Om uw agentrapporten beknopt en gemakkelijk te begrijpen te maken, bevat LiveAgent cloud-helpdesksoftware de volgende weergaveopties.
LiveAgent biedt een vertegenwoordigersverslag van werktijd, beantwoorde tickets, chats, oproepen, verkoop, beloningen en meer (zie alle onderstaande opties) uit een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger. Vertegenwoordigersverslagen kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.
Weergaveopties voor vertegenwoordigersverslagen (kolommen):
- Tag
- Antwoord
- Nieuw antwoord gemiddelde tijd
- Open antwoord gemiddelde tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat antwoorden gemiddelde tijd
- Chat gemiddelde tijd
- Niet gesorteerd
- Niet gesorteerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Berispingen
- Berispingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Beëindigde oproepen
- Inkomende chats
- Beëindigde chats
Vertegenwoordigersverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:
Gebruik vertegenwoordigersverslagen met API
Identify the most popular communication channels
Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.