Tagverslagen

Tags zijn gewoon woorden of zinsdelen die u kunt gebruiken om meer connotatie aan tickets toe te voegen. Tags bieden u onbeperkte flexibiliteit om uw ondersteuningsworkflow te beheren en aan te passen.

Voorbeeld

U kunt alle eisen die in feite verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Hier zijn enkele opties voor het gebruik van tags:

Voeg tags toe aan tickets, handmatig of automatisch en gebruik deze tags om aangepaste workflows te maken.
Zoek tickets op tag.
Gebruik tags in uw bedrijfsregels (regels, SLA-regels, tijdregels) om aangepaste workflows te maken.
Maak weergaven en verslagen op basis van tags.

Opmerking:

U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen.

Lijst met mogelijke aanpassingen:

Bij het maken van een tag kunt u deze naar wens aanpassen.

Naam
Tekst kleur
Achtergrond kleur

Tags aan tickets toevoegen

U kunt alle tickets die eigenlijk verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.

Tickets filteren op tags

Misschien wilt u alle voorverkoopvragen en tickets die echt dringend zijn filteren met een tag zoals “dringend” of “voorverkoop”.

Tagverslag

LiveAgent biedt een verslag van toegevoegde tags aan alle tickets uit een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordigers. Tagverslagen kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.

Tagverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Vlakdiagram

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Vlakdiagram

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Staafdiagram

Weergaveopties voor tagverslagen (kolommen):

Tag
Antwoord
Nieuw antwoord gemiddelde tijd
Open antwoord gemiddelde tijd
Oproepen
Gemiste oproepen
Belminuten
Chatberichten
Chats
Gemiste chats
Chat antwoorden gemiddelde tijd
Chat gemiddelde tijd
Niet gesorteerd

Niet gesorteerd %
Beloningen
Beloningen %
Berispingen
Berispingen %
Inkomende berichten
Inkomende oproepen
Beëindigde oproepen
Inkomende chats
Beëindigde chats
Nota’s
Aangemaakte tickets
Afgehandelde tickets

Gebruik tagverslagen met API

Gebruik LiveAgent REST API om waarden uit tagverslagen op te roepen.

Genereer gratis SLA-nalevingsrapporten

Maak SLA-nalevingsrapporten om een overzicht te krijgen van hoeveel SLA's in een bepaalde periode zijn vervuld. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.

Start een gratis proefperiode van 14 dagen Plan een demo

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde bronnen