Oproeproutering

Oproeproutering is een belangrijke functie voor alle helpdesk software. Het zorgt ervoor dat uw klanten naar de juiste afdelingen en vertegenwoordigers worden geleid die hun vragen kunnen oplossen. Om snelle en nauwkeurige communicatie te garanderen, routeert LiveAgent oproepen automatisch op prioriteit of wijst ze willekeurig toe.

Dit is vooral handig wanneer uw klantenserviceteam veel telefoontjes ontvangt. Oproeproutering zorgt voor een gelijkmatige oproepverdeling en werkt hand in hand met IVR.

Laten we als voorbeeld zeggen dat John wil informeren naar een probleem met een bestelling die hij eerder op uw website heeft geplaatst. John belt uw helpdesknummer, selecteert de relevante optie binnen IVR en de functie voor oproeproutering schakelt zijn oproep door naar de volgende beschikbare vertegenwoordiger. Dankzij de functie hoeft John geen verschillende nummers te kiezen voor verschillende vertegenwoordigers en hoeft hij niet in een lange wachtrij te wachten.

Nieuwe oproepen worden willekeurig toegewezen aan één van de vertegenwoordigers die beschikbaar zijn om oproepen aan te nemen.