Door hulp te bieden op basis van serviceniveaus, zorgt u ervoor dat u gekwantificeerde en rekenbare service levert. Het biedt ook een duidelijker beeld wanneer er problemen optreden.
Logverslag
LiveAgent biedt een logboek van vervulde en gemiste SLA’s van een specifiek tijdsbestek en afdeling. Individuele inzendingen kunnen worden gesorteerd op aanvrager, ticket-ID, SLA-starttijd, afdeling, vertegenwoordiger, vervaldatum, gesloten en resterende en achterstallige SLA-tijd. SLA-logboeken kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.
SLA-logboekverslag
Leer van beschikbaarheidsrapporten van vertegenwoordigers
Genereer beschikbaarheidsrapporten voor vertegenwoordigers om een overzicht te krijgen van hoe lang en wanneer uw vertegenwoordigers online waren. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.