Language switcher
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuvos 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
Suomi 
Svenska 
简体中文 
日本語 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português –Hidden comment
Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
Verantwoordelijkheid
Wat is de verantwoordelijkheidsfunctie?
Hoe werkt de verantwoordelijkheidsfunctie?
Als u een solopreneur bent en de enige beheerder en verantwoordvan uw account bent, worden alle tickets automatisch aan u toegewezen.
Veranderende ticketverantwoordelijkheden
De eigendom en de verantwoordelijkheid van het ticket kan worden gewijzigd door:
Onthoud dat als een ticket wordt overgedragen naar een andere afdeling, het niet automatisch wordt toegewezen aan een vertegenwoordiger binnen die afdeling. Het ticket wordt alleen overgedragen aan hun afdeling en een van de vertegenwoordigers binnen die afdeling moet de verantwoordelijkheid op zich nemen door het te beantwoorden of door het aan een andere vertegenwoordiger toe te wijzen.
Krijg ik een melding wanneer ik een ticketverantwoordelijkheid krijg toegewezen?
Email meldingen
- Er wordt een ticket aan hen toegewezen
- Elke keer dat een klant reageert op het ticket waaraan hij is toegewezen
- Elke keer dat een nieuw ticket wordt aangemaakt op hun afdeling
In-app notificaties
- Log in op LiveAgent.
- Klik op Systeem.
- Klik op Algemeen.
- Schakel het selectievakje in.
Mobiele (iOS / Android) meldingen
- Er wordt een nieuw ticket aangemaakt op uw afdeling
- Een ticket wordt heropend op uw afdeling
- Er wordt een ticket aan u toegewezen
- Een ticket dat aan u is toegewezen, wordt heropend
- U hebt een nieuwe chat die overgaat
- U ontvangt een nieuw bericht in een live chatgesprek
- U hebt een gesprek gemist
Slack notificaties
- Er wordt een ticket aan hen toegewezen
- Elke keer dat een klant reageert op het ticket waaraan hij is toegewezen
- Elke keer dat een nieuw ticket wordt aangemaakt op hun afdeling
Waarom is de verantwoordelijkheidsfunctie belangrijk voor klantenondersteuningsteams?
Het hebben van een verantwoordelijkheidsfunctie is belangrijk omdat het u helpt te identificeren welke vertegenwoordiger/afdeling verantwoordelijk is voor het oplossen van elk ticket. Daarnaast:
- Biedt transparantie
- Voorkomt verwarring
- Vermindert het aantal onbeantwoorde tickets
- Verbetert de efficiëntie en de workflow van vertegenwoordigers
- Bespaart tijd en geld
- Geeft elke vertegenwoordiger een gevoel van eigenaarschap
Met een verantwoordelijkheidsfunctie zal u nooit meer het klassieke excuus horen “Ik wist niet dat het mijn verantwoordelijkheid was”.
Assign tickets automatically
Take advantage of our “responsibilities” feature and let the system automatically assign tickets to the agents that are best equipped to answer them. Try it today.
Start free 14-day trialHoe zien verantwoordelijkheden er in de praktijk uit?
Als het eigendom van een ticket verandert, wordt de wijziging weergegeven in de gedetailleerde ticketweergave (om duidelijke verantwoordelijkheid voor de afhandeling van tickets te garanderen). Zowel beheerders als vertegenwoordigers kunnen deze wijzigingen zien, of ze nu automatisch of handmatig plaatsvinden.
Hoe u verantwoordelijkheden instelt in LiveAgent
- Klik op Regels.
- Klik op Creëren.
Verantwoordelijkheidsmeldingen instellen in LiveAgent
- Klik op Notificaties.
Voordelen van verantwoordelijkheden
Meer transparantie, minder verwarring en minder vergeten of onbeantwoorde tickets
Duidelijke ticketverantwoordelijkheden elimineren verwarring, gissen en veronderstellen. Als elke vertegenwoordiger weet voor welke tickets hij verantwoordelijk is, is er weinig ruimte voor fouten. Het hebben van verantwoordelijkheden zorgt ervoor dat er geen vergeten of onbeantwoorde tickets zijn waarvan iedereen aanneemt dat er voor gezorgd is.
Verbeterde workflows voor vertegenwoordigers die tijd en geld besparen
Snellere reactietijden en verhoogde klantentevredenheid
Een gevoel van eigenaarschap
Tevreden klanten zijn de beste klanten
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Kennisbankbronnen
Klaar om verantwoordelijkheden toe te wijzen?
Probeer LiveAgent vandaag nog
We bieden migratiediensten voor de meest populaire helpdeskoplossingen.
Meer dan 3.000 beoordelingen 
Receive immediate agent feedback
Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.
Start free 14-day trialOnze nieuwsbrief ontvangen
Ontvang als eerste exclusieve aanbiedingen en het laatste nieuws over onze producten en diensten rechtstreeks in je mailbox.
Het opstarten van uw LiveAgent
Wij waarderen uw recente aanmelding voor LiveAgent.
Er wordt een bericht naar uw emailadres gestuurd met inloggegevens onmiddellijk nadat uw account is geïnstalleerd.
Als u wacht totdat de installatie voltooid is, kunt u vanaf hier rechtstreeks toegang krijgen tot uw account.
Wij zijn momenteel uw LiveAgent dashboard aan het opstarten ...
Nadat het proces voltooid is, sturen we de inloggegevens naar uw mailbox.
Status van de installatie
Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.
Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.
We zijn op meerdere data beschikbaar