Oproeproutering is een belangrijke functie voor alle helpdesk software. Het zorgt ervoor dat uw klanten naar de juiste afdelingen en vertegenwoordigers worden geleid die hun vragen kunnen oplossen. Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, routeert LiveAgent oproepen automatisch op prioriteit of wijst ze willekeurig toe.
Dit is vooral handig wanneer uw klantenserviceteam veel telefoontjes ontvangt. Oproeproutering zorgt voor een gelijkmatige oproepverdeling en werkt hand in hand met IVR.
Laten we als voorbeeld zeggen dat John wil informeren naar een probleem met een bestelling die hij eerder op uw website heeft geplaatst. John belt uw helpdesknummer, selecteert de relevante optie binnen IVR en de functie voor oproeproutering schakelt zijn oproep door naar de volgende beschikbare vertegenwoordiger. Dankzij de functie hoeft John geen verschillende nummers te kiezen voor verschillende vertegenwoordigers en hoeft hij niet in een lange wachtrij te wachten.
Willekeurige toewijzing
Nieuwe oproepen worden willekeurig toegewezen aan één van de vertegenwoordigers die beschikbaar zijn om oproepen aan te nemen.
Prioriteitstoewijzing
Nieuwe oproepen worden toegewezen aan een gratis vertegenwoordiger met de hoogste prioriteit en de langste tijd sinds hun laatste oproep.
Oproeproutering naar een persoonlijk apparaat
Vertegenwoordigers hebben ook de mogelijkheid om inkomende oproepen door te sturen naar een persoonlijk apparaat, zoals een mobiele telefoon. Hierdoor kunnen vertegenwoordigers klantenondersteuning blijven bieden terwijl ze onderweg zijn of op het apparaat van hun keuze.
Take advantage of our versatility
Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent. Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd. Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
0%
////////////////////////
Laden ...
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.