Specificeer de IP-adressen van de bezoeker in LiveAgent die u wilt blokkeren zodat vervelende bezoekers uw vertegenwoordigers niet meer lastig kunnen vallen.
Het blokkeren wordt toegepast op:
- Chats
- Contactformulieren
- Gesprekken (call button)
- Suggesties
- Forum posts
More secure than ever
LiveAgent ensures your customer’s data is always secure. Enjoy safe, carefree, communications starting today.
Chats: Een bezoeker kan een chatknop zien, maar hij kan geen chatsessie starten met een beschikbare agent. Een uitgesloten bezoeker kan gewoon een offline bericht achterlaten, dat automatisch als spam wordt gemarkeerd.
Contactformulieren: Een bericht dat door een uitgesloten bezoeker via een contactformulier wordt toegevoegd, wordt automatisch gemarkeerd als spam.
Oproepen: Oproepen via de oproepcontactwidget (belknop) worden doorgestuurd naar een voicemail (en gemarkeerd als spam) of het gesprek wordt gewoon beëindigd, afhankelijk van uw IVR-instellingen.
Suggesties/forumberichten: Geblokkeerde gebruikers kunnen zich niet registreren en bijdragen aan het forum/suggesties toevoegen vanaf een verboden IP-adres.
Geschiedenis van het blokkeren – Opgeslagen informatie
- Datum van het verbod (Gemaakt)
- Geldigheid (Geldig tot)
- Verboden IP
- Notitie met reden
- Verboden door (vertegenwoordigersnaam)
- Ticket-ID
Hoe het blokkeren toevoegen
- Wanneer u chat met een vervelende bezoeker
- Voeg een ban toe in de instellingen/beveiligingssectie in LiveAgent.
Kennisbankbronnen
Beschikbaarheid vertegenwoordiger
LiveAgent biedt klantenservicesoftware en selfservicesoftware, heeft onderscheidingen en certificaten, biedt webinars en een kostencalculator aan, en heeft een partnerprogramma.
Vooraf ingestelde berichten (macro’s) in LiveAgent
Kant-en-klare berichten in LiveAgent versnellen reactietijd en zorgen voor consistentie in klantantwoorden, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexere klantenproblemen. Summary: Kant-en-klare berichten in LiveAgent versnellen de reactietijd en zorgen voor consistentie in klantantwoorden, waardoor medewerkers complexere klantenproblemen kunnen aanpakken.
Hoe u contacten kunt instellen en maken in LiveAgent
LiveAgent is een hoog gewaardeerde helpdesk software met 180 functies en 40 integraties die spraakcommunicatie stroomlijnt en bedrijfsregels automatiseert.
