Tijdrapport

Wat is tijdregistratie?

Met tijdregistratie kunt u de tijd volgen die elke agent aan klantondersteuning besteedt en krijgt u beter inzicht in de algehele helpdesk-prestaties. De bestede tijd wordt automatisch voor elk ticket bijgehouden wanneer deze functie is ingeschakeld. Daarnaast kunt u agenten verplichten om de bestede tijd handmatig in te dienen en indien nodig een opmerking toe te voegen.

Tijd wordt alleen bijgehouden als een agent actief aan een ticket werkt (tijdregistratie stopt na 30 seconden inactiviteit).

Functies voor tijdrapporten

LiveAgent maakt rapportage van bestede tijd op alle tickets uit een bepaald tijdsbereik mogelijk. Afzonderlijke vermeldingen kunnen worden gesorteerd op agent, ticket, klant, bedrijf, rapportdatum, factureringsdatum, type (handmatig, automatisch). Een tijdrapport kan naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Automatische en handmatige tijdregistratie

LiveAgent biedt flexibele tijdregistratieoptie om aan de behoeften van uw team te voldoen:

• Automatische registratie - Tijd wordt automatisch geregistreerd wanneer agenten actief aan tickets werken
• Handmatige registratie - Agenten kunnen handmatig tijdvermeldingen indienen met optionele notities voor extra context
• Hybride benadering - Combineer automatische en handmatige registratie voor uitgebreid tijdbeheer

Sorteren en filteren van tijdrapporten

Pas uw tijdrapporten aan met meerdere sorteer- en filteropties:

• Sorteren op agent - Bekijk de tijd besteed door individuele teamleden
• Sorteren op ticket - Analyseer tijdstoewijzing over specifieke tickets
• Sorteren op klant - Volg de tijd geïnvesteerd in elke klantrelatie
• Sorteren op bedrijf - Controleer de tijd besteed aan verschillende bedrijfsaccounts
• Sorteren op rapportdatum - Filter rapporten op specifieke datumbereiken
• Sorteren op factureringsdatum - Volg factureerbare uren voor klantfacturering
• Sorteren op type - Onderscheid tussen handmatige en automatische tijdvermeldingen

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Exporteren en analyse

Alle tijdrapporten kunnen eenvoudig naar CSV-indeling worden geëxporteerd, zodat u kunt:

• Rapporten delen met teamleden en belanghebbenden
• Geavanceerde analyse uitvoeren in spreadsheetapplicaties
• Gegevens integreren met facturerings- en boekhoudingssystemen
• Aangepaste visualisaties en dashboards maken
• Historische tijdregistratiegegevens archiveren

Waarom tijdregistratie belangrijk is

Tijdregistratie biedt kritieke inzichten voor uw supportoperatie:

• Prestatiebewaking - Begrijp hoeveel tijd agenten besteden aan verschillende soorten tickets
• Resourcetoewijzing - Identificeer waar de inspanning van uw team wordt geïnvesteerd
• Facturering en facturering - Volg factureerbare uren voor op klanten gebaseerde supportservices
• Productiviteitsanalyse - Meet efficiëntie en identificeer optimalisatiemogelijkheden
• Capaciteitsplanning - Neem geïnformeerde beslissingen over personeelsbezetting en werklastverdeling
• Kwaliteitsborging - Correleer bestede tijd met kwaliteit van kaartafhandeling

Beschikbaar in alle plannen

Functies voor tijdrapporten zijn beschikbaar in de volgende LiveAgent-plannen:

• Klein - Basisgebruik van tijdregistratie en rapportage
• Gemiddeld - Verbeterde rapportage met geavanceerd filteren
• Groot - Uitgebreide tijdanalytics en exportopties
• Enterprise - Aangepaste rapportageoplossingen en speciale ondersteuning

Kennisbasisbronnen

Voor meer gedetailleerde informatie over tijdregistratie en rapportage gaat u naar onze kennisbasis: Gids voor tijdregistratie