Oproeproutering

Oproeproutering is een belangrijke functie voor alle helpdesk software. Het zorgt ervoor dat uw klanten naar de juiste afdelingen en vertegenwoordigers worden geleid die hun vragen kunnen oplossen. Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, routeert LiveAgent oproepen automatisch op prioriteit of wijst ze willekeurig toe.

Dit is vooral handig wanneer uw klantenserviceteam veel telefoontjes ontvangt. Oproeproutering zorgt voor een gelijkmatige oproepverdeling en werkt hand in hand met IVR.

Laten we als voorbeeld zeggen dat John wil informeren naar een probleem met een bestelling die hij eerder op uw website heeft geplaatst. John belt uw helpdesknummer, selecteert de relevante optie binnen IVR en de functie voor oproeproutering schakelt zijn oproep door naar de volgende beschikbare vertegenwoordiger. Dankzij de functie hoeft John geen verschillende nummers te kiezen voor verschillende vertegenwoordigers en hoeft hij niet in een lange wachtrij te wachten.

Willekeurige toewijzing

Nieuwe oproepen worden willekeurig toegewezen aan één van de vertegenwoordigers die beschikbaar zijn om oproepen aan te nemen.

Prioriteitstoewijzing

Nieuwe oproepen worden toegewezen aan een gratis vertegenwoordiger met de hoogste prioriteit en de langste tijd sinds hun laatste oproep.

Oproeproutering naar een persoonlijk apparaat

Vertegenwoordigers hebben ook de mogelijkheid om inkomende oproepen door te sturen naar een persoonlijk apparaat, zoals een mobiele telefoon. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers klantenondersteuning blijven bieden terwijl ze onderweg zijn of op het apparaat van hun keuze.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Plan een demo

Gerelateerde artikels

Op zoek naar een andere oplossing dan Gist? Bekijk LiveAgent en ontdek de voordelen. Start vandaag nog uw gratis proefperiode en bied betere ondersteuning.

Op zoek naar een alternatief voor Gist?

LiveAgent biedt klantenservice software en alternatieven voor Kustomer en Intercom. Ze hebben partnerprogramma's, webinars en typetesten.

Op zoek naar een alternatief voor Olark?

LiveAgent is helpdesksoftware die bedrijven helpt klantenondersteuning te verbeteren en de werkdruk te verminderen. Het biedt aanpasbare chatwidgets en integratie met verschillende communicatiekanalen.

Als u op zoek bent naar een sterk alternatief voor Crisp, overweeg dan LiveAgent. Het is een volledig functionele helpdesk software met de snelste chatwidget.

Een alternatief voor Crisp nodig?

LiveAgent is de hoogst gewaardeerde helpdesk software voor KMO's in 2020 en een geweldig alternatief voor Crisp. Bespaar tijd en geld met LiveAgent.

LiveAgent is een geweldig alternatief voor Kustomer met betaalbare prijzen, een geweldig ticketsysteem en met ondersteuning van vele communicatiekanalen.

Op zoek naar een alternatief voor Kustomer?

Onze WYSIWYG-editor maakt het gemakkelijk om nuttige artikelen te maken voor een klantenportaal. Kennisbank is een handige selfservice-optie voor elke helpdesk. LiveAgent biedt verbeterde functionaliteit om de klantenservice-ervaring te verbeteren.

Oproeproutering

Willekeurige toewijzing

Prioriteitstoewijzing

Oproeproutering naar een persoonlijk apparaat

Try all communication channels while your LiveAgent is ready.