Voorbeeld
U kunt alle eisen die in feite verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.
Hier zijn enkele opties voor het gebruik van tags:
- Voeg tags toe aan tickets, handmatig of automatisch en gebruik deze tags om aangepaste workflows te maken.
- Zoek tickets op tag.
- Maak weergaven en verslagen op basis van tags.
U kunt meerdere tags aan één ticket toevoegen.
Lijst met mogelijke aanpassingen:
Bij het maken van een tag kunt u deze naar wens aanpassen.
- Naam
- Tekst kleur
- Achtergrond kleur
Tags aan tickets toevoegen
U kunt alle tickets die eigenlijk verkoopvragen zijn, taggen met een tag zoals “verkoop” of “voorverkoop”.
Een tag toevoegen
Tickets filteren op tags
Misschien wilt u alle voorverkoopvragen en tickets die echt dringend zijn filteren met een tag zoals “dringend” of “voorverkoop”.
Filteren op tags
Tagverslag
Tagverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:
Vlakdiagram Lijndiagram
Staafdiagram Cirkeldiagram
Weergaveopties voor tagverslagen (kolommen):
- Tag
- Antwoord
- Nieuw antwoord gemiddelde tijd
- Open antwoord gemiddelde tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat antwoorden gemiddelde tijd
- Chat gemiddelde tijd
- Niet gesorteerd
- Niet gesorteerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Berispingen
- Berispingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Beëindigde oproepen
- Inkomende chats
- Beëindigde chats
- Nota’s
- Aangemaakte tickets
- Afgehandelde tickets
Gebruik tagverslagen met API
Genereer gratis SLA-nalevingsrapporten
Maak SLA-nalevingsrapporten om een overzicht te krijgen van hoeveel SLA's in een bepaalde periode zijn vervuld. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.