Wat zijn vooraf gedefinieerde berichten?
Vooraf gedefinieerde berichten zijn vooraf gedefinieerde antwoorden op veelgestelde vragen. Deze kunnen het herhalen en herformuleren van antwoorden op de vragen van klanten die zichzelf blijven herhalen, effectief elimineren. In LiveAgent kunt u een onbeperkt aantal standaard berichten definiëren en beschikbaar maken voor alle ondersteunende medewerkers in het algemeen of per afdeling. Alle berichten kunnen worden gekoppeld aan specifieke zoekwoorden, dus het vinden van de juiste is een fluitje van een cent. Vertegenwoordigers kunnen ook hun eigen ingeblikte berichten definiëren om hun respectievelijke workflows en behoeften te personaliseren.
Bekijk een video over Vooraf gedefinieerde berichten
Vooraf gedefinieerde berichten zijn vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen die vertegenwoordigers aanzienlijk tijd kunnen besparen bij het beantwoorden van klantenvragen. LiveAgent is een uitgebreide helpdesk-softwareoplossing die vertegenwoordigers helpt hun efficiëntie te verbeteren door het stroomlijnen van veelvoorkomende klantenaanvragen via het gebruik van voorgeprogrammeerde berichten. Vertegenwoordigers kunnen snel een antwoord naar klanten sturen met slechts een paar klikken, wat kan bijdragen aan het verbeteren van klantentevredenheid en het verminderen van reactietijden.
Topics
- Canned messages
- Chatbots
- Klanttevredenheid
Video summary
Canned messages zijn voorgeprogrammeerde berichten die agents kunnen gebruiken om snel te reageren op vragen van klanten. Het gebruik van deze berichten maakt het mogelijk om snel en efficiënt te reageren zonder steeds opnieuw onderzoek te hoeven doen naar het antwoord. Dit verbetert de klanttevredenheid. Het verschil met chatbots is dat canned messages nog steeds door mensen worden bediend, terwijl chatbots geautomatiseerd zijn en geen echte gesprekken kunnen voeren met klanten. Het is belangrijk dat canned messages natuurlijk en authentiek klinken om klanten niet te laten twijfelen of ze met een echt persoon praten. Canned messages moeten worden afgestemd op de stem van het merk en gepersonaliseerd worden voor elke klant of situatie.