Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Wat is de gemiddelde verwerkingstijd?
De gemiddelde afhandelingstijd (AHT), of gespreksafhandelingstijd, is een van de belangrijkste statistieken voor elke succesvolle callcenter. Het vertegenwoordigt de gemiddelde tijd die contactcenteragenten besteden aan alle gemiddelde klantgesprekken. Dit omvat het telefoongesprek zelf, de gemiddelde wachttijd en alle noodzakelijke taken na het gesprek.
Hoe berekent u de gemiddelde afhandelingstijd?
Om AHT in uw contactcenter te berekenen, kunt u de volgende formule gebruiken:
AHT = (Totale gesprekstijd + Totale wachttijd + Taken na oproep) / Totaal aantal klantenoproepen
Voordelen van het volgen van AHT
Laten we eens kijken naar enkele voordelen die het bijhouden van de AHT voor uw bedrijf kan opleveren.
- Hogere klantentevredenheidsscore – Door uw gemiddelde afhandelingstijd bij te houden, kunt u werken aan een betere klantervaring, het minimaliseren van onnodige blokkades en het verlagen van het aantal verlatingen.
- Budget toewijzen – Alleen als u een goed begrip heeft van de activiteiten van uw callcenter, kunt u beginnen met budgetteren. Moet u uw callcentermedewerkers trainen zodat ze vragen van klanten effectiever kunnen beantwoorden? Zijn er meer medewerkers nodig om de werkdruk bij te houden? Of ben je overbelast? AHT biedt waardevol inzicht voordat dergelijke beslissingen worden genomen.
- Verbeterde callcenterproductiviteit – De gemiddelde afhandelingstijd is een belangrijk onderdeel van productiviteitsstatistieken, samen met indicatoren zoals vertegenwoordigersgebruik, percentage doorverbonden gesprekken, vertegenwoordigersprestaties en meer. Door ze te volgen, kunnen veel verborgen problemen worden ontdekt en kunnen goed presterende vertegenwoordigers worden ontdekt.
- Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden – Om een uitstekende klantenervaring te bieden, moeten uw vertegenwoordigers niet alleen vriendelijk en deskundig zijn, maar moeten ze ook op tijd vragen van klanten beantwoorden. Als je concrete cijfers hebt om naar te kijken, is het veel gemakkelijker om te werken aan een snelle en betrouwbare klantenservice.
Er zijn veel manieren waarop u uw gemiddelde afhandelingstijd kunt verbeteren, zoals doorlopende training, zakelijke hulpmiddelen bieden zoals een adequate kennisbank, betrouwbare helpdesk- en callcentersoftware gebruiken (bijv. LiveAgent), automatisering aanpassen (automatische gespreksdistributeur, interactieve voice response, enz.) en meer.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Bekijk een video over AHT & hoe het te berekenen
Gemiddelde afhandelingstijd (AHT) is een cruciale maatstaf in klantenondersteuning, die de tijd meet die nodig is om een klanteninteractie af te handelen. Een kortere AHT leidt tot een hogere klanttevredenheid. Factoren die van invloed zijn op AHT zijn onder andere de complexiteit van het probleem, de vaardigheden van de medewerker, systeemefficiëntie en communicatiemiddelen. AHT helpt bij het optimaliseren van middelen en het verbeteren van operationele efficiëntie. Kom meer te weten over de betekenis van AHT en de impact ervan op klantenondersteuning in deze video.
Topics
- personalisatie
- gebruik van data
- invloed van social media
Video summary
Deze video bespreekt de nieuwste marketingtrends en strategieën. De spreker benadrukt het belang van personalisatie, het gebruik van data en de groeiende invloed van social media. Hij benadrukt ook het belang van het creëren van authentieke merkverhalen om klanten aan te trekken en betrokken te houden.
Frequently Asked Questions
Wat betekent AHT?
AHT is een van de meest gemeten essentiële callcenterstatistieken. AHT geeft de gemiddelde duur van klanteninteracties aan.
Hoe AHT te controleren in LiveAgent?
U kunt de gemiddelde verwerkingstijd in LiveAgent controleren in het tijdrapport. Daar kunt u zowel de servicetijden van individuele tickets als de gemiddelde verwerkingstijd van alle tickets bekijken.
Wat is een goede gemiddelde verwerkingstijd?
Een industriestandaard voor een gemiddelde verwerkingstijd is ongeveer 6 minuten. Dit hangt echter allemaal af van de branche, aangezien het voor sommige vragen langer kan duren om bijvoorbeeld meer gecompliceerde technische problemen op te lossen.
Callcenter overgang checklijst
Wilt u van software provider veranderen maar weet u niet waar te beginnen? Deze ultieme checklijst voor de overstap naar een callcenter helpt u probleemloos door het proces te komen.
Topstatistieken van callcentra in de sector
De klantentevredenheid van een bedrijf is belangrijk en wordt gemeten met behulp van de CSAT-score op een schaal van 0-100%. Kwaliteitsborging bepaalt de kwaliteit van oproepen en de naleving van schema meet de efficiëntie van medewerkers. Een hoge maximale bezetting kan echter leiden tot burn-out bij vertegenwoordigers. Het is belangrijk om te investeren in callcentersoftware om een goede klantenservice-ervaring te bieden en klanten betrokken en loyaal te houden.
The article discusses the importance of effective email templates and automation in marketing, giving examples of renewal, reminder, and acquisition emails. Companies that automate emails have a better chance of sending relevant messages matching the purchasing cycle of their customers. LiveAgent is introduced as a tool for customer service, offering free software with 24/7 support and almost 70 integration plugins. Integrately is also mentioned as a way to integrate different apps and workflows. Email templates for guest blogging are presented as well, providing proven templates for guest post campaigns.
LiveAgent helpt bedrijven bij het oplossen van klantenvragen en verbeteren van servicekwaliteit met nadruk op soft skills. Het platform biedt diverse communicatiekanalen, partnerprogramma voor VoIP-providers en tips voor effectief wachtrijbeheer. Door vertegenwoordigers de juiste tools en toegang tot kennisbronnen te bieden, kan de afhandelingstijd van gesprekken worden verkort, wat leidt tot verbeterde klanttevredenheid.
