, Google Gemini of FlowHunt en betaalt die aanbieder voor wat de AI gebruikt, ongeveer $2–3 per 1.000 antwoorden met een goedkoop model. Zoho Desk bevat gratis AI-tokens per maand en accepteert ook uw eigen OpenAI-sleutel. Help Scout, Intercom, Front en Gorgias rekenen per AI-antwoord of gesprek, en Zendesk per oplossing boven de inbegrepen hoeveelheid.
De meeste tools importeren uit Zendesk, maar ze verhuizen verschillende dingen. Zoho Desk, Intercom en Gorgias importeren tickets zelf; Help Scout importeert tickets gratis tot 500.000 records; de eigen importtool van Front is gratis maar wordt niet meer onderhouden, daarom raadt Front migratiepartners aan; HubSpot importeert artikelen uit de kennisbank en laat tickets over aan een betaalde partner-app. Het team van LiveAgent verhuist uw tickets, contacten en kennisbank gratis bij betaalde abonnementen. De tabel onder “Zo importeert elke tool uit Zendesk” laat zien wat elk verhuist.
Dagen, geen weken, voor de meeste kleine teams. Oude tickets verhuizen is het langzaamste deel: Gorgias importeert ongeveer 720 tickets per uur, en LiveAgent verhuist de meeste accounts in een tot twee dagen, ook met meer dan 10.000 tickets. Laat Zendesk draaien terwijl u de nieuwe tool met echte klanten test, schakel dan uw support-e-mail om en zeg Zendesk op aan het einde van de factureringsperiode. [Zo werkt de migratie van Zendesk naar LiveAgent](/zendesk-migration/)
Voor kleine en middelgrote supportteams: Freshdesk (het dichtst bij hoe Zendesk werkt), Zoho Desk (lage prijzen per agent), Help Scout en Front (gedeelde inboxen met e-mail voorop), HubSpot Service Hub (voor teams met HubSpot CRM), Intercom (AI antwoordt eerst, per resultaat berekend), Gorgias (webwinkels) en LiveAgent (alle kanalen en AI-agenten in één inbox, geen AI-kosten). Voor IT-servicedesks zijn Jira Service Management en ServiceNow de gebruikelijke vergelijkingen.
De 16 beste HubSpot Service Hub-alternatieven voor 2025
Verken 16 alternatieven voor HubSpot voor CRM en klantenservice, evalueer functies, prijzen, integraties en flexibiliteit om uw bedrijfsefficiëntie in 2025 te v...
Beste klantenservicesoftware voor kleine bedrijven (2026)
De beste klantenservicesoftware voor kleine bedrijven in 2026: 8 tools vergeleken op kanalen, AI-kosten, dataregio’s en prijzen (gecontroleerd in oktober).
18 min leestijd
Cookietoestemming We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren en ons verkeer te analyseren. Lees ons privacybeleid.
Deze cookies zijn vereist voor de werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld.
Analytische cookies
Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken.
Marketingcookies
Deze cookies worden gebruikt om de effectiviteit van onze advertentiecampagnes te meten en relevante advertenties op platforms van derden te ondersteunen.
Functionele cookies
Deze cookies worden gebruikt om uw voorkeuren te onthouden en uw ervaring te verbeteren.
