Wat zijn aangepaste vertegenwoordigersfuncties?
Wanneer u een nieuwe vertegenwoordiger aan uw helpdesksoftware toevoegt, moet u hem een agentrol toewijzen. Vertegenwoordigersrollen bepalen de verantwoordelijkheden van de vertegenwoordiger, evenals machtigingen en rechten binnen het systeem.
In het geval van LiveAgent zijn er drie standaard vertegenwoordigersgroepen uw vertegenwoordiger kunnen hebben:
- Gebruiker
- Beheerder
- Eigenaar
Deze basisrollen bepalen het toegangsniveau dat een vertegenwoordiger heeft, machtigingen, beheerdersinstellingen en andere belangrijke aspecten van de organisatie in het contactcenter. Bovendien hebben vertegenwoordigersrollen meestal invloed op de bureau-interface en de bijbehorende beoordelingsrechten .
Sommige klantenserviceteams houden zich echter bezig met meer specifieke klantenproblemen, dus het is noodzakelijk dat ze een individuele, aangepaste rol hebben naast basisrollen. U kunt nog 3 aangepaste rollen toevoegen aan de standaardrollen. Nadat u aangepaste rollen aan uw vertegenwoordigers hebt toegewezen, kunt u ze verder bewerken en zelfs verwijderen, zodat uw systeemconfiguratie altijd aan uw behoeften voldoet.
Voordelen van aangepaste vertegenwoordigersrollen
- Verhoogde productiviteit โ Wanneer u de rollen voor al uw vertegenwoordigers duidelijk definieert, voorkomt u verwarring en verhoogt u de productiviteit in uw organisatie.
- Verkorte oplostijd โ U kunt routeringsopties gebruiken om tickets toe te wijzen aan vertegenwoordigers met gespecialiseerde rollen. Deze vertegenwoordigers kunnen vervolgens snel en efficiรซnt problemen van klanten oplossen, aangezien dit hun expertisegebied is.
- Verhoogde tevredenheid van vertegenwoordigers โ Het definiรซren van rollen voor uw gespecialiseerde teams van vertegenwoordigers zorgt ervoor dat ze efficiรซnt blijven en hun unieke vaardigheden benutten. Hierdoor kunnen ze beter presteren in hun werk en daarmee de tevredenheid van hun medewerkers vergroten.
- Verbeterde klantenervaring โ Door groepen of individuele vertegenwoordigers te hebben die gespecialiseerd zijn in bepaalde gebieden, kunnen ze betere klantenservice bieden. Ze kunnen tickets efficiรซnter oplossen met een hoog expertiseniveau
Organize your team with LiveAgent
LiveAgent offers a variety of features for communication management and better team collaboration. Start your free trial today and try it out!
Frequently asked questions
Wat zijn aangepaste vertegenwoordigersfuncties?
Het zijn individuele rollen voor vertegenwoordigers die bepaalde vragen afhandelen. Ze zijn aangepast aan de behoeften van specifieke klanten.
Kunt u aangepaste vertegenwoordigersrollen bewerken in LiveAgent?
Ja, dat kan. Om ze te openen, te bewerken en zelfs te verwijderen, gaat u naar Configuratie en klikt u vervolgens op Aangepaste vertegenwoordigersrollen. U kunt ze bewerken door de titel van een bepaalde aangepaste vertegenwoordigersrol te kiezen.
Hoe krijg ik toegang tot aangepaste vertegenwoordigersrollen in LiveAgent?
Om toegang te krijgen tot aangepaste vertegenwoordigersrollen in LiveAgent, gaat u naar Instellingen en klikt u op Configuratie. Ga vanaf daar naar Aangepaste vertegenwoordigersrollen waar u aangepaste rollen voor uw klantenservicemedewerkers kunt instellen, bewerken en beheren.
Expert note
Met aangepaste vertegenwoordigersrollen kunt u specifieke rechten en machtigingen toewijzen aan klantenservice medewerkers, waardoor de workflow wordt verbeterd en de specifieke verantwoordelijkheden van elk teamlid worden gespecificeerd.
Bereik vertegenwoordigersticket
LiveAgent is een klantenservice en communicatie software platform met verschillende functies zoals klachtenbeheersing, cliรซntenportaalsoftware en emailbeheersoftware. Het platform biedt ook integraties en alternatieven, een ondersteuningsportaal en gegevensmigratie. Het bedrijf heeft verschillende onderscheidingen en certificaten ontvangen en biedt een partnerprogramma. Na aanmelding wordt een bericht met inloggegevens gestuurd. Het opstarten van het LiveAgent-dashboard is momenteel bezig en de inloggegevens worden na afloop naar de mailbox gestuurd.
Het gegeven tekst is een webpagina van LiveAgent waarop informatie wordt gegeven over verschillende soorten vertegenwoordigers en klantenservice. Er wordt uitleg gegeven over aangepaste vertegenwoordigersfuncties, verantwoordelijkheidsfuncties en taken van klantenservicemedewerkers. De pagina bevat ook informatie over de LiveAgent-software en hoe deze kan worden gebruikt om klanten te bedienen. Contactgegevens en een nieuwsbriefaanmelding zijn ook beschikbaar op de pagina.
Dit stuk gaat over klantenservice en de verschillende functies die hierbij komen kijken, zoals de klantenservice supervisor en de vertegenwoordiger. De klantenservice supervisor houdt toezicht op de klantenservice en moet ervoor zorgen dat de klant tevreden is. De vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en kan ook andere gebruikers beheren. Het hebben van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het werk is belangrijk voor zowel vertegenwoordigers als supervisors. LiveAgent biedt meer informatie over deze rollen binnen klantenservice.
LiveAgent biedt verschillende klantenservicesoftware, zoals VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en inkomend callcentersoftware. Het bedrijf heeft een vertegenwoordigerspaneel waarmee vertegenwoordigers effectief kunnen communiceren met LiveAgent-helpdesksoftware en toegang hebben tot alle functionaliteiten. Klantenservicemanager-tools bieden diverse oplossingen voor efficiรซnte klantenservice, waaronder monitoring van klantenvertegenwoordigers en noteren van behoeften en interesses van klanten. Belangrijke klantenservicevaardigheden zijn empathie, luisteren naar de klant en goede communicatie. LiveAgent biedt verschillende communicatiemogelijkheden zoals livechat, videochat, e-mails en forums.
