Onbeperkte gespreksopnames

Wie profiteert van onbeperkte gespreksopnames?

Bedrijven van alle soorten en maten, variërend van freelancers, juridische professionals of gezondheidsassistenten tot grote FSA-ondernemingen, profiteren van de voordelen van onbeperkte gespreksopnames en hun geschiedenis. Het geeft hen een optie om elke oproep in hun account te zoeken, beluisteren of downloaden, zelfs de test die teruggaat tot het aanmaken van het account.

Om specifiek te zijn, de banksector, verzekeringsmaatschappijen en telecommunicatiebedrijven profiteren het meest van het implementeren van onbeperkte gespreksopnames, aangezien veel landen dit wettelijk verplichten.

Wat zijn de kernonderdelen van onbeperkte gespreksopnames?

Onbeperkte opslag

Alle gespreksopnamen worden opgeslagen in uw LiveAgent-account zonder limieten voor de lengte of het aantal opnamen.

Geen call recordersoftware nodig

Alle gesprekken die via LiveAgent worden afgehandeld, worden automatisch opgenomen en opgeslagen zonder afhankelijk te zijn van applicaties van derden. Dit verbetert de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

Eenvoudig op te slaan en te zoeken

Elke gespreksopname wordt omgezet naar een regulier ticket met zijn eigen unieke ticket-ID. Daarnaast kunt u notities aan de tickets toevoegen om het zoeken te verbeteren.

Overal toegang tot uw voicemail

Naast de mogelijkheid om onbeperkte gespreksopnames op te slaan, slaat LiveAgent ook al uw voicemail op. Er gaan dus geen oproepen of woorden verloren.

3 voordelen van onbeperkt bellen

Herstel de ontbrekende details

Soms kunnen de kleine, maar essentiële details verloren gaan tijdens de spraakoproep. Met LiveAgent kunt u teruggaan naar de opname, deze opnieuw afspelen en uw belofte nakomen om uitstekende klantenservice te bieden.

Verbeter uw bestaande producten

Deel de specifieke gespreksopname met uw R&D- of productmanagementteam. Op deze manier kunnen ze leren hoe klanten omgaan met het product, waardoor hun ervaring wordt verbeterd.

Nuttige coaching voor uw leden

Nieuwe collega’s kunnen leren van de eerdere gesprekken als onderdeel van hun onboarding- en opleidingssysteem. Dit soort feedback geeft hen de kans om te leren van ervaringen uit het verleden.

Wat zijn andere nuttige callcenterfuncties in LiveAgent?

Interactive voice response (IVR)

U hoeft niet te vertrouwen op aanvullende oplossingen van derden, aangezien u binnen enkele seconden uw eigen Interactive Voice Response-structuur in uw LiveAgent-account kunt maken. Definieer de opties waaruit uw klanten zullen kiezen, upload een kort muziekfragment of welkomstbericht samen met de instructies over hoe verder te gaan. Leid de klanten vervolgens naar de juiste afdeling of specifieke vertegenwoordiger en bied uitstekende klantenservice.

Intelligente oproeproutering

Intelligente oproeproutering of Automated Call Distribution (ACD) is een proces dat oproepen automatisch doorstuurt naar een specifieke afdeling of agent. Dit proces is gebaseerd op de reeks gekozen voorkeuren, zoals prioriteitstoewijzing of willekeurige toewijzing.

Bedrijven kunnen de stroom van inkomende oproepen regelen door de routeringstijd in te stellen waarna de oproep wordt omgeleid naar een andere agent of door een maximale wachtrijtijd in te stellen. Klanten willen echter zo snel mogelijk verbonden zijn met vertegenwoordigers. Het is dus aan te raden om ze zo laag mogelijk te houden.

Bijgewoonde doorverbinden

Oproep doorverbinden is een callcenterfunctie die een oproep van de ene vertegenwoordiger naar de andere doorschakelt (of doorverbindt). LiveAgent ondersteunt momenteel snelle, snelle doorschakelingen van warme oproepen. Hierdoor weten uw klanten en collega’s altijd wanneer u het gesprek doorverbindt met andere vertegenwoordigers.

Bovendien kunt u de klant informeren over de wisseling van vertegenwoordiger, hem in de wacht zetten en uw collega hem laten helpen. U kunt zelfs muziek implementeren terwijl de klant in de rij staat te wachten om de overdracht acceptabeler te maken.