Software voor ondersteuning op sociale media
Breng al uw sociale kanalen onder één dak. LiveAgent zet DM’s, openbare reacties en merkvermeldingen direct om in tickets gesorteerd op prioriteit.
Geoptimaliseerde ondersteuning op sociale media
Verbind uw sociale mediakanalen met LiveAgent en organiseer alle klantenserviceverzoeken in één betrouwbare oplossing. Met het ticketsysteem van LiveAgent kunt u tickets van Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp en Telegram op één handige plek beheren.
Get started today
Laat LiveAgent uw berichten op sociale media beheren
Verbind accounts van elk populair socialmediaplatform en laat LiveAgent uw accounts beheren
Sociale media
Behandel klantvragen eenvoudig
- Houd uw team gefocust op één plek in plaats van tientallen apps te jongleren
- Verlaag responstijden met geautomatiseerde berichtenroutering
- Verbind nieuwe sociale medianetwerken in slechts een paar klikken
Maak van sociale media een groeimotor
- Verras klanten met bliksemsnelle, realtime reacties
- Houd gesprekken georganiseerd met geautomatiseerde tags en prioriteitswachtrijen
- Los complexe problemen sneller op met interne samenwerkingstools voor teams
Efficiënt berichten
Facebook & Messenger
Verbind uw Facebook-accounts met LiveAgent en beheer alle berichten, reacties en likes vanuit één georganiseerde inbox. U hoeft niet meer van tabblad te wisselen. Klantberichten en reacties worden automatisch omgezet in tickets voor snellere en efficiëntere ondersteuning met onze Messenger-integratie.
- Reageer op reacties, berichten en interageer met content
- Like of verwijder reacties
- Reageer op Messenger-berichten via ticketing
Tweets volgen
X
Met de X-integratie van LiveAgent kunt u alle @vermeldingen van uw pagina of #hashtags naar keuze monitoren. Verbind eenvoudig uw X-account met uw LiveAgent-dashboard en kies welke hashtags en vermeldingen u wilt monitoren. Alle gemonitorde hashtags en vermeldingen worden automatisch omgezet in tickets.
- Merkvermeldingen en trefwoorden bijhouden
- Reageer op tweets, reacties en vermeldingen
Volgers beheren
Activeer Instagram in LiveAgent en reageer op elk bericht, elke vermelding of reactie die u ontvangt. Verbeter uw reactietijd met een dedicated ticketsysteem en rust uw klantenserviceteam uit met de juiste functies.
- Zet uw Instagram-reacties en vermeldingen om in georganiseerde tickets
- Bewaar een volledige geschiedenis van eerdere klantinteracties in alle berichten
Berichten in inbox
Viber
Breng een van de snelst groeiende berichtenkanalen ter wereld rechtstreeks in uw ondersteuningsworkflow. LiveAgent converteert uw Viber-gesprekken automatisch naar georganiseerde, traceerbare tickets, zodat uw team grote hoeveelheden tekstchats kan verwerken zonder iets te missen.
- Routeer inkomende Viber-chats direct naar de juiste ondersteuningsagent
- Stuur realtime antwoorden zonder te wisselen tussen verschillende apparaten
Slack-meldingen
Slack
LiveAgent informeert u via Slack over nieuwe klanttickets of wijzigingen in ticketstatus. Zet eenvoudig de schakelaar om in de instellingen en ontvang LiveAgent-meldingen in een speciaal Slack-kanaal. Deze integratie is sterk aanpasbaar – u kunt opgeven welk type informatie u wilt ontvangen en regels instellen voor het verzenden van meldingen naar bepaalde contacten of kanalen.
- Blijf op de hoogte van uw ticketactiviteit in Slack
- Pas uw Slack-meldingen over LiveAgent-tickets aan
WhatsApp-ondersteuning
Onze WhatsApp-integratie zet inkomende berichten om in georganiseerde tickets voor snellere oplossing. Verbind eenvoudig uw WhatsApp Business-account met LiveAgent, en uw team kan klantgesprekken direct bekijken, beheren en beantwoorden vanuit één dashboard.
- Verbind met uw klanten via de meest populaire berichtenapp ter wereld
- Automatiseer gesprekken door WhatsApp-chats door te sturen naar meerdere actieve agenten
Telegram-ondersteuning
Telegram
Uw klanten zijn op Telegram. Nu kan uw ondersteuningsteam dat ook zijn. Verbind uw Telegram-bot met LiveAgent en beheer elk bericht rechtstreeks vanuit uw dashboard — geen apps wisselen, geen gemiste chats.
- Zet Telegram-chats direct om in traceerbare ondersteuningstickets
- Beheer alle Telegram-gesprekken zonder ooit de app te openen
Belangrijkste functies van de sociale mediasoftware van LiveAgent
Maak elk gesprek waardevol.
Bereik klanten waar ze ook zijn met een omnichannel helpdesk en geïntegreerd callcenter.
Waarom supportteams onze social media-software geweldig vinden
Elk LiveAgent-kanaal wordt ondersteund door een verscheidenheid aan handige functies om uw workflow te verbeteren binnen één interne helpdesksoftware.
Personaliseer klantervaringen
Ontdek hoe grote merken klantgeschiedenissen over alle kanalen verbinden om hun activiteiten te verbeteren en de serviceverlening in no time te overtreffen.
Elimineer workflow-inefficiënties
Verken gespecialiseerde workflows op maat van uw specifieke markt om repetitief tabbladen wisselen te elimineren, overhead te verminderen en de teamefficiëntie te verhogen.
Stimuleer klanttevredenheid
Lees succesverhalen van teams die meerdere sociale profielen in één dashboard hebben gebracht en een sprong van 25% in klanttevredenheid hebben bereikt.
Waarom investeren in ondersteuning op sociale media?
Bekijk enkele van de belangrijkste statistieken over klantenservice op sociale media en ontdek waarom u sociale media zou moeten gebruiken voor klantondersteuning
- 63%
- Score voor voldoen aan verwachtingen
- 70%
- Toename in klanttevredenheid
- 73%
- Verbeterde klantloyaliteit
Wat onze klanten denken
“LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hielp ons om 2 belangrijke doelstellingen te bereiken: verhogen van klanttevredenheid en verkoop.”
Karl Dieterich
Covomo
“We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wij vinden LiveAgent verreweg de beste live chat-oplossing.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“We gebruiken LiveAgent op al onze e-commerce websites. Het gereedschap is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.”
Viviane Carter
CSI Products
“Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden waar zij zich ook bevinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die hun klantenservice beter en effectiever wil maken.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent stelt onze medewerkers in staat om betere, snellere en nauwkeurigere ondersteuning te bieden.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Het is een genoegen om een geweldig portaal te hebben dat onze klantenservice verbetert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hielp ons om 2 belangrijke doelstellingen te bereiken: verhogen van klanttevredenheid en verkoop.”
Karl Dieterich
Covomo
“We gebruiken LiveAgent sinds augustus en we zijn er echt tevreden mee.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sinds we LiveAgent gebruiken, is onze reactietijd met 60% verbeterd.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ons conversiepercentage van betaalde klanten steeg in de eerste maand met 325% nadat we LiveAgent hebben ingesteld en actief zijn gaan gebruiken.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ik moet zeggen dat ik nog nooit zo’n professionele klantbenadering heb meegemaakt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wij vinden LiveAgent verreweg de beste live chat-oplossing.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“We gebruiken LiveAgent op al onze e-commerce websites. Het gereedschap is gemakkelijk te gebruiken en verbetert onze productiviteit.”
Viviane Carter
CSI Products
“Met LiveAgent kunnen we onze klanten ondersteuning bieden waar zij zich ook bevinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ik kan LiveAgent aanbevelen aan iedereen die hun klantenservice beter en effectiever wil maken.”
Jens Malmqvist
Projure
Prijzen
De beste prijs-kwaliteitverhouding
We hebben de functies in onze prijsplannen zorgvuldig geselecteerd zodat u het meest betaalbare plan met de beste waarde kunt kiezen. Betaal alleen voor wat u gebruikt zonder uw budget te overschrijden.
Middelgrote bedrijven
Een veelzijdig en evenwichtig plan voor volledige klantenondersteuning
Grote bedrijven
Een allesomvattend plan met alle functies en mogelijkheden
