Kijk wat de populairste manier is waarop uw klanten contact met u kunnen opnemen. LiveAgent geeft u gedetailleerd inzicht in elk communicatiekanaal: email, live chat, callcenter, contactformulieren, feedbackformulieren, Facebook-berichten, tweets … Vergeet externe trackingtoepassingen. Alles is geïntegreerd!
Afzonderlijke vermeldingen kunnen worden gesorteerd op Afdeling, Vertegenwoordigers, Tags en datum. Kanaalrapporten kunnen worden geëxporteerd naar een CSV-bestand.
Weergaveopties voor kanaalverslagen (kolommen):
- Kanaal
- Antwoorden
- Nieuw antwoord gem. tijd
- Open antwoord gem. tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Belminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Gemiddelde tijd voor het opnemen van een chat
- Gemiddelde tijd van chat
- Niet gerangschikt
- Niet gerangschikt %
- Beloningen
- Beloningen %
- Berispingen
- Berispingen %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Afgehandelde oproepen
- Inkomende chats
- Afgehandelde chats
- Tickets aangemaakt
- Opgeloste tickets
Een kanaalverslag kan uw gegevens in dit soort diagrammen weergeven:
Gebruik kanaalverslagen met API
Gebruik LiveAgent REST API om waarden uit Kanaalverslagen aan te roepen.
Identify the hardest working departments
Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.
Beschikbaarheid vertegenwoordiger
LiveAgent biedt klantenservicesoftware en selfservicesoftware, heeft onderscheidingen en certificaten, biedt webinars en een kostencalculator aan, en heeft een partnerprogramma.
Gedetailleerd overzicht van de helpdeskfuncties.
LiveAgent biedt een uitgebreide helpdeskoplossing met diverse functies zoals ticketbeheer, automatisering en live chat voor efficiënte klantenondersteuning.
Hoe ChatGPT te gebruiken voor klantenondersteuning
ChatGPT is een AI-gedreven taalmodel dat bedrijven kan helpen met klantenondersteuning. Het biedt nauwkeurige antwoorden, behoudt een consistente toon en zorgt voor uniforme ondersteuning over meerdere agenten.
