Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Realtime typeweergave

Een manier om uw chat te versnellen, is door een functie genaamd realtime typeweergave te activeren. Met andere woorden, het is een functie waarmee uw vertegenwoordigers een voorbeeld kunnen bekijken van de tekst die een klant op dit moment aan het typen is.

Wist u dat;

1 op de 5 klanten bereid is een product of dienst niet meer te gebruiken vanwege trage responstijden via online chat?

Forrester’s verslag: de lat hoger leggen

Over het algemeen kan deze functie uw vertegenwoordigers de nodige tijd geven om de situatie te analyseren en sneller een nauwkeurig antwoord te geven.

Veel bedrijven zoals; Paypal of Ikea gebruiken een functie met een voorproefje voor berichten om uitstekende klantenservice te bieden. Het helpt uw ​​typende vertegenwoordigers niet alleen om sneller een oplossing te vinden, maar het geeft ze ook de mogelijkheid om te multitasken. Zo verhogen ze hun algemene efficiëntie.

Hoe werkt de weergave in realtime typen?

Voordat de klant op de knop “Bericht verzenden” klikt, krijgt u de kans om in realtime te zien wat de klant typt.

Realtime typen

Hierdoor heeft u meer tijd om een ​​antwoord of oplossing voor het probleem van de klant voor te bereiden. Klanten waarderen snelle en nauwkeurige antwoorden

Voorbeeld

Op de foto hierboven ziet u een vertegenwoordiger die de bezoeker vraagt: “Hallo, ik ben Andrej, hoe kan ik u helpen?”

U kunt in realtime zien wat de bezoeker typt: “Hallo Andrej, ik heb hulp nodig bij ..”

 

Ondertussen kan de vertegenwoordigers zijn antwoord voorbereiden.

Hoe kunt u een realtime typeweergave activeren?

Om het bericht sneak-peek op live chat in realtime te bekijken, moet u;

1. Log in op uw LiveAgent-account

 

2. Navigeer naar Configuraties

 

3. Klik op Chat -> Chat instellingen

4. Zoek naar Toon klant typetekst

 

5. Zet aan

 

6. Opslaan

Deze functie is optioneel. Daarom, als u het op een bepaald moment wilt deactiveren, kunt u dit op dezelfde manier doen.

 

Zakelijke voordelen:

  • Concurrentie voordeel
  • Bespaart tijd
  • Betere klantenervaring
  • Verhoogt de verkoop

Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?

Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.

FREE TRIAL

Kennisbankbronnen

Als u meer wilt weten, lees dan Hoe u een live chat opzet – LiveAgent.

Bonus:

Wilt u de typetijd van uw klantenservice verbeteren?

 

LiveAgent biedt een gratis typetest voor live chats om uw vertegenwoordigers te helpen dagelijks te verbeteren.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido groen

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.

×

Plan een persoonlijk gesprek en ontdek hoe LiveAgent uw bedrijf kan helpen.

We zijn op meerdere data beschikbaar

Plan een demo