Adam is de contentmanager bij LiveAgent. Hij is oprecht enthousiast over wat AI-agenten van een ondersteuningsteam kunnen overnemen, en even wantrouwig tegenover elke automatisering die het voor de klant moeilijker maakt om begrepen te worden.
Op zoek naar de beste livechat voor kleine bedrijven? Vergelijk 8 tools op prijs, gratis abonnementen en geschiktheid, met prijzen gecontroleerd op de leveranci...
Een AI-callcenter gebruikt AI om gesprekken te beantwoorden, te routeren en te beoordelen. Ontdek hoe het werkt, welke gesprekken je eerst automatiseert, wat he...
Zendesk-prijzen in 2026: elk abonnement van $19 tot $149 per agent, add-ons, AI-resolutiekosten en extra kosten om rekening mee te houden, gecontroleerd op de e...
Nadelen van AI in de klantenservice: vijf beperkingen onderbouwd met onderzoek van Qualtrics, Gartner en CFPB, plus een praktische oplossing die je bij elk erva...
Een AI-e-mailassistent stelt supportantwoorden op basis van je tickets en je kennisbank. Lees wanneer je het laat verzenden, wat je eerst moet controleren en ho...
Ideeën voor Customer Service Week: 30 manieren om je supportteam te bedanken, van gratis complimenten tot extra's voor teams op afstand, plus een dag-tot-dagpla...
AI-e-mailantwoorden zijn er in de LiveAgent-productupdate van oktober 2026, naast chatbot-ticket-ID's en OAuth-aanmelding voor ChatGPT, Gemini en Claude Code.
Zal AI de klantenservice vervangen? Recent onderzoek naar vertrouwen, snelheid en resultaten laat zien waar AI het wint, waar mensen het beter doen en hoe je he...
Klantbehoud versus klantenwerving: waar moet je budget voor 2026 eigenlijk naartoe? Echte kostengegevens en een verdeling op basis van groeifase, geen algemene ...
Verminder klantverloop met LiveAgent: label risicosignalen, ontvang meldingen bij slechte beoordelingen, spoor stille accounts op met tijdsregels en bekijk alle...
5 echte voorbeelden van AI in de klantenservice: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo en ClassPass, met de daadwerkelijke oplossings- en kostencijfers die elk ...
Zo implementeer je een AI-klantenservicemedewerker zonder fouten bij de uitrol: afbakening, datavoorbereiding, training, gefaseerde lancering en een checklist v...
Waarom vertrekken klanten zelfs nadat ze je 5 sterren hebben gegeven? Deze 7 verborgen churn triggers verklaren de kloof tussen tevredenheidsscores en daadwerke...
Klantbehoud verschilt per sector: SaaS, e-commerce en B2B-dienstverlening kennen elk hun eigen dynamiek. Ontdek de echte churn-benchmarks en wat elke sector daa...
Een complete handleiding voor het instellen van een AI-klantenserviceagent in LiveAgent: AI Dispatch Rules, afdelingen, AI-budget en dispatchmodus, in de juiste...
Leer in zes heldere stappen hoe je een strategie voor klantbehoud opbouwt: van het herkennen van klanten die dreigen af te haken tot het automatiseren van workf...
Ontdek hoe LiveAgent's AI-agenten automatisch reageren op WhatsApp-klanten, wat ze naast reageren nog meer kunnen en hoe je de regel zelf instelt.
LiveAgent chatbot-configuratie voorbij de standaardinstellingen: overdrachtstiming, gespreksflow, toon, meertalig gedrag en de zelflerende lus.
Tien directe vragen aan elke AI-chatbotleverancier voor je tekent, over oplossingspercentage, escalatie, prijzen en data-eigendom, niet alleen functielijsten.
Het instellen van een AI-klantenservicechatbot in LiveAgent duurt zes stappen verdeeld over twee systemen. Hier is de volgorde, wat elke stap doet, en wat u eer...
De beste AI-klantenservicetools verschillen per sector. Dit is wat echt werkt voor e-commerce-, SaaS- en zorgteams, en waarom.
Een AI-klantenservicechatbot die de plank misslaat, heeft meestal een van zes te verhelpen oorzaken. Zo diagnoseer en verhelp je elke oorzaak, zonder volledige ...
Een ai spamfilter dat ook afwezigheidsmeldingen opvangt, houdt rommel uit uw statistieken. Zo configureert u er een zonder echte tickets te verliezen.
AI-chatbotproblemen kunnen stilletjes uw klanten kosten. Vijf waarschuwingssignalen dat uw bot conversies schaadt in de klantenservice, en hoe u elk probleem op...
E-mail, chat en sociale media aanbieden is geen omnichannel-ondersteuning. Hier zijn 5 concrete tekenen dat uw kanalen nog steeds niet verbonden zijn, en wat u ...
LiveAgent's nieuwe gesprekstranscriptie zet opgenomen gesprekken automatisch om in tekst, plus twee nieuwe AI-providers en een automatisch eerste antwoord op Wh...
Leer hoe u de gemiddelde afhandeltijd kunt verminderen met zeven eenvoudige veranderingen die werk van uw agenten wegnemen in plaats van klanten op te jagen, pl...
