Tagverslagen

Tags in LiveAgent bieden flexibiliteit in de ondersteuningsworkflow door woorden of zinsdelen aan tickets toe te voegen. Gebruik tags om tickets te filteren, aangepaste workflows te maken en gedetailleerde rapporten te genereren. Beschikbaar in Small, Medium en Large plannen.

Tags zijn eenvoudigweg woorden of woordgroepen die u kunt gebruiken om meer connotatie toe te voegen aan Tickets. Tags bieden u een onbeperkte hoeveelheid flexibiliteit om uw ondersteuningsworkflow te beheren en aan te passen.

Voorbeeld

U kunt alle eisen die in feite verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Hier zijn enkele opties voor het gebruik van tags:

Tags toevoegen aan tickets, zowel handmatig als automatisch, en gebruik deze Tags om aangepaste workflows te maken.
Inspecteer Tickets op Tag.
Gebruik tags in uw bedrijfsregels (Regels, SLA-regels, Tijdregels) om aangepaste workflows te maken.
Maak weergaven en rapporten op basis van Tags.

Opmerking:

U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen.

Lijst met mogelijke aanpassingen:

Bij het maken van een tag kunt u deze naar wens aanpassen.

Naam
Tekstkleur
Achtergrondkleur

Tags aan tickets toevoegen

U kunt alle tickets die eigenlijk verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Een tag toevoegen in LiveAgent — Het toevoegen van een tag

Tickets filteren op tags

Misschien wilt u alle voorverkoopvragen en tickets die echt dringend zijn filteren met een tag zoals “dringend” of “voorverkoop”.

Tagverslag

LiveAgent biedt een rapport van toegevoegde tags aan alle tickets uit een specifiek tijdsbereik. Individuele inzendingen kunnen worden gesorteerd op tijdsbereik, Afdeling, kanaal en vertegenwoordiger. Tagverslagen kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.

Tagverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Grafiek van het gebied

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Grafiek van het gebied

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Weergaveopties voor tagverslagen (kolommen):

Tag
Antwoord
Nieuw antwoord gem. tijd
Gemiddelde tijd van open antwoord
Oproepen
Gemiste oproepen
Belminuten
Chatberichten
Chats
Gemiste chats
Gemiddelde wachttijd voor het oppakken van chats
Gemiddelde tijd chat
Niet gerangschikt

Niet gerangschikt %
Beloningen
Beloningen %
Berispingen
Afkeuringen %
Inkomende berichten
Inkomende oproepen
Afgewerkte oproepen
Inkomende chats
Afgeronde chats
Notities
Aangemaakte tickets
Opgeloste tickets

Gebruik tagverslagen met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden uit tagverslagen op te roepen.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Functies

Ontdek alle krachtige functies van LiveAgent helpdesksoftware: ticketsysteem, live chat, automatisering en meer. Verbeter uw klantenservice!

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!