Agent Report-functies
Krijg gedetailleerde inzichten in agentprestaties met LiveAgent's Agent Report. Volg werktijd, tickets, chats, oproepen en meer. Exporteer gegevens naar CSV en ...
3 min leestijd
Reporting
Analytics
+1
Bekijk wat de populairste manier is voor uw klanten om contact met u op te nemen
LiveAgent biedt u gedetailleerde inzichten in elk communicatiekanaal: E-mail, Live Chat, Callcenter, Contactformulieren, Feedbackformulieren, Facebook-berichten, Tweets en meer. Vergeet externe trackingtoepassingen. Alles is ingebouwd!
Weergaveopties voor kanaalrapporten
Afzonderlijke vermeldingen kunnen worden gesorteerd op Afdeling, Agent, Tags en Datum. Kanaalrapporten kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.
Het kanaalrapport kan de volgende kolommen weergeven:
- Kanaal
- Antwoorden
- Nieuwe antwoord gem. tijd
- Open antwoord gem. tijd
- Oproepen
- Gemiste oproepen
- Oproepminuten
- Chatberichten
- Chats
- Gemiste chats
- Chat ophaaltijd gem. tijd
- Chat gem. tijd
- Niet geclassificeerd
- Niet geclassificeerd %
- Beloningen
- Beloningen %
- Verwijten
- Verwijten %
- Inkomende berichten
- Inkomende oproepen
- Afgeronde oproepen
- Inkomende chats
- Afgeronde chats
- Gemaakte tickets
- Opgeloste tickets
Visualiseer uw gegevens met meerdere grafiektypen
Kanaalrapport kan uw gegevens in deze soorten grafieken weergeven:
Vlakdiagram
Lijndiagram
Staafdiagram
Cirkeldiagram
Kanaalrapporten gebruiken met API
Gebruik LiveAgent Rest API om waarden uit kanaalrapporten op te roepen. Dit stelt u in staat om kanaalrapportgegevens in uw eigen toepassingen en dashboards te integreren voor geavanceerde analytics en aangepaste rapportageoplossingen.