Niet-beperkte vertegenwoordiger (Uitgelegd)

Wie is een niet-beperkte vertegenwoordiger?

Niet-beperkte vertegenwoordiger is een vertegenwoordigersfunctie, die vertegenwoordigers volledige toegang geeft tot alle tickets. Ze kunnen alles zonder enige beperking beheren, omdat ze niet beperkt zijn tot een bepaalde groep of organisatie. In LiveAgent heet het een Admin. Een admin kan alles beheren en ook het systeem configureren.

Frequently asked questions

Hoe definieert u een niet-beperkte vertegenwoordiger?

Een niet-beperkte vertegenwoordiger is een vertegenwoordiger die toegang heeft tot alle tickets die beschikbaar zijn in de klantenservicesoftware. Dit betekent dat vertegenwoordigers toegang hebben tot alle tickets. Eventuele specifieke groepen tickets kunnen verborgen zijn.

Welke rechten heeft een niet-beperkte vertegenwoordiger?

De vertegenwoordiger zonder beperkingen heeft toegang tot alle tickets, d.w.z. er zijn geen beperkingen. Dergelijke agenten zijn vooral handig bij het maken van triggers.

Kunt u een niet-beperkte vertegenwoordiger instellen in LiveAgent?

Niet-beperkte vertegenwoordiger is beschikbaar in LiveAgent. Deze rol wordt beheerder genoemd. De beheerder kan onder meer alle tickets beheren en het systeem configureren. Er zijn geen beperkingen die beperkt zijn tot slechts een specifieke groep tickets.

Terug naar woordenlijst Maak een GRATIS account aan

Gerelateerde artikels

Beperkte vertegenwoordiger is een beperkte vertegenwoordigersfunctie die u aan een beperkt aantal van uw vertegenwoordigers kunt toewijzen. Beperkte vertegenwoordigers mogen geen tickets bewerken of aan hen worden toegewezen.

Beperkte vertegenwoordiger [Uitgelegd]

Een beperkte vertegenwoordiger is een vertegenwoordiger met beperkte bevoegdheden die specifieke taken mag uitvoeren, zoals het bekijken van tickets en rapporten en het toevoegen van privécommentaar aan tickets binnen hun groepen. Deze functie is niet beschikbaar in LiveAgent. Hun functie is vooral ondersteunend en ze kunnen de tickets niet bewerken of aan hen worden toegewezen.

Vertegenwoordigersgroep (Uitgelegd)

In LiveAgent kunt u afdelingen aanmaken. Vertegenwoordigers met dezelfde vaardigheden en dezelfde vaardigheden worden in dezelfde vertegenwoordigersgroep geplaatst. Blijf georganiseerd!

Een personeelsvertegenwoordiger is een lid van het klantenserviceteam met minder privileges dan een supervisor, teamleider of manager. Personeelsvertegenwoordiger heeft een specifieke rol.

Personeelsvertegenwoordiger (Uitgelegd)

Een personeelsvertegenwoordiger is een lid van het klantenserviceteam met beperkte privileges in vergelijking met supervisors, teamleiders of managers. De vertegenwoordiger kan tickets oplossen en overdragen en heeft toegang tot specifieke afdelingen en kan kleine configuraties uitvoeren. In LiveAgent kun je een vertegenwoordigersrol instellen voor personeelsvertegenwoordigers. Een stafmedewerker is een medewerker van het klantenserviceteam met minder autoriteit dan zijn meerdere en houdt zich voornamelijk bezig met directe klantenservice en efficiënte probleemoplossing.

Vertegenwoordigersfunctie [Uitgelegd]

Wanneer u een vertegenwoordigersfunctie instelt, beschrijft u zijn positie en bepaalt u zijn verantwoordelijkheden. Nadat u zijn rol hebt ingesteld, kunt u hem toevoegen aan een vertegenwoordigersgroep.

De functie van vertegenwoordiger is een belangrijk onderdeel van uw helpdesksoftware. Vertegenwoordigers gaan met klanten om en bieden ondersteuning. Ze moeten uitstekende communicatieve vaardigheden hebben.

Vertegenwoordiger [Uitgelegd]

Vertegenwoordigers, ook wel klantenvertegenwoordigers genoemd, zijn mensen die voor klanten zorgen en een ondersteunende dienst verlenen voor bedrijven. Ze beantwoorden vragen van klanten over producten of diensten en vertonen respect voor klanten. Een perfecte combinatie van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het werk is belangrijk. Vertegenwoordigers met een beheerdersrol kunnen ook andere gebruikers beheren of een rapport bekijken. LiveAgent biedt meer informatie over vertegenwoordigers en klantenservice.

Vertegenwoordigerspaneel (Uitgelegd)

Het vertegenwoordigerspaneel van LiveAgent bevindt zich aan de linkerkant. Er is een dashboard en een logo op de taakbalk. U kunt daar tickets beheren, ze bewerken en meer.

Stel uw sjabloon in! Voeg begroetingen en handtekeningen toe aan een sjabloon en bespaar tijd. Antwoordsjabloon voor vertegenwoordigers helpt u sneller en effectiever te werken.

Antwoordsjabloon vertegenwoordiger (Uitgelegd)

Een antwoordsjabloon voor vertegenwoordigers is een tool waarmee vertegenwoordigers snel kunnen reageren op tickets en tijd kunnen besparen voor het klantenondersteuningsteam. Deze sjablonen kunnen gemakkelijk worden aangepast aan verschillende situaties en bevatten begroetingen aan het begin en de handtekening van de agent aan het einde van het antwoord. Er zijn onbeperkte antwoordsjablonen beschikbaar in LiveAgent en deze kunnen worden gevonden en bewerkt in het agentvenster onder de configuraties.

Basisvertegenwoordiger (Uitgelegd)

Vertegenwoordigerzetels die als een deel van de gewone factureringscyclus worden verantwoord, worden ook basisvertegenwoordiger genoemd. Basisvertegenwoordigers vervangen tijdelijke vertegenwoordigers.