Tag Reports

Wat zijn Tag Reports?

Tags zijn eenvoudig woorden of zinnen die u kunt gebruiken om meer context en informatie aan tickets toe te voegen. Tags bieden u onbeperkte flexibiliteit om uw ondersteuningsworkflow te beheren en aan te passen. Of u nu verkoopvragen, urgente problemen of specifieke productcategorieën organiseert, tags helpen u uw ondersteuningssysteem georganiseerd en efficiënt te houden.

Waarom zijn Tag Reports waardevol?

Tag-rapporten zijn essentieel voor moderne klantenondersteuningsteams omdat ze:

• Tickets effectief organiseren - Categoriseer tickets op type, prioriteit, afdeling of aangepaste criteria
• Aangepaste workflows maken - Gebruik tags in bedrijfsregels om ticketafhandeling en routering te automatiseren
• Bruikbare inzichten genereren - Maak gedetailleerde rapporten om ondersteuningsprestaties per tag te analyseren
• Teamproductiviteit verbeteren - Filter en concentreer u op specifieke ticketcategorieën
• Prestatiegegevens bijhouden - Controleer responstijden, resolutiepercentages en andere KPI’s per tag
• Gegevensgestuurde beslissingen mogelijk maken - Exporteer rapporten naar CSV voor diepere analyse
• Flexibiliteit behouden - Voeg onbeperkte tags toe met aangepaste kleuren en naamconventies
• Communicatie stroomlijnen - Zorg voor consistente ticketcategorisering in uw team

Hoe Tags werken

Tags toevoegen aan tickets

U kunt tags op meerdere manieren aan tickets toevoegen:

• Handmatig - Voeg tags rechtstreeks aan afzonderlijke tickets toe als dat nodig is
• Automatisch - Gebruik bedrijfsregels om automatisch tags toe te passen op basis van ticketcriteria
• Meerdere tags - Voeg meerdere tags aan één ticket toe voor uitgebreide categorisering

U kunt bijvoorbeeld alle verkoopvragen taggen met ‘sales" of “pre-sales” tags, of urgente problemen markeren met een “urgent” tag.

Tickets filteren op tags

Zodra u uw tickets hebt getagd, kunt u ze eenvoudig filteren om specifieke groepen weer te geven. Dit stelt u in staat u te concentreren op bepaalde tickettypen of prioriteiten. U kunt bijvoorbeeld filteren om alle urgente pre-sales vragen weer te geven om ervoor te zorgen dat ze prioriteit krijgen.

Uw tags aanpassen

Bij het maken van een tag hebt u volledige controle over het uiterlijk en de eigenschappen:

• Naam - Kies een naam die zinvol is voor uw workflow
• Tekstkleur - Pas de tekstkleur aan voor betere zichtbaarheid
• Achtergrondkleur - Stel een achtergrondkleur in om tags op te laten vallen

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Tag Report-functies

LiveAgent biedt uitgebreide tag-rapportagemogelijkheden om u te helpen uw ondersteuningsprestaties te analyseren:

Grafiektypen

Tag-rapporten kunnen uw gegevens in meerdere visualisatieformaten weergeven:

• Vlakgrafieken - Toon trends in de loop van de tijd met gevulde gebieden

• Lijngrafieken - Geef trends weer met verbonden gegevenspunten

• Staafgrafieken - Vergelijk waarden in categorieën

• Cirkeldiagrammen - Toon proportionele verdeling

Rapportaanpassing

U kunt uw tag-rapporten aanpassen door:

• Tijdsbereik - Selecteer specifieke perioden voor analyse
• Afdeling - Filter rapporten op afdeling
• Kanaal - Bekijk gegevens per communicatiekanaal
• Agent - Analyseer individuele agentprestaties
• Exporteren - Download rapporten naar CSV-indeling voor verdere analyse

Beschikbare rapportmetrische gegevens

Tag-rapporten kunnen een uitgebreid scala aan metrische gegevens weergeven:

• Tag
• Antwoorden
• Gemiddelde tijd voor nieuw antwoord
• Gemiddelde tijd voor open antwoord
• Oproepen
• Gemiste oproepen
• Oproepminuten
• Chatberichten
• Chats
• Gemiste chats
• Gemiddelde ophaaltijd chat
• Gemiddelde chattijd
• Niet geclassificeerd
• Niet geclassificeerd percentage
• Beloningen
• Beloningen percentage
• Verwijten
• Verwijten percentage
• Inkomende berichten
• Inkomende oproepen
• Afgeronde oproepen
• Inkomende chats
• Afgeronde chats
• Notities
• Gemaakte tickets
• Opgeloste tickets

Tags gebruiken in uw workflow

Opties voor het gebruik van tags

Hier zijn enkele krachtige manieren om tags in LiveAgent te gebruiken:

• Tags handmatig of automatisch toevoegen - Pas tags toe op tickets wanneer ze binnenkomen of handmatig wanneer dat nodig is
• Aangepaste workflows maken - Gebruik tags in bedrijfsregels, SLA-regels en tijdregels om ticketafhandeling te automatiseren
• Bladeren op tag - Zoek en bekijk snel alle tickets met specifieke tags
• Rapporten genereren - Maak gedetailleerde rapporten om prestaties per tag te analyseren
• Weergaven maken - Bouw aangepaste ticketweergaven gefilterd op specifieke tags

Integratie met bedrijfsregels

Tags werken naadloos met LiveAgent’s automatiseringsfuncties:

• Regels - Pas automatisch tags toe op basis van ticketcriteria
• SLA-regels - Stel verschillende SLA-doelen in voor verschillende tagcategorieën
• Tijdregels - Trigger geautomatiseerde acties op basis van tags en tijdvoorwaarden

Geavanceerde functies

API-integratie

U kunt LiveAgent’s REST API gebruiken om programmatisch toegang te krijgen tot tag-rapportgegevens. Dit stelt u in staat om:

• Tag-rapportgegevens in externe systemen op te halen
• Aangepaste dashboards en analyses te maken
• Rapportgeneratie en -distributie te automatiseren
• Tag-gegevens te integreren met uw business intelligence-tools

Voor gedetailleerde API-documentatie, bezoek de Complete API-referentie .

SLA-nalevingsrapporten genereren

Maak SLA-nalevingsrapporten om een overzicht te krijgen van hoeveel SLA’s in een bepaalde periode zijn nagekomen. Controleer de prestaties van uw team en identificeer verbeterpunten met gedetailleerde tag-gebaseerde rapportage.

Knowledge Base-bronnen

Hebt u meer hulp nodig met tag-rapporten? Bekijk deze gedetailleerde handleidingen:

• Ticket Tags - Complete Guide
• LiveAgent REST API-referentie

Klaar om uw ondersteuningsworkflow te organiseren?

Begin vandaag nog met het gebruik van tag-rapporten om tickets te categoriseren, aangepaste workflows te maken en inzichtelijke rapporten te genereren. Verbeter de efficiëntie van uw klantenondersteuning en teamproductiviteit met de krachtige tagging- en rapportagefuncties van LiveAgent.

Start uw 30-daagse gratis proefperiode nu. Geen creditcard vereist.