LiveAgent biedt de mogelijkheid om meerdere tickets tegelijkertijd te laten openen. Schakel eenvoudig van het ene ticket naar het andere en los ze allemaal tegelijk op.
Als u wilt dat uw vertegenwoordigers slechts aan één ticket tegelijk werken, kunt u dat doen door het algoritme “Afhandelen” in te schakelen.
Answering multiple emails at once?
Take advantage of our multiple tabs feature that allows you to work on multiple tickets simultaneously. Try it today. No credit card required.
De knop afhandelen
Door op de knop “Afhandelen” te klikken, kunnen vertegenwoordigers tickets openen die aan hen zijn toegewezen en die moeten worden opgelost.
Er is ook de mogelijkheid om een functie in te stellen waarbij uw vertegenwoordigers alleen tickets kunnen beantwoorden die zijn geopend via de knop “Afhandelen”. In dit geval kunnen vertegenwoordigers geen tickets beantwoorden die zijn geopend vanuit de ticketlijst. Ze kunnen slechts één ticket tegelijk openen, dus meerdere ticket-tabbladen worden niet ingeschakeld en vertegenwoordigers zullen elk ticket op volgorde moeten oplossen.
Gemiddelde verwerkingstijd (AHT)
AHT is essentieel in klantenservice, met gemiddelde duur van klanteninteracties. LiveAgent biedt uitgebreide tijdregistratie en helpdesksoftware. Probeer het gratis voor 14 dagen.