Iedereen heeft van tijd tot tijd een pauze nodig. Dat doet u met de Pauze-functie terwijl u een koffiepauze neemt of voor persoonlijke zaken zorgt. Niemand zal u storen tijdens uw Pauze, dus geniet van uw rustig moment en kom terug wanneer u er klaar voor bent.
Voorbeeld
Wanneer een vertegenwoordiger het kantoor verlaat voor een korte pauze (bijvoorbeeld lunch, koffie) door op Pauze te klikken, wordt het account van de vertegenwoordiger inactief – er komen geen tickets, chats of oproepen binnen in zijn gepauzeerde account. Wanneer de vertegenwoordiger terugkomt door op Hervatten te klikken, verandert zijn account in de actieve modus. De vertegenwoordiger hoeft niet uit te loggen en in te loggen op zijn account.
De tijd die in een pauze wordt doorgebracht, telt in het werkverslag van de vertegenwoordiger niet als werkuren.
Een korte pauze nodig?
Gebruik de pauzefunctie om ervoor te zorgen dat u niet beschikbaar bent voor oproepen, inkomende live chats of tickets met hoge prioriteit. Probeer het vandaag nog. Geen kredietkaart nodig.
Kennisbankbronnen
LiveAgent is een helpdesksoftware die bedrijven helpt bij het verhogen van de klantenwaarde en omzet door 24/7 klantenondersteuning te bieden, inclusief automatisering van taken zoals wachtwoordherstel en bedankberichten. Het wordt aanbevolen door Marietta Corporation en biedt ook interactieve spraakrespons, videogesprekken en onbeperkte gespreksopnames. LiveAgent biedt ook migratie van gegevens vanuit HelpCrunch en CallHub, met een 7 of 14-daagse gratis proefperiode zonder creditcard nodig. Een alternatief voor HelpSpot wordt ook besproken in de tekst.
Het bijhouden van werktijd met behulp van tijdregistratietools is belangrijk voor het verbeteren van de productiviteit en efficiëntie van medewerkers, vooral bij ondersteuningsvertegenwoordigers die op uurbasis worden betaald. LiveAgent biedt een geïntegreerde tijdregistratietool die automatisch de tijd bijhoudt die vertegenwoordigers besteden aan het oplossen van individuele tickets. Met tijdrapporten kunt u de tijd analyseren en factureren voor verleende ondersteuning, terwijl het gebruik van de tool u kan helpen om inefficiënties te identificeren en de kwaliteit van de service te verbeteren. Integrately biedt daarnaast automatische integraties tussen meer dan 600 applicaties en softwareoplossingen, wat workflows verbetert en alles op één plek houdt. Inkomende en uitgaande callcenters worden ook besproken, met uitleg over de belangrijke statistieken om te bepalen voor inkomende en uitgaande oproepen. Bedrijven moeten klantgericht zijn om positieve ervaringen en loyaliteit op te bouwen en het bieden van uitgebreide klantenservice en efficiënte ondersteuning is essentieel om klanten tevreden te houden.
Op zoek naar een alternatief voor Chaport?
LiveAgent is een helpdesksoftware voor KMO's met meer dan 175 functies en 40 integraties, die bedrijven kan helpen om hun workflow te vergemakkelijken. Het biedt gratis proefversies zonder kredietkaart nodig en kan worden vergeleken met andere populaire helpdeskoplossingen. Het wordt gebruikt door klanten zoals Huawei, BMW, Yamaha en O2. LiveAgent biedt ook ondersteuningsportaal, gegevensmigratie en systeemstatus en is beschikbaar voor een gratis demo.
LiveAgent is klantenservice software met verschillende functies, inclusief geïntegreerde self-service, inkomende en uitgaande telefoondiensten, klachtenbeheersing, klantenportaal en e-mailbeheer. Het biedt verschillende prijzen en een gratis proefperiode van 14 dagen. Automatisering is belangrijk voor efficiëntie en productiviteit, terwijl zachtaardige vaardigheden zoals empathie, effectief luisteren en duidelijke communicatie cruciaal zijn voor klantenservicemedewerkers. Na aanmelding ontvangt u onmiddellijk inloggegevens en een opstartdashboard.
