Detectie van conflicten tussen vertegenwoordigers

Voorkom dat meerdere vertegenwoordigers aan dezelfde Ticket. LiveAgent laat zien wie een ticket bekijkt en beantwoordt.

LiveAgent toont:

• Wie bekijkt een ticket
• Wie beantwoordt een ticket

De functie Agent Collision Detection is een essentieel en krachtig onderdeel van de ondersteuningsticketsoftware van LiveAgent. U hoeft zich nooit zorgen te maken over het verzenden van een herhaald antwoord. In samenwerking met het To Solve-algoritme zorgt conflictdetectie ervoor dat vertegenwoordigers geen ticket openen waaraan al wordt gewerkt.