Facebook

Facebook integration

Partner website

Meer weten

Partner Privacy Policy

Facebook Privacybeleid

Sluit LiveAgent aan op Facebook om uw klantenondersteuning te stroomlijnen, alle berichten en opmerkingen bij te houden, de productiviteit van agenten te verhogen, en de klantentevredenheid te verhogen met deze baanbrekende integratie.

Facebook is een gratis sociaal netwerk website die geregistreerde gebruikers toelaat om profielen aan te maken, foto’s en video’s te uploaden, berichten te versturen en in contact te blijven met vrienden, familie en collega’s.

Het verbinden van LiveAgent met Facebook stelt LiveAgent-gebruikers in staat om te reageren op Facebook-berichten, -berichten of -opmerkingen rechtstreeks vanuit hun LiveAgent-dashboard (zonder in te hoeven loggen op Facebook zelf), waardoor het een zeer efficiënte integratie van de workflow is.

Hoe werkt het?

LiveAgent verzamelt elk commentaar, elke post en elk bericht in uw LiveAgent-inbox en zet het om in een ticket. Van daaruit kunnen agenten reageren op elk ticket, net zoals ze zouden doen op Facebook. Het eindresultaat? Uw klanten zullen geen enkel verschil opmerken, behalve uw reactiesnelheid!

Wat kunt u doen met de Facebook-integratie?

Door de Facebook-integratiefunctie te activeren, kunt u al deze acties rechtstreeks uitvoeren vanuit LiveAgent:

• Beantwoord privé/directe berichten
• Stuur bijlagen, links, emoji’s en GIFs.
• Beantwoord opmerkingen
• Like opmerkingen
• Verwijder opmerkingen door tickets te verwijderen
• Los tickets door erop te reageren

Hoe Facebook integreren met LiveAgent

Het integreren van Facebook met LiveAgent kan uw klantenondersteuning aanzienlijk verbeteren. Het is echter belangrijk om op te merken dat niet alle abonnementsplannen Facebook-integratie bevatten. De integratie is inbegrepen in het Grote plan, maar kan ook apart worden aangeschaft voor de Kleine en Middelgrote plannen. Alleen het Gratis plan biedt deze integratie niet.

Volg deze stappen om vandaag nog te beginnen met het beantwoorden van Facebook-berichten via LiveAgent!

1. Inloggen op LiveAgent
2. Klik op Configuratie → Facebook en Instagram → klik op Accounts (als u ook de Instagram-plug-in hebt geactiveerd) → en klik op Verbinden -knop

3. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster waarin u wordt gevraagd in te loggen op uw Facebook-account. Voer uw inloggegevens in of, als u al bent ingelogd, klik op “Doorgaan als”.

4. Kies welke Facebook-pagina’s u met LiveAgent wilt integreren en klik op “Volgende”.

5. Er verschijnt een nieuw pop-upvenster met een lijst met Facebook-machtigingen. Deactiveer geen van deze om problemen met de integratie te voorkomen. U kunt deze instellingen later wijzigen. Bevestig eenvoudig de toestemmingen door op de knop “Gereed” te klikken.

6. Wacht op de bevestiging van een succesvolle integratie en klik op “OK”.

7. Ga terug naar uw LiveAgent-account en kies welke pagina’s u wilt verbinden en selecteer de machtigingen die u wilt toestaan. U kunt uit de volgende opties kiezen: prikbordberichten ophalen en privéberichten ophalen

8. Voor elke pagina kunt u een specifieke afdeling selecteren waarin u inkomende Facebook-tickets wilt routeren.
9. Klik op “Opslaan” en u bent helemaal klaar!

Meer hulp nodig bij deze integratie? Bekijk deze gedetailleerde handleiding voor in de cloud gehoste accounts, of dit artikel voor de standalone versies van LiveAgent.

Aanvullende informatie over het instellen van de Facebook-applicatie voor zelfstandige accounts.

Waarom is deze integratie zo waardevol?

Het integreren van LiveAgent met Facebook kan een game changer zijn om verschillende redenen:

• Het systeem houdt bijhouden van alle berichten, opmerkingen en vermeldingen en zorgt ervoor dat u op elk ervan reageert.
• Het kan de productiviteit van agenten verhogen door de noodzaak om tussen verschillende platforms te schakelen te elimineren en daardoor de workflow te stroomlijnen.
• Het houdt uw gegevens veiliger omdat u uw inloggegevens niet hoeft te delen met meerdere werknemers die verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van klantberichten – waardoor de kans op gegevenslekken en gestolen gegevens wordt verkleind.
• U hoeft de Facebook-beheerdersrol niet aan uw werknemers over te dragen.
• Het elimineert de noodzaak om dagelijks meerdere accounts en apparaten te controleren. Alles wat u nodig heeft, zal toegankelijk zijn in de Universele inbox.
• De realtime monitoring van berichten, opmerkingen of vermeldingen zorgt ervoor dat agenten snel kunnen reageren op klantvragen, wat resulteert in snellere responstijden.
• De efficiënte afhandeling van klantenvragen, tijdige reacties en gepersonaliseerde ondersteuning heeft een positief effect op de klantentevredenheid.
• U kunt de verkoop stimuleren en de omzet verhogen door klanteninteracties te monitoren, waardoor agenten potentiële verkoopkansen kunnen identificeren en gerichte verkoopinspanningen kunnen leveren.
• U kunt eenvoudig meerdere Facebook-bedrijfsaccounts beheren en monitoren.
• Het kan automatisch tickets oplossen zodra u erop hebt gereageerd en als een klant u opnieuw een bericht stuurt, opent LiveAgent automatisch het ticket opnieuw en meldt u wanneer uw reactie nodig is.

Klaar om onze Facebook-integratie te proberen?

Laat ons het zware werk en de logistiek verzorgen, zodat u zich kunt concentreren op het bieden van vlotte en betrouwbare ondersteuning aan al uw klanten. Start vandaag nog uw gratis proefperiode van 30 dagen. Geen kredietkaart nodig.

Gerelateerde artikels

Ondersteuningsticket

Ontdek wat een ondersteuningsticket is en hoe het uw klantenservice kan verbeteren. Leer over de voordelen, beste praktijken en hoe LiveAgent uw ondersteuning naar een hoger niveau tilt met geavanceerde automatisering en integraties. Verbeter communicatie en efficiëntie met een gecentraliseerde inbox. Bezoek nu!

Bied uitstekende klanten service.

Eenvoudige alles-in-één helpdesksoftware. 30 dagen gratis proefperiode, geen creditcard nodig. Verbeter klantenservice met LiveAgent!"

Oplossing bij eerste contact begrijpen (+ 6 beste praktijken)

Optimaliseer klanttevredenheid en efficiëntie met First Contact Resolution (FCR). Ontdek voordelen, meetmethoden en 6 beste praktijken!

Functies

Ontdek alle krachtige functies van LiveAgent helpdesksoftware: ticketsysteem, live chat, automatisering en meer. Verbeter uw klantenservice!