Gratis proefperiode

Boze reacties van klanten

Elk bedrijf heeft af en toe te maken met boze en klagende klanten. Wat de reden voor ontevredenheid van de klant ook is, een juiste en tijdige reactie kan het verschil maken tussen het trouw houden van een gefrustreerde klant of het volledig verliezen van zijn bedrijf. Aangezien 95% van de ontevreden klanten de neiging heeft slechte ervaringen met anderen te delen – persoonlijk of via sociale media/reviewsites – is het absoluut noodzakelijk om te weten hoe met boze klanten om te gaan en op een professionele manier te reageren. ‘must-have’ voor iedereen die werkt aan klantgerichte functies.

Klantenservice en logistiek negatieve beoordelingen
Negatieve beoordeling kan toekomstige verkopen beïnvloeden

Reageren op ontevreden klanten

Wanneer u een email van een boze klant beantwoordt, zijn er een paar belangrijke punten die u moet onthouden en in uw bericht moet opnemen:

  • Reageer zo snel mogelijk om te voorkomen dat de negatieve mond-tot-mondreclame wordt verspreid.
  • Excuses voor de negatieve ervaring van de klant, toon empathie en begrip.
  • Neem de verantwoordelijkheid voor alles wat uw bedrijf misschien verkeerd heeft gedaan.
  • Geef een verklaring voor de situatie, indien mogelijk, en zorg ervoor dat dit niet meer zal gebeuren.
  • Bied waar nodig een stimulans, een redelijke korting of terugbetaling aan.
  • Moedig de klant aan om te reageren met verdere vragen, opmerkingen of zorgen.

8 emailsjablonen van de klantenservice om te reageren op boze/ klagende klanten

Om frustraties en klachten van klanten soepel en moeiteloos af te handelen, kunt u de volgende emailreactiesjablonen gebruiken voor enkele van de meest voorkomende problemen die kunnen optreden. Zorg er echter voor dat u elk bericht personaliseert, rekening houdend met de unieke situatie van elke klant.

De klant had een slechte service-ervaring

De klant is ontevreden over de aankoop

Een leveringsvertraging afhandelen

De klant heeft de verkeerde artikelen ontvangen

Er was geen reactie op de vorige email van de klant

De klant eist een uitzondering

De klant heeft een negatieve recensie achtergelaten

De klant gaat weg

Vaak gestelde vragen

Wat zegt u tegen een boze klant?

U kunt proberen de klant te kalmeren en hem vragen te stellen over het probleem om een diagnose te stellen en te proberen het op te lossen. Er is niets mis met aardig zijn voor uw klant.

Wat moet u niet zeggen tegen een boze klant?

Bekritiseer, beschuldig of klaag niet. Maak geen ruzie, benoem geen voor de hand liggende of probeer feiten te corrigeren. Gebruik geen sarcasme. Ga er niet vanuit dat de klacht van de klant op feiten is gebaseerd.

Hoe herkent een boze klant?

U kunt zien wanneer een klant boos is door op deze vijf verklikkers te letten:

1. Ze gebruiken grof taalgebruik (scheldwoorden).

2. Ze zijn sarcastisch.

3. Ze gebruiken beschuldigende taal.

4. Ze zijn confronterend.

5. Ze gebruiken korte, schokkerige zinnen.

Ready to answer angry customers?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Wat zegt u tegen een boze klant? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “U kunt proberen de klant te kalmeren en hem vragen te stellen over het probleem om een diagnose te stellen en te proberen het op te lossen. Er is niets mis met aardig zijn voor uw klant .” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “U kunt proberen de klant te kalmeren en hem vragen te stellen over het probleem om een diagnose te stellen en te proberen het op te lossen. Er is niets mis met aardig zijn voor uw klant “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Bekritiseer, beschuldig of klaag niet. Maak geen ruzie, benoem geen voor de hand liggende of probeer feiten te corrigeren. Gebruik geen sarcasme. Ga er niet vanuit dat de klacht van de klant op feiten is gebaseerd. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe herkent u een boze klant? “, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “U kunt zien wanneer een klant boos is door op deze vijf verklikkers te letten: 1. Ze gebruiken grof taalgebruik (scheldwoorden). 2. Ze zijn sarcastisch. 3. Ze gebruiken beschuldigende taal. 4. Ze zijn confronterend. 5. Ze gebruiken korte, schokkerige zinnen. ” } }] }

Terug naar sjablonen Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.