LiveAgent biedt een vertegenwoordigersverslag van werktijd, beantwoorde tickets, chats, oproepen, verkoop, beloningen en meer (zie alle onderstaande opties) uit een specifiek tijdsbereik. Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdbereik, afdeling, kanaal en vertegenwoordiger. Vertegenwoordigersverslagen kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.
Vertegenwoordigersverslag
Weergaveopties voor vertegenwoordigersverslagen (kolommen):
- Tag
- Antwoord
- Nieuw antwoord gemiddelde tijd
- Open antwoord gemiddelde tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat antwoorden gemiddelde tijd
- Chat gemiddelde tijd
- Niet gesorteerd
- Niet gesorteerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Berispingen
- Berispingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Beëindigde oproepen
- Inkomende chats
- Beëindigde chats
Vertegenwoordigersverslagen kunnen uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:
Vlakdiagram Lijndiagram
Staafdiagram Cirkeldiagram
Gebruik vertegenwoordigersverslagen met API
Identificeer de meest populaire communicatiekanalen
Genereer kanaalrapporten om te zien hoeveel tickets van welk kanaal kwamen. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.