AI-agents voor elke afdeling

Veelgestelde vragen

Kan ik een AI-agent aan een specifieke afdeling toewijzen?

AI-agents hebben geen vaste afdeling zoals menselijke agenten dat hebben. In plaats daarvan maak je een dispatchregel die een of meer afdelingen aan een specifieke AI-agent koppelt, zodat deze automatisch de inkomende tickets van die afdeling behandelt — hetzelfde praktische resultaat, maar anders ingesteld.

Kan één AI-agent meer dan één afdeling aan?

Ja. Eén enkele dispatchregel kan meerdere afdelingen tegelijk targeten, en dezelfde AI-agent kan in meerdere regels worden gebruikt als je hem op verschillende onderdelen van je supportstructuur wilt inzetten.

Wat gebeurt er met tickets in een afdeling zonder dispatchregel?

Daar verandert niets aan. Dispatchregels hebben alleen invloed op de afdelingen die ze expliciet targeten — een afdeling zonder bijbehorende regel blijft precies zo werken als voorheen, afgehandeld door je menselijke agenten en bestaande automatisering.

Wat is het verschil tussen 'eenmalig uitvoeren' en 'elke keer uitvoeren'?

'Eenmalig uitvoeren' betekent dat de AI-agent slechts één keer op een ticket reageert. Als de klant terugschrijft, gaat dat ticket naar een menselijke agent — de AI reageert er geen tweede keer op. 'Elke keer uitvoeren' betekent dat de AI-agent blijft reageren telkens wanneer de klant terugschrijft, zolang het gesprek duurt. Beide instellingen blijven werken op nieuwe tickets die de afdeling binnenkomen — je kiest alleen of de AI een gesprek voortzet of het na het eerste antwoord overdraagt aan een persoon.

Heeft dit invloed op mijn menselijke agenten in die afdeling?

Nee. Het lidmaatschap van menselijke agenten bij een afdeling is een apart systeem van AI-dispatchregels. Je menselijke agenten behouden dezelfde toegang en toewijzingen — de AI-agent pakt simpelweg de niet-toegewezen tickets op in de afdelingen die een regel target, vaak voordat een menselijke agent dat hoeft te doen.

Hoe wordt dit gefactureerd?

Elke dispatchregel is gekoppeld aan een AI-budget, zodat het gebruik van door de AI afgehandelde tickets uit die afdeling wordt onttrokken aan het toegewezen kredietpool. Je kunt de uitgaven op dezelfde manier volgen en aanpassen als bij elke andere AI-functie.