Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Categorieën

Beschikbaar in

  • Ticket
  • Ticket+Chat
  • All-Inclusive
Inhoud

Tagverslagen

Tags zijn gewoon woorden of zinsdelen die u kunt gebruiken om meer connotatie aan tickets toe te voegen. Tags bieden u onbeperkte flexibiliteit om uw ondersteuningsworkflow te beheren en aan te passen.

  • Tag-report-LiveAgent

Voorbeeld

U kunt alle eisen die in feite verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Hier zijn enkele opties voor het gebruik van tags:

  • Voeg tags toe aan tickets, handmatig of automatisch en gebruik deze tags om aangepaste workflows te maken.
  • Zoek tickets op tag.

  • Gebruik tags in uw bedrijfsregels (regels, SLA-regels, tijdregels) om aangepaste workflows te maken.

  • Maak weergaven en verslagen op basis van tags.

Opmerking:

U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen.

Lijst met mogelijke aanpassingen:

Bij het maken van een tag kunt u deze naar wens aanpassen.

  • Naam
  • Tekst kleur
  • Achtergrond kleur
Aanpassen-tags-LiveAgent

Tags aan tickets toevoegen

U kunt alle tickets die eigenlijk verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

  • Tagverslagen
    Een tag toevoegen

Tickets filteren op tags

Misschien wilt u alle voorverkoopvragen en tickets die echt dringend zijn filteren met een tag zoals “dringend” of “voorverkoop”.

  • Filtering-by-Tags
    Filteren op tags

Tagverslag

LiveAgent biedt een verslag van toegevoegde tags aan alle tickets uit een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordigers. Tagverslagen kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.

Tagverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:

  • Tag-report-area-chart-LiveAgent
    Vlakdiagram
  • Tag-report-line-chart-LiveAgent
    Lijndiagram
  • Tag-report-bar-chart-LiveAgent
    Staafdiagram
  • Tag-report-pie-chart-LiveAgent
    Cirkeldiagram

Weergaveopties voor tagverslagen (kolommen):

  • Tag
  • Antwoord
  • Nieuw antwoord gemiddelde tijd
  • Open antwoord gemiddelde tijd
  • Oproepen
  • Gemiste oproepen
  • Belminuten
  • Chatberichten
  • Chats
  • Gemiste chats
  • Chat antwoorden gemiddelde tijd
  • Chat gemiddelde tijd
  • Niet gesorteerd
  • Niet gesorteerd %
  • Beloningen
  • Beloningen %
  • Berispingen
  • Berispingen %
  • Inkomende berichten
  • Inkomende oproepen
  • Beëindigde oproepen
  • Inkomende chats
  • Beëindigde chats
  • Nota’s
  • Aangemaakte tickets
  • Afgehandelde tickets

Gebruik tagverslagen met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden uit tagverslagen op te roepen.

Genereer gratis SLA-nalevingsrapporten

Maak SLA-nalevingsrapporten om een overzicht te krijgen van hoeveel SLA's in een bepaalde periode zijn vervuld. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.

Start een gratis proefperiode van 14 dagen

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

Meer informatie Aanvaarden
×

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo