IP-adressen blokkeren

Specificeer de IP-adressen van de bezoeker in LiveAgent die u wilt blokkeren zodat vervelende bezoekers uw vertegenwoordigers niet meer lastig kunnen vallen.

Het blokkeren wordt toegepast op:

• Chats
• Contactformulieren
• Gesprekken (call button)
• Suggesties
• Forum posts

Chats: Een bezoeker kan een chatknop zien, maar hij kan geen chatsessie starten met een beschikbare agent. Een uitgesloten bezoeker kan gewoon een offline bericht achterlaten, dat automatisch als spam wordt gemarkeerd.

Contactformulieren: Een bericht dat door een uitgesloten bezoeker via een contactformulier wordt toegevoegd, wordt automatisch gemarkeerd als spam.

Oproepen: Oproepen via de oproepcontactwidget (belknop) worden doorgestuurd naar een voicemail (en gemarkeerd als spam) of het gesprek wordt gewoon beëindigd, afhankelijk van uw IVR-instellingen.

Suggesties/forumberichten: Geblokkeerde gebruikers kunnen zich niet registreren en bijdragen aan het forum/suggesties toevoegen vanaf een verboden IP-adres.

Geschiedenis van het blokkeren – Opgeslagen informatie

• Datum van het verbod (Gemaakt)
• Geldigheid (Geldig tot)
• Verboden IP
• Notitie met reden
• Verboden door (vertegenwoordigersnaam)
• Ticket-ID

Hoe het blokkeren toevoegen

• Wanneer u chat met een vervelende bezoeker
• Voeg een ban toe in de instellingen/beveiligingssectie in LiveAgent.

Kennisbankbronnen

Lees meer details

Gerelateerde artikels

Klantenondersteuning

Ontdek alles over klantenondersteuning, tools en tips voor betere klantrelaties. Probeer LiveAgent 30 dagen gratis!

Klantenservice

Ontdek wat klantenservice in 2024 onderscheidt en hoe het loyaliteit opbouwt, klantverloop vermindert en uw merkimago versterkt!

Klantenservice

Verbeter klanttevredenheid en merkloyaliteit met LiveAgent helpdesksoftware. Probeer functies zoals ticketing en live chat vanaf $9/maand!"

Aangepaste status

Ontdek hoe aangepaste statussen in LiveAgent uw klantenservice kunnen optimaliseren. Pas ticketstatussen aan uw bedrijfsprocessen aan voor nauwkeurigere ondersteuning. Start vandaag nog uw gratis proefperiode zonder verplichtingen!