Wat is SLA?
SLA is een afkorting voor Service Level Agreement.
Een bedrijf kan Service Level Agreement-beleid definiëren, zodat zijn gebruikers de prestaties op serviceniveau beter kunnen monitoren en kunnen voldoen aan de serviceniveaudoelstellingen van een bedrijf. Service Level Agreements, of SLA’s, worden doorgaans overeengekomen tussen bedrijven en hun zakelijke klanten.
SLA definieert doorgaans het tijdstip waarop een ticket moet worden beantwoord of volledig moet worden opgelost. Als een bedrijf het overeengekomen SLA-beleid niet naleeft, vinden er SLA-schendingen plaats. Vaak moeten ze boetes ondergaan in verband met SLA-overtredingen, omdat veel bedrijven, vooral grote bedrijven, hun Service Level Agreements schriftelijk hebben vastgelegd.
Veel oplossingen voor IT-helpdeskticketingsystemen bevatten SLA-regels in hun lijst met functies. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, vertrouwen niet alleen grote IT-ondernemingen op SLA’s om het beste ondersteuningsniveau te ontvangen en te leveren. De meeste klantgerichte bedrijven gebruiken een of andere vorm van SLA-beleid. SLA’s in LiveAgent werken als een combinatie van SLA-niveaus en SLA-regels.
Frequently Asked Questions
Waar staat SLA voor?
De SLA, of service level agreement, definieert het serviceniveau dat van de provider wordt verwacht. Het definieert de indicatoren waarmee de service wordt gemeten. Het bevat ook herstelmaatregelen of sancties bij het niet behalen van het afgesproken serviceniveau. Dit is een van de belangrijkste elementen van het contract.
Wat is de rol van SLA?
SLA verzamelt informatie over alle services en verwachte betrouwbaarheid in één document. Het definieert statistieken, verantwoordelijkheden en verwachtingen. De SLA is ontworpen om beide contractpartijen te beschermen. Het moet worden aangepast aan zakelijke doelen en activiteiten.
Kunt u een SLA instellen in LiveAgent?
In LiveAgent kunt u SLA instellen. U moet naar Configuratie gaan, vervolgens de sectie Automatisering selecteren, op SLA klikken en Niveau maken. Vervolgens, na de juiste instelling, opslaan en sluiten.
Klantenservicesoftware is essentieel voor het beheer van klantenrelaties en medewerkerstevredenheid. Flexibele klantenondersteuning via verschillende kanalen leidt tot hogere verkoop, omzet en klanttevredenheid. De software biedt efficiënte workflow, mogelijkheid tot diepgaande analyse, integratie met andere software en automatisering met AI-tools.
Klantenservicerapportage zet ruwe gegevens om in statistieken, waardoor bedrijven trends kunnen volgen, verbeteringsgebieden kunnen identificeren en de efficiëntie van hun klantenserviceteams kunnen verbeteren. Het is essentieel voor het behouden van hoogwaardige klantenservice en het voldoen aan de eisen van veeleisende consumenten.
Bedrijven moeten zich aanpassen aan de verwachtingen van consumenten met nieuwe technologieën en een klantgerichte benadering. LiveAgent biedt sjablonen voor e-mailcampagnes gericht op herhalingsaankopen, klantenservice, verkoop follow-ups en verwijzingen. Interne versus uitbestede klantenservice kan kosten besparen, maar communicatie- en beveiligingsproblemen veroorzaken. Klantenservicetheorie benadrukt het belang van empathie, strategische communicatie en klantgerichtheid. LiveAgent biedt verschillende communicatiekanalen voor superior klantenservice.
LiveAgent is een bedrijf dat klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware, inkomende callcentersoftware, klachtenbeheerssystemen, cliëntenportaalsoftware en emailbeheersoftware biedt. Het bedrijf heeft partnerships met VoIP-partners en heeft een partnerprogramma. LiveAgent biedt ook een gratis proefversie en heeft een ondersteuningsportaal en gegevensmigratiemogelijkheden. Het bedrijf is trots op zijn onderscheidingen en certificaten en heeft een blog, woordenlijst, academie, sjablonen en webinars beschikbaar voor klanten. Na aanmelding stuurt LiveAgent een email met inloggegevens, waarna het LiveAgent dashboard wordt opgestart. Het bedrijf gebruikt cookies voor zijn website en heeft een algemene voorwaarden-, veiligheids- en privacybeleid.